Все вопросы, связанные с подпиской #3

OlesyaF , 16.11.2020 11:14:07
Все вопросы, связанные с подпиской  
Пухлячок , 16.11.2020 16:06:34
Добрый вечер, как отменить подписку? На странице подписка, у меня нет кнопки управление подписками. Может тут ответите, я не хочу что бы у меня автоматически списывали деньги с карты  
corvus1974 , 16.11.2020 16:21:30
Где то там есть надпись - управление подписками, далее открывается окно - изменить/добавить/удалить подписку. Точнее сказать не могу - оплачиваю как разовый доступ, и у меня этой функции нет.  
PetrovicevaAnna , 04.01.2021 15:31:16
Мне пришлось блоктровать карту банка, данные которой я использовала для подписки. Другого способа не нашла. Эти функции тщательно скрываются или отсутствуют. Мошеннический сайт  
Пухлячок , 16.11.2020 16:28:01
спасибо, тоже так оплачивала всегда, ошиблась. В том и вопрос что нет у меня этого управления подписками
  
anilag , 16.11.2020 23:20:12
у меня тоже разовая, но в прошлой такой ветке, которая #2, написали, что в верхнем углу есть надпись "управление подписками", если у вас ее точно нет, может с другого устройства зайти тогда?   
Пухлячок , 17.11.2020 00:11:28
спасибо за совет, попробовала но тоже самое, есть только почему я должен платить, очень разочаровывает работа админов, ни где не ответили, я прочитала уже все темя про подписку. Про отмену ни где нет инструкции или хотя бы объяснения. не понимаю почему они молчат  
Levon24 , 17.11.2020 08:37:19
Добрый день. Прощу прощения, меня одного не всегда на все хватает.
После перехода в меню https://puzzleit.ru/club и нажатию на кнопку "Оформить подписку" открывается окно XSolla. В нем в самом внизу слева есть кнопочка по нажатию на которую можно открывать чат с сотрудниками компании XSolla где можно попросить отменить подписку, если по-другому не получается.
Как у вас все получится, для других игроков, вы можете подготовить инструкцию.
Раньше у XSolla была кнопка отмены подписки на главное странице, сейчас я по какой-то причине её не вижу на главное странице, видимо ребята что-то переделали.  
Анна Мануиловна , 17.11.2020 13:01:33
Добрый день! А как быть с тем,что при оформлении даже разового доступа раньше была возможность сразу удалить карту. Сейчас есть только выбор запомнить новую карту или нет. А если она уже в памяти системы как удалить? Многим помогают с подпиской и не все хотят вбивать в память чужую карту. И если выйдет срок карты как удалить?

Эти ребята делают всё,чтобы на всех сайтах, раз такая схема с подпиской сейчас стандартная, по вашим словам, люди меньше подписывались. Посмотрите сколько людей не хотят, чтобы деньги снимались автоматически. Честь и звала вам,что оставили нам разовый доступ.   
Levon24 , 17.11.2020 13:15:31
Я думаю вы можете спросить XSolla об этих моментах, я про запоминание карты. Я честно не знаю что вам ответить на ваш вопрос.
В любом случае этим сервисом пользуется не только наш проект и куча других проектов - я думаю они должны знать что делают.  
Анна Мануиловна , 17.11.2020 00:40:20
Вот я тоже не понимаю, но как чего-то не хватает. Я оплачиваю разовый доступ. Но раньше, в первое время введения этой новой формы, было где-то управление своими картами. Типа удалить карту. Сейчас не могу найти как изменить, например, если я захочу удалить карту или оплатить ещё с другой. Ну добавить вроде бы можно. Но надо ещё смотреть, если возникнет необходимость. Но была возможность, удалить карту. Это точно.  
Пухлячок , 17.11.2020 00:55:07
Это третья тема куда я обратилась со своим вопросом, предыдущие две без ответа. Я бьюсь с 13 ноября, у меня заканчивается срок, будет новое списание, я согласна с игроком в предыдущей теме пожизненная комисия, нет кнопки управление подписками.  
Пухлячок , 17.11.2020 18:35:46
Большое спасибо всем участникам, принимавшим участие в данном вопросе. Ну я смогла только карту удалить, может информация обновится 21 числа. Страница подписки, открываем нашу подписку, там информация о сроках и т. д. Он ещё подлый предлагает оплатить сейчас с кнопкой далее. В верхнем левом углу есть человечек (честно скажу, этого человечка нашли только с планшета, ни с компа, ни с бука, ни с телефона он его не показывал). Нажимаем на человечка и там, алилуя, есть управление подписками и удалить карту. Заходя в управление подписками, удалить не нашла, только изменить (срок, дату, сумму, способ оплаты), а в пункте удаление карты, удалили карту с которой списывались деньги  
Анна Мануиловна , 19.11.2020 12:28:59
Кто мыкался с отменой подписки на странице подписки есть же кнопка чата. Не обращала внимания была ли она раньше. Чессно слово. Но сейчас увидела. https://puzzleit.ru/puzzles/view/227041 Если других вариантов нет тогда долбить их напрямую.
И вот какой прикол. Делая скрин,(захват всего экрана) заметила вверху полоску, которую не вижу в браузере. Я её увидела только на скрине. Не знаю нужно нам это или нет при каких-то манипуляциях. Может, она ни о чём. https://puzzleit.ru/puzzles/view/227042 Попыталась найти лифт в браузере,чтобы проехать вниз-вверх и открыть её но ничего.  
OlesyaF , 19.11.2020 13:01:03
Спасибо, будем разбираться. У меня тоже нет этой полоски при открытии окна оформления подписки.  
corvus1974 , 19.11.2020 14:32:47
Второй скрин - это же как раз та полоска которую все ищут, чтобы удалить подписку - справа человечек - нам сюда. Но с компа у меня этой полоски тоже не видно.  
Levon24 , 24.11.2020 08:55:24
Добрый день. Проблему поправили, спасибо что обратили внимание на это.  
PIRET , 23.11.2020 15:18:33
как мне оплатить подписку? Раньше я платила наличными через Xsolla. Теперь, как мне оплачивать? Все кошельки требуют паспортные данные, номер сберкарты не собираюсь отправлять в интернет-пространство. Или вы не желаете сотрудничать с такими как я? Пожалуйста сделайте возможность оплаты через банкомат или с моб/телефона
  
Levon24 , 24.11.2020 08:54:24
Добрый день. В настройках XSolla включены все возможные варианты оплаты без ограничений. Попробуйте разовый платеж с мобильного телефона оплатить.  
Леди Ревери , 01.12.2020 07:10:18
Добрый день. Я пенсионерка. Зарегистрирована с 2014 года. Как раз в этом году появилась плата за пазлы. Платить с мобильного очень удобно было....У нас в деревне только Теле2 оператор. У "Иксола" отсутствует Теле2...Поэтому не могу оплатить с мобильного...А с карты больше не буду...!!!!! Бардак...Пришлось пенсионную карту менять...Сняли 170 руб. Через два дня еще 170....!!!!! получается, проплачено почти до конца декабря,но увы....я уже отключена !!!!
Я согласна оплачивать свое удовольствие....но безопасно и просто...Как быть? Что делать?  
OlesyaF , 03.12.2020 11:02:24
Спасибо за сообщение, сейчас будем разбираться что у вас произошло.  
OlesyaF , 03.12.2020 11:16:49
Проверили ваши оплаты. У вас небыло списаний каждые два дня. Последний платеж который прошел был 27.10.2020. 26.11.2020 была попытка системы оплатить подписку на 30 дней с вашей карты, но платеж был отклонен банком. По поводу Теле2 задали вопрос xsolla, как только они дадут ответ сразу вам сообщим.  
Леди Ревери , 03.12.2020 11:35:50
спасибо!!!!  
OlesyaF , 03.12.2020 12:46:14
Узнали про Теле2 - Оплата через теле2 возможна через виджет "мобильные платежи". Можете оформлять подписку любым удобным для вас способом, только убедитесь, что на счету достаточно средств, чтобы избежать отклонения платежа.  
Леди Ревери , 05.12.2020 12:52:31
Спасибо. Сейчас попробую.  
Леди Ревери , 05.12.2020 13:06:34
Ураааааа!!!!!!! Получилось!!!! Благодарю от всей души!!!!!  
Lаra , 03.12.2020 12:46:58
Вчера подписалась разовым доступом на один день в 15 Москвы.Сегодня меня отключили от подписки в 12.Это уже второй раз.Почему?  
Levon24 , 03.12.2020 12:51:42
Добрый день. Спасибо за замечание, сегодня поправлю.  
Нина Новикова , 22.12.2020 18:00:56
как можно продлить подписку, нет никаких указателей.  
Нина Новикова , 24.12.2020 23:59:41
26.12.2020 заканчивается подписка , подскажите, как ее продлить.  
anilag , 25.12.2020 15:37:12
Если вы брали разовый доступ, то жмите на надпись Клуб (вверху, рядом с надписью Форум) и там выбираете опять разовый, который сами будете продлевать на то время, какое вам хочется из предложенных вариантов (все, как когда-то было раньше) или подписку, которая с вашей карты будет автоматически списываться. В Клуб теперь все убрали, связанное с оплатой. Но 26 вам бы напомнили, что надо оплатить и указали бы на Клуб автоматически.  
Нина Новикова , 26.12.2020 00:11:03
Все получилось. Огромное спасибо.  
старая тигра , 10.01.2021 07:46:38
ВОПРОС ОБ ОПЛАТЕ у меня закончилась 3-х месячная подписка. При попытке оплатить, как раньше, через онлайнбанк выдается сообщение: ошибка провайдера.что делать?
и еще вопрос: хотела оплатить как разовый платеж, но смутила цена. за те же три месяца на 140р больше. Я пенсионерка, 70 лет, развлечений мало, паззлы нравятся, но пенсия не резиновая.  
La befana , 10.01.2021 12:10:45
а подписка вроде бы продлевается автоматически, выбираете подписку на то количество дней, какое удобней и автоматом будут с вашей карты списываться деньги раз в три месяца или другой период, какой вы выбираете. А разовый да, он дороже, но сам решаешь, надо сейчас оплачивать или позже.  
La befana , 10.01.2021 12:14:57
через онлайн-банк, видимо, уже нельзя продлевать подписку, только так, как предложено - автоматическое списание  
Levon24 , 11.01.2021 10:34:30
Я полагаю на странице подписки есть техподдержка XSolla у них уточнить детали. Я честно говоря не знаю всех ньансов. Что-то специально на сайте я не отключал.  
Тестик , 12.01.2021 11:31:02
  
116321698152925925931 , 13.01.2021 23:31:27
Добрый вечер! У меня подписка до 09.2021года Подписка пропала,.




.
ю  
Levon24 , 14.01.2021 12:05:08
Добрый день, вы сейчас зашли через google+. У вас был какой-то другой аккаунт, попробуйте выйти из этого аккаунта и войти под тем, где у вас была подписка.  
svetoch50 , 16.01.2021 23:23:31
На моей странице исчезла опция о подписке. Срок предыдущей истекает 20.01.21. Как мне продлить подписку?  
Анна Мануиловна , 17.01.2021 00:16:15
Подписка находится в Клубе тут же вверху. Если вы выбирали подписку она сама продлится автоматически на тот же период, какой выбирали. Деньги спишутся с карты автоматически. Если брали разовый доступ тогда надо продлять в ручную.   
Грушка , 20.01.2021 21:52:49
Моё почтение. Не могу оформить подписку. Списывается по 18-22 руб, хотя жму на 380. Что-то изменилось?  
Levon24 , 21.01.2021 09:26:59
Добрый день! Не должно было поменяться. Напишите пожалуйста в окне подписки поддержке XSolla.  
Грушка , 21.01.2021 12:33:53
Сегодня так же как и вчера. Пытается списаться 16 руб. Не проставляется сумма 380 в след. окошке после "далее". Куда-то написала, не знаю куда)) Спасибо за ваш ответ :)  
Анна Мануиловна , 21.01.2021 12:54:59
Добрый день! Я беру разовый доступ но по наблюдениям на форуме, насколько я поняла, при оформлении подписки вроде бы эта небольшая сумма резервируется на пробный период, а потом, если подписку не отменили, списываются все деньги. Скорее всего так.

Вы должны иметь ввиду при оформлении подписки, что по истечении выбранного периода она будет автоматом продляться на следующий и деньги будут сниматься с карты автоматически. Если этого не хотите выбирайте разовый доступ с продлением вручную по вашему желанию.  
Анна Мануиловна , 21.01.2021 12:47:10
Добрый день! Я беру разовый доступ но по наблюдениям на форуме, насколько я поняла, при оформлении подписки, разве эта небольшая сумма не резервируется на пробный период, а потом, если подписку не отменили, списываются все деньги? Администрация сама путается в автоматической подписке,что уже говорить о игроках.

Я в упор не вижу где сейчас всё это написано. Хотя, написано было много чего полезного в самом начале, когда всё это сделали. А потом многое в новом виде подписки "сдулось", когда я в новой форме оформила впервые разовый доступ.   
Грушка , 21.01.2021 12:57:43
Переписываюсь с поддержкой. Это всё какая-то хрень. Зачем мне такие скачки? Надо найти тех, кто ценит клиента. Сюда приходишь отдохнуть, а тут тоже какая-то карусель начинается.((  
Мешоколь , 21.02.2021 19:51:00
Вот я тоже возмущаюсь. Никто объяснить ничего не хочет. Методом тыка отключила подписку, так как не устраивает автоснятие денег. Больше всего разочаровало то, что никто даже не удосужился ответить. А объяснения выше ничего не объясняют. Попробуйте так, попробуйте этак...Очень жаль, что вы стали так относится к вашим игрокам. А пазлы очень интересные. Поэтому обидно!  
Marussia , 21.01.2021 18:25:30
Здравствуйте! Объясните пожалуйста в чем разница между разовый доступом и подпиской?  
Анна Мануиловна , 21.01.2021 21:02:32
При оформлении подписки деньги снимаются с карты автоматически при продлении на следующий период. Раз подписались и забыли так сказать. А при разовом доступе продляете сами как была раньше подписка.   
Marussia , 22.01.2021 15:08:02
Спасибо за информацию.   
Мешоколь , 19.02.2021 11:00:42
Как отказаться от подписки? Случайно оформила с продлением. Не всегда есть доступ к сбору пазлов, Больше устраивает разовый доступ.   
lid-ok , 23.02.2021 13:57:12
Хотела оплатить подписку,но возникли вопросы.Почему временно блокируется карта и почему может списываться с карты последующее моё участие? Я так понимаю что если я оплатила определённое время-дальше всё отключается автоматом.Нет денег -нет платных пазлов? Я чего-то не понимаю?  
anilag , 23.02.2021 16:10:54
подписка - это когда ежемесячно списывается оплата за тот период, на который вы подписались, а если вы не хотите автоматическое списание, то выбирайте разовый доступ, там как раз будет так, как вам хочется - деньги кончились и все. Карта не блокируется ни в каком случае, это если вы выбираете подписку с автоматическим списанием, то там есть пробный период, когда деньги резервируются, но не списываются и вы можете отказаться от подписки в этот период, если вам не понравилось. Просто внимательно все прочитайте и выбирайте то. что нужно лично вам. Разовый - заплатили, потом надо опять самим производить оплату, подписка - автоматическая оплата с пробным периодом.  
lid-ok , 23.02.2021 17:35:44
Спасибо!  
natalych , 19.03.2021 16:28:00
М-да... Раньше была простая и понятная форма оплаты без автоматического списания, запоминания карты и на русском языке. Сейчас хотела сделать оплату, но полазила по странице на английском и поняла, что отписаться потом практически невозможно. Лучше уж я обойдусь бесплатными пазлами, а побольше поищу на других сайтах. Жаль, хороший был сайт. Думаю из-за такой формы подписки вы теряете очень много.  
VVS57VVF , 20.03.2021 10:33:39
Выше aniiag по этому вопросу пояснила, там же есть разовый доступ на нужный Вам период, и он не предусматривает автоматическое списание средств . Я только так и вношу деньги , быстро и удобно. Посмотрите  
natalych , 21.03.2021 01:27:34
Спасибо, я все читала. Я не могу долго сидеть у компа. Значит на большой пазл я должна буду потратить несколько раз за каждый вход?Прямо скажем, удовольствие дороговатое получается. Я оплачивала за полгода и заходила когда хотела с любого компа. Если я только зашла, начала собирать, а меня дернули и два-три дня нет возможности? Значит опять платить? Это нормально? Нет, неудобный сайт стал.  
VVS57VVF , 21.03.2021 08:16:48
Разовый доступ не означает оплату за каждый вход, в разовом доступе ( наверное некорректное название и сбивает с толку) есть период 180 дней, заплатили и забыли на полгода. Удачи!  
Ilga , 12.04.2021 08:26:56
Не могу понять. как продлить подписку.  
VVS57VVF , 12.04.2021 10:05:29
Мои пазлы- подписkа - получить доступ -продолжить- разовый доступ- и выбираете необxодимое kоличество дней-оплата. Удачи!  

Ответить по теме

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавлять сообщения.