Все вопросы, связанные с подпиской #3

OlesyaF , 16.11.2020 11:14:07
Все вопросы, связанные с подпиской  
Пухлячок , 16.11.2020 16:06:34
Добрый вечер, как отменить подписку? На странице подписка, у меня нет кнопки управление подписками. Может тут ответите, я не хочу что бы у меня автоматически списывали деньги с карты  
corvus1974 , 16.11.2020 16:21:30
Где то там есть надпись - управление подписками, далее открывается окно - изменить/добавить/удалить подписку. Точнее сказать не могу - оплачиваю как разовый доступ, и у меня этой функции нет.  
PetrovicevaAnna , 04.01.2021 15:31:16
Мне пришлось блоктровать карту банка, данные которой я использовала для подписки. Другого способа не нашла. Эти функции тщательно скрываются или отсутствуют. Мошеннический сайт  
Пухлячок , 16.11.2020 16:28:01
спасибо, тоже так оплачивала всегда, ошиблась. В том и вопрос что нет у меня этого управления подписками
  
anilag , 16.11.2020 23:20:12
у меня тоже разовая, но в прошлой такой ветке, которая #2, написали, что в верхнем углу есть надпись "управление подписками", если у вас ее точно нет, может с другого устройства зайти тогда?   
Пухлячок , 17.11.2020 00:11:28
спасибо за совет, попробовала но тоже самое, есть только почему я должен платить, очень разочаровывает работа админов, ни где не ответили, я прочитала уже все темя про подписку. Про отмену ни где нет инструкции или хотя бы объяснения. не понимаю почему они молчат  
Levon24 , 17.11.2020 08:37:19
Добрый день. Прощу прощения, меня одного не всегда на все хватает.
После перехода в меню https://puzzleit.ru/club и нажатию на кнопку "Оформить подписку" открывается окно XSolla. В нем в самом внизу слева есть кнопочка по нажатию на которую можно открывать чат с сотрудниками компании XSolla где можно попросить отменить подписку, если по-другому не получается.
Как у вас все получится, для других игроков, вы можете подготовить инструкцию.
Раньше у XSolla была кнопка отмены подписки на главное странице, сейчас я по какой-то причине её не вижу на главное странице, видимо ребята что-то переделали.  
Анна Мануиловна , 17.11.2020 13:01:33
Добрый день! А как быть с тем,что при оформлении даже разового доступа раньше была возможность сразу удалить карту. Сейчас есть только выбор запомнить новую карту или нет. А если она уже в памяти системы как удалить? Многим помогают с подпиской и не все хотят вбивать в память чужую карту. И если выйдет срок карты как удалить?

Эти ребята делают всё,чтобы на всех сайтах, раз такая схема с подпиской сейчас стандартная, по вашим словам, люди меньше подписывались. Посмотрите сколько людей не хотят, чтобы деньги снимались автоматически. Честь и звала вам,что оставили нам разовый доступ.   
Levon24 , 17.11.2020 13:15:31
Я думаю вы можете спросить XSolla об этих моментах, я про запоминание карты. Я честно не знаю что вам ответить на ваш вопрос.
В любом случае этим сервисом пользуется не только наш проект и куча других проектов - я думаю они должны знать что делают.  
Анна Мануиловна , 17.11.2020 00:40:20
Вот я тоже не понимаю, но как чего-то не хватает. Я оплачиваю разовый доступ. Но раньше, в первое время введения этой новой формы, было где-то управление своими картами. Типа удалить карту. Сейчас не могу найти как изменить, например, если я захочу удалить карту или оплатить ещё с другой. Ну добавить вроде бы можно. Но надо ещё смотреть, если возникнет необходимость. Но была возможность, удалить карту. Это точно.  
Пухлячок , 17.11.2020 00:55:07
Это третья тема куда я обратилась со своим вопросом, предыдущие две без ответа. Я бьюсь с 13 ноября, у меня заканчивается срок, будет новое списание, я согласна с игроком в предыдущей теме пожизненная комисия, нет кнопки управление подписками.  
Пухлячок , 17.11.2020 18:35:46
Большое спасибо всем участникам, принимавшим участие в данном вопросе. Ну я смогла только карту удалить, может информация обновится 21 числа. Страница подписки, открываем нашу подписку, там информация о сроках и т. д. Он ещё подлый предлагает оплатить сейчас с кнопкой далее. В верхнем левом углу есть человечек (честно скажу, этого человечка нашли только с планшета, ни с компа, ни с бука, ни с телефона он его не показывал). Нажимаем на человечка и там, алилуя, есть управление подписками и удалить карту. Заходя в управление подписками, удалить не нашла, только изменить (срок, дату, сумму, способ оплаты), а в пункте удаление карты, удалили карту с которой списывались деньги  
Анна Мануиловна , 19.11.2020 12:28:59
Кто мыкался с отменой подписки на странице подписки есть же кнопка чата. Не обращала внимания была ли она раньше. Чессно слово. Но сейчас увидела. https://puzzleit.ru/puzzles/view/227041 Если других вариантов нет тогда долбить их напрямую.
И вот какой прикол. Делая скрин,(захват всего экрана) заметила вверху полоску, которую не вижу в браузере. Я её увидела только на скрине. Не знаю нужно нам это или нет при каких-то манипуляциях. Может, она ни о чём. https://puzzleit.ru/puzzles/view/227042 Попыталась найти лифт в браузере,чтобы проехать вниз-вверх и открыть её но ничего.  
OlesyaF , 19.11.2020 13:01:03
Спасибо, будем разбираться. У меня тоже нет этой полоски при открытии окна оформления подписки.  
corvus1974 , 19.11.2020 14:32:47
Второй скрин - это же как раз та полоска которую все ищут, чтобы удалить подписку - справа человечек - нам сюда. Но с компа у меня этой полоски тоже не видно.  
Levon24 , 24.11.2020 08:55:24
Добрый день. Проблему поправили, спасибо что обратили внимание на это.  
PIRET , 23.11.2020 15:18:33
как мне оплатить подписку? Раньше я платила наличными через Xsolla. Теперь, как мне оплачивать? Все кошельки требуют паспортные данные, номер сберкарты не собираюсь отправлять в интернет-пространство. Или вы не желаете сотрудничать с такими как я? Пожалуйста сделайте возможность оплаты через банкомат или с моб/телефона
  
Levon24 , 24.11.2020 08:54:24
Добрый день. В настройках XSolla включены все возможные варианты оплаты без ограничений. Попробуйте разовый платеж с мобильного телефона оплатить.  
Леди Ревери , 01.12.2020 07:10:18
Добрый день. Я пенсионерка. Зарегистрирована с 2014 года. Как раз в этом году появилась плата за пазлы. Платить с мобильного очень удобно было....У нас в деревне только Теле2 оператор. У "Иксола" отсутствует Теле2...Поэтому не могу оплатить с мобильного...А с карты больше не буду...!!!!! Бардак...Пришлось пенсионную карту менять...Сняли 170 руб. Через два дня еще 170....!!!!! получается, проплачено почти до конца декабря,но увы....я уже отключена !!!!
Я согласна оплачивать свое удовольствие....но безопасно и просто...Как быть? Что делать?  
OlesyaF , 03.12.2020 11:02:24
Спасибо за сообщение, сейчас будем разбираться что у вас произошло.  
OlesyaF , 03.12.2020 11:16:49
Проверили ваши оплаты. У вас небыло списаний каждые два дня. Последний платеж который прошел был 27.10.2020. 26.11.2020 была попытка системы оплатить подписку на 30 дней с вашей карты, но платеж был отклонен банком. По поводу Теле2 задали вопрос xsolla, как только они дадут ответ сразу вам сообщим.  
Леди Ревери , 03.12.2020 11:35:50
спасибо!!!!  
OlesyaF , 03.12.2020 12:46:14
Узнали про Теле2 - Оплата через теле2 возможна через виджет "мобильные платежи". Можете оформлять подписку любым удобным для вас способом, только убедитесь, что на счету достаточно средств, чтобы избежать отклонения платежа.  
Леди Ревери , 05.12.2020 12:52:31
Спасибо. Сейчас попробую.  
Леди Ревери , 05.12.2020 13:06:34
Ураааааа!!!!!!! Получилось!!!! Благодарю от всей души!!!!!  
Lаra , 03.12.2020 12:46:58
Вчера подписалась разовым доступом на один день в 15 Москвы.Сегодня меня отключили от подписки в 12.Это уже второй раз.Почему?  
Levon24 , 03.12.2020 12:51:42
Добрый день. Спасибо за замечание, сегодня поправлю.  
Нина Новикова , 22.12.2020 18:00:56
как можно продлить подписку, нет никаких указателей.  
Нина Новикова , 24.12.2020 23:59:41
26.12.2020 заканчивается подписка , подскажите, как ее продлить.  
anilag , 25.12.2020 15:37:12
Если вы брали разовый доступ, то жмите на надпись Клуб (вверху, рядом с надписью Форум) и там выбираете опять разовый, который сами будете продлевать на то время, какое вам хочется из предложенных вариантов (все, как когда-то было раньше) или подписку, которая с вашей карты будет автоматически списываться. В Клуб теперь все убрали, связанное с оплатой. Но 26 вам бы напомнили, что надо оплатить и указали бы на Клуб автоматически.  
Нина Новикова , 26.12.2020 00:11:03
Все получилось. Огромное спасибо.  
старая тигра , 10.01.2021 07:46:38
ВОПРОС ОБ ОПЛАТЕ у меня закончилась 3-х месячная подписка. При попытке оплатить, как раньше, через онлайнбанк выдается сообщение: ошибка провайдера.что делать?
и еще вопрос: хотела оплатить как разовый платеж, но смутила цена. за те же три месяца на 140р больше. Я пенсионерка, 70 лет, развлечений мало, паззлы нравятся, но пенсия не резиновая.  
La befana , 10.01.2021 12:10:45
а подписка вроде бы продлевается автоматически, выбираете подписку на то количество дней, какое удобней и автоматом будут с вашей карты списываться деньги раз в три месяца или другой период, какой вы выбираете. А разовый да, он дороже, но сам решаешь, надо сейчас оплачивать или позже.  
La befana , 10.01.2021 12:14:57
через онлайн-банк, видимо, уже нельзя продлевать подписку, только так, как предложено - автоматическое списание  
Levon24 , 11.01.2021 10:34:30
Я полагаю на странице подписки есть техподдержка XSolla у них уточнить детали. Я честно говоря не знаю всех ньансов. Что-то специально на сайте я не отключал.  
Тестик , 12.01.2021 11:31:02
  
116321698152925925931 , 13.01.2021 23:31:27
Добрый вечер! У меня подписка до 09.2021года Подписка пропала,.




.
ю  
Levon24 , 14.01.2021 12:05:08
Добрый день, вы сейчас зашли через google+. У вас был какой-то другой аккаунт, попробуйте выйти из этого аккаунта и войти под тем, где у вас была подписка.  
svetoch50 , 16.01.2021 23:23:31
На моей странице исчезла опция о подписке. Срок предыдущей истекает 20.01.21. Как мне продлить подписку?  
Анна Мануиловна , 17.01.2021 00:16:15
Подписка находится в Клубе тут же вверху. Если вы выбирали подписку она сама продлится автоматически на тот же период, какой выбирали. Деньги спишутся с карты автоматически. Если брали разовый доступ тогда надо продлять в ручную.   
Грушка , 20.01.2021 21:52:49
Моё почтение. Не могу оформить подписку. Списывается по 18-22 руб, хотя жму на 380. Что-то изменилось?  
Levon24 , 21.01.2021 09:26:59
Добрый день! Не должно было поменяться. Напишите пожалуйста в окне подписки поддержке XSolla.  
Грушка , 21.01.2021 12:33:53
Сегодня так же как и вчера. Пытается списаться 16 руб. Не проставляется сумма 380 в след. окошке после "далее". Куда-то написала, не знаю куда)) Спасибо за ваш ответ :)  
Анна Мануиловна , 21.01.2021 12:54:59
Добрый день! Я беру разовый доступ но по наблюдениям на форуме, насколько я поняла, при оформлении подписки вроде бы эта небольшая сумма резервируется на пробный период, а потом, если подписку не отменили, списываются все деньги. Скорее всего так.

Вы должны иметь ввиду при оформлении подписки, что по истечении выбранного периода она будет автоматом продляться на следующий и деньги будут сниматься с карты автоматически. Если этого не хотите выбирайте разовый доступ с продлением вручную по вашему желанию.  
Анна Мануиловна , 21.01.2021 12:47:10
Добрый день! Я беру разовый доступ но по наблюдениям на форуме, насколько я поняла, при оформлении подписки, разве эта небольшая сумма не резервируется на пробный период, а потом, если подписку не отменили, списываются все деньги? Администрация сама путается в автоматической подписке,что уже говорить о игроках.

Я в упор не вижу где сейчас всё это написано. Хотя, написано было много чего полезного в самом начале, когда всё это сделали. А потом многое в новом виде подписки "сдулось", когда я в новой форме оформила впервые разовый доступ.   
Грушка , 21.01.2021 12:57:43
Переписываюсь с поддержкой. Это всё какая-то хрень. Зачем мне такие скачки? Надо найти тех, кто ценит клиента. Сюда приходишь отдохнуть, а тут тоже какая-то карусель начинается.((  
Мешоколь , 21.02.2021 19:51:00
Вот я тоже возмущаюсь. Никто объяснить ничего не хочет. Методом тыка отключила подписку, так как не устраивает автоснятие денег. Больше всего разочаровало то, что никто даже не удосужился ответить. А объяснения выше ничего не объясняют. Попробуйте так, попробуйте этак...Очень жаль, что вы стали так относится к вашим игрокам. А пазлы очень интересные. Поэтому обидно!  
Marussia , 21.01.2021 18:25:30
Здравствуйте! Объясните пожалуйста в чем разница между разовый доступом и подпиской?  
Анна Мануиловна , 21.01.2021 21:02:32
При оформлении подписки деньги снимаются с карты автоматически при продлении на следующий период. Раз подписались и забыли так сказать. А при разовом доступе продляете сами как была раньше подписка.   
Marussia , 22.01.2021 15:08:02
Спасибо за информацию.   
Мешоколь , 19.02.2021 11:00:42
Как отказаться от подписки? Случайно оформила с продлением. Не всегда есть доступ к сбору пазлов, Больше устраивает разовый доступ.   
lid-ok , 23.02.2021 13:57:12
Хотела оплатить подписку,но возникли вопросы.Почему временно блокируется карта и почему может списываться с карты последующее моё участие? Я так понимаю что если я оплатила определённое время-дальше всё отключается автоматом.Нет денег -нет платных пазлов? Я чего-то не понимаю?  
anilag , 23.02.2021 16:10:54
подписка - это когда ежемесячно списывается оплата за тот период, на который вы подписались, а если вы не хотите автоматическое списание, то выбирайте разовый доступ, там как раз будет так, как вам хочется - деньги кончились и все. Карта не блокируется ни в каком случае, это если вы выбираете подписку с автоматическим списанием, то там есть пробный период, когда деньги резервируются, но не списываются и вы можете отказаться от подписки в этот период, если вам не понравилось. Просто внимательно все прочитайте и выбирайте то. что нужно лично вам. Разовый - заплатили, потом надо опять самим производить оплату, подписка - автоматическая оплата с пробным периодом.  
lid-ok , 23.02.2021 17:35:44
Спасибо!  
natalych , 19.03.2021 16:28:00
М-да... Раньше была простая и понятная форма оплаты без автоматического списания, запоминания карты и на русском языке. Сейчас хотела сделать оплату, но полазила по странице на английском и поняла, что отписаться потом практически невозможно. Лучше уж я обойдусь бесплатными пазлами, а побольше поищу на других сайтах. Жаль, хороший был сайт. Думаю из-за такой формы подписки вы теряете очень много.  
VVS57VVF , 20.03.2021 10:33:39
Выше aniiag по этому вопросу пояснила, там же есть разовый доступ на нужный Вам период, и он не предусматривает автоматическое списание средств . Я только так и вношу деньги , быстро и удобно. Посмотрите  
natalych , 21.03.2021 01:27:34
Спасибо, я все читала. Я не могу долго сидеть у компа. Значит на большой пазл я должна буду потратить несколько раз за каждый вход?Прямо скажем, удовольствие дороговатое получается. Я оплачивала за полгода и заходила когда хотела с любого компа. Если я только зашла, начала собирать, а меня дернули и два-три дня нет возможности? Значит опять платить? Это нормально? Нет, неудобный сайт стал.  
VVS57VVF , 21.03.2021 08:16:48
Разовый доступ не означает оплату за каждый вход, в разовом доступе ( наверное некорректное название и сбивает с толку) есть период 180 дней, заплатили и забыли на полгода. Удачи!  
Ilga , 12.04.2021 08:26:56
Не могу понять. как продлить подписку.  
VVS57VVF , 12.04.2021 10:05:29
Мои пазлы- подписkа - получить доступ -продолжить- разовый доступ- и выбираете необxодимое kоличество дней-оплата. Удачи!  
луиза камнева , 26.04.2021 19:48:46
Не могу оплатить подписку разовым доступом что делать  
VVS57VVF , 26.04.2021 23:21:20
Если все описанное выше не помогает, тогда Вам к администраторам, хотя наши вопросы как " глас вопиющего в пустыне".  
Levon24 , 28.04.2021 06:07:11
Добрый день. Вы бы не могли сказать какая ошибка происходит? Я смотрю вы всегда оплачивали через МТС и все шло хорошо.  
луиза камнева , 28.04.2021 18:14:48
набираю разовый дотуп и выходит что данная оплата недоступна  
Levon24 , 04.05.2021 15:57:43
Добрый день! Прошу прощения за долгий ответ. Вы можете попробовать снова оплатить? Специалисты Xsolla мне ответили что проблемы с их стороны сейчас нет. Если что-то пойдет не так, попробуйте им написать напрямую? В окне подписке снизу, слева есть кнопка связи.  
ната_ша , 06.05.2021 20:17:08
Добрый вечер! В данный момент проблема все та же. .Час пытаюсь оплатить 7 дней через МТС. Результат отрицательный.
Почему каждый должен выяснять отношения с Xsolla? Вы не заинтересованы в этом? Куда писать? И где эта кнопка?  
Levon24 , 07.05.2021 09:52:47
Добрый день,
Xsolla является финансовым сервисом, грубо как терминалы оплаты картой в магазинах, а сайт кассиром на кассе.
Если вы хотите - я задам вопрос тех поддержку Xsolla, дождусь ответа и отпишусь на форуме.
Оперативнее же спросить будем вам на прямую у Xsolla, ответить на их вопросы, получить ответы.
Сама кнопка находится тут https://drive.google.com/file/d/1pEUIVC9pbz1coQqY5oUzh621fByZqfyi/view?usp=sharing
Спасибо!  
Vincent , 17.05.2021 11:21:52
День добрый.

Оплатила разовый доступ на полгода. Пока никаких изменений. Когда я смогу получить возможность собирать платные пазлы?  
anilag , 17.05.2021 21:59:08
что-то админы не отвечают, но обычно все происходит сразу, возможно, ваш платеж не прошел, в комментариях чуть выше рассказано, как связаться с Xsolla и узнать, что случилось, почему нет доступа к платной части сайта.  
Vincent , 18.05.2021 08:38:37
Хмм, вообще-то, там, где активно призывают подписываться, хорошо бы предупреждать, что могут случиться накладки, более того, судя по отзывам на сайт они происходят не то чтобы редко. Деньги у меня в любом случае списали, поэтому объяснение о не прошедшем платеже звучит как-то странно. Надеюсь, получится разобраться - повторно раскидываться такой, да и любой другой суммой с неизвестным результатом, естественно не буду ) Очень жаль, что слухи подтверждаются.   
anilag , 18.05.2021 11:29:39
Я на сайте много лет, единичные сбои с оплатой бывают (как и на любом другом сайте), но никаких массовых нарушений никогда не было, иначе тут весь форум был бы исписан возмущенными игроками. Не знаю, почему админы не отвечают, можно написать на ветку форума Вопросы модераторам и попросить передать ситуацию с оплатой админам для ускорения процесса.   
Vincent , 18.05.2021 11:45:21
Спасибо за рекомендации ) Я написала на ветку админов, ещё утром, жду результата. В общем-то, тоже надеюсь, что это случайный сбой и всё уладится.  
Levon24 , 18.05.2021 13:46:43
Добрый день,

В системе Xsolla ваш платеж значится как "Статус Создан" но оплаты не совершенно. Что могло пойти - я не знаю. Вам лучше спросить либо в банке, чьей картой вы платили, либо в XSolla.  
Vincent , 18.05.2021 08:56:21
По ссылке открывается только скриншот. Чтобы войти в чат предлагают установить расширение О_О Похоже, судьба моего платежа так и не прояснится, если админы не проявят добросовестность :)  
Levon24 , 18.05.2021 13:50:10
Добрый день, у вас какой браузер? У меня Firefox Mozilla и такого поведения я не наблюдаю.  
Vincent , 18.05.2021 14:17:18
Добрый день. Я захожу на сайт с Google Chrome, с него же производила оплату. Деньги со счёта ушли, то есть, с моей стороны все действия были совершены правильно. С картой всё в порядке, за секунду до этого я с неё же оплатила покупку в интернет-магазине без каких-то накладок.  
Levon24 , 18.05.2021 15:20:26
Добрый день, запросил у Xsolla информацию по вашему вопросу.  
Levon24 , 18.05.2021 15:50:27
Добрый день, ответ от техподдержки Xsolla.

По нашей информации, платеж не был завершен. Если пользователь видит списание денежных средств, то ему необходимо связаться с наше службой поддержки напрямую для уточнения статуса платежа.

Боюсь вам все же стоит связаться со службой поддержки Xsolla.

  
Vincent , 18.05.2021 18:08:55
А как именно это сделать? По имеющейся ссылке я разобраться не смогла.  
Levon24 , 18.05.2021 19:02:04
Добрый вечер, им можно и письмо с запросом написать. Вот скрин https://drive.google.com/file/d/1pEUIVC9pbz1coQqY5oUzh621fByZqfyi/view?usp=sharing как это можно сделать.  
Vincent , 18.05.2021 19:32:51
Добрый вечер, спасибо, попробую.  
Анна Мануиловна , 18.05.2021 16:08:12
Добрый день! Вам на почту должна прийти квитанция об подтверждении оплаты. проверьте ваш почтовый ящик. Может, вы считаете, что деньги списали сюда, и если вы делали в это время не одну покупку, вполне могли не просчитать точно куда, какая сумма ушла. Хотя, если вам приходит из банка на телефон код подтвержения, который нужно вводить при покупке то тут разобраться проще.  
Vincent , 18.05.2021 18:07:14
Добрый вечер! Нет, я ничего по почте не получала. А ошибка абсолютно исключена. Я закрыла предыдущий платёж, перешла сюда, открыла оплату, ввела все данные и получила сообщение на телефон, что была списана именно та сумма.   

Ответить по теме

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавлять сообщения.