Техническая поддержка

+pala , 07.01.2021 12:19:03
Я Вас очень прошу ну сделайте хоть что нибудь. Почему то у меня требкют изменить профиль со ссылкой подтверждения,но это никак не получается.  
anilag , 07.01.2021 12:23:48
Вам нужно выйти из этого аккаунта и войти в свой другой, где у вас есть оплата. Ничего больше подтверждать не нужно, просто нажмите на слово Пазлы в верхней части страницы.
  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 12:57:31
Вы запутались в своих многочисленных профилях. Ни в коем случае больше не создавайте и не оплачивайте новых. Если вы выбираете подписку то деньги с карты будут сниматься по истечении выбранного периода автоматически. Не уверена,что вы это поняли. Если вы выбирали подписку вам нужно сделать отмену подписки и оставить один оплаченный профиль А для этого нужно авторизоваться на каждой оплаченной странице и отменить подписку с неё .Если вы выбирали разовый доступ тогда подписка не продлится сама.
Поэтому важно,чтобы вы могли зайти в оплаченные профили.   
anilag , 07.01.2021 13:47:22
ой, боюсь я, что там именно подписка в каждом из профилей, и вряд ли игрок сам справится с отменой, судя по тому, что происходит.  
Игрок был удален , 07.01.2021 19:02:59
Как авторизоваться на каждой станице. Еще я попробовала открыть файл пазлы 200000 пазлов на компюторе мужа macOS Big Sur и уменя всеравно открылось 1500 бесплатных файлов вмемто 200000.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 19:14:50
Ещё раз нажмите на кнопку пазлы слева в той же строчке где и форум и напишите сколько страниц вы видите? Там 1505 страниц. Номера в зелёных кружочках. Это вся платная коллекция. Бесплатных пазлов 13 страниц всего. на сайте 200 000 пазлов, а не страниц! Бесплатные пазлы в общей коллекции помечены значком подарка.

Вы видите разницу в количестве страниц, если откроете в поиске с лупой все пазлы и только бесплатные? Нажмёте "Все пазлы" увидите всю коллекцию 1505 страниц. Нажмёте "Бесплатные" увидите только 13 страниц бесплатных.   
Игрок был удален , 07.01.2021 19:51:41
Вижу 1505 страниц. Тогда как же мне перейти к поиску пазлов по сложности.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 19:54:00
Это вся платная коллекция. Вы же уже переходили. Откройте поиск со значком лупы и нажимайте кнопку "Сложности"   
anilag , 07.01.2021 19:57:34
я вам очень подробно написала, как это сделать, читайте ниже начиная с моих слов "Так, хорошо, давайте пробовать дальше"  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 20:05:14
Теперь на ваших страницах вы выбирали именно подписку или разовый доступ?   
Leia , 07.01.2021 20:08:13
Подозреваю, что подписку. в одной из веток она писала. что один профиль оплачен по 06.01.2021. второй по 31.01.2021, но сейчас оба профиля с короной.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 20:10:00
Не. Видимо она оплатила один вчера. 06.01.2021.я так поняла. Тогда там должен быть ещё пробный период. но отмена всё равно нужна если подписка. Пусть она сначала начнёт собирать пазлы здесь.   
anilag , 07.01.2021 20:16:48
Если сейчас все получится с сортировкой, то тогда можно биться со всеми этими профилями. Ждем результат.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 20:32:18
Подписка-таки. Догадалась посмотреть по сумме. Она писала 170 р Два аккаунта 340. На одном подписку надо отменять.   
Игрок был удален , 08.01.2021 10:15:59
Извините меня пожалуйста,я ничего не понимаю.По моим соображениям я оплатила профиль palla до 31.01.2021, и еще один профиль не знаю какой 6.01.2021,а в сбербанке онлайн я нашла оплату только 29.01.2020, что соответствует сроку подписки до31.01.2021 года, но я нашла только профиль allap со сроком подписки до 13.01.2021 года, я ничего не понимаю,я запуталась помогите пожалуйста.  
anilag , 08.01.2021 12:16:08
Алла, вы только не волнуйтесь, посмотрите внимательно на свои два оплаченных профиля и решите, какой вы оставляете для игры. У вас их два, у оплаченных профилей стоит корона , поэтому их легко распознать. Затем зайдите в тот, который вам не нужен и там отключите подписку.  
anilag , 08.01.2021 12:29:17
По моим соображениям лучше отключить подписку в профиле, который вы сделали и оплатили последним, там пока идет льготный период и деньги не сняты, а только зарезервированы, если от подписки отказаться пока идет льготный срок, то они и не спишутся. А тот, который вы оформили вначале оплачивается автоматическми списанием.

  
Игрок был удален , 08.01.2021 13:54:34
Я сняла подписку с профиля allap,теперь пишет,что у меня нет аккаунта с првязкой платежа, сдругой стороны в личном кабинете сбербанка нат оплаты пазлов 6.01.2021 только оплата 29.12.2020,где этот профиль со сроком оплаты до 31.01.2021,этот профиль раньше показывался. Еще пожалуйста нельзя ли удалить аккаунт allap.И еще я сораняю пазл в профиле palla а меня после сохранения возвращают к профилю allap/  
anilag , 08.01.2021 15:01:49
Алла, если вы хотите сохранить пазл в аккаунте palla, то вам сначала надо в этот аккаунт зайти, потому находясь в аккаунте allap вы ничего не сможете делать в другом аккаунте. Тем более, что вы в allap подписку отключили и не будете им пользоваться. Т.е. нужно выйти из allap и зайти в palla. Удалить все лишние аккаунты, включая те, где нет оплаты нужно попросить админов. Найдите ветку на форуме Вопросы администраторам и напишите, что вы просите удалить все ваши созданные по ошибке аккаунты, кроме аккаунта palla.  
Анна Мануиловна , 08.01.2021 16:50:54
Подписка у вас всё равно до 31.01.2021 будет действительна на этом аккаунте т.к деньги уже сняты с карточки. Она просто уже не продлиться на следующий месяц.   
anilag , 08.01.2021 15:40:16
Алла, напишите, удалось ли вам перейти в аккаунт palla и все ли в нем вы нашли - сортировку и прочее?  
Игрок был удален , 08.01.2021 16:15:46
Я написала администраторам с просьбой аннулировать все аккаунты кроме palla, но пока мне не удается войти в аккаунт palla мешает аккаунт ALLAP  
anilag , 08.01.2021 16:36:00
Вы из него должны выйти, а потом зайти в palla. Надпись Выйти находится справа над вашими собираемыми пазлами. При входе внимательно посмотрите, какой адрес стоит у вас в почтовой строке, нужно поставить тот, на который вы регистрировали аккаунт palla  
anilag , 08.01.2021 16:58:44
Имейте в виду, что удаление аккаунта allap не означает, что вы автоматически зайдете в palla, нужно будет все равно вводить ту почту, на которую вы регистрировали palla.  
anilag , 08.01.2021 17:27:14
Напишите, что именно у вас не получается, вы забыли почту?  
русская , 08.01.2021 17:57:30
Я выхожу из allap,попадаю в palla?но потом нажимаю мои пазлы снова попадаю в allap, ВЫ меня извенити но если ничего не получиться то завела новый аккаунт русская правда я его еще не оплатила в надежде на то что то получиться с аккаунтом palla.Я на Вас не в обиде.  
Анна Мануиловна , 08.01.2021 18:03:00
Вам нужно зайти в тот аккаунт palla и отменить подписку там или играть там. Иначе деньги с карты будут сниматься пока вы не отмените там подписку. Нужно выйти с аккаунта русская и ввести логин (E-mail) и пароль как вы регистрировались в аккаунте palla. Прекращайте создавать новые аккаунты. тем более оплачивать их. Иначе не сможете отменить подписку.

Вы отменили подписку только на аккаунте allap   
anilag , 08.01.2021 18:29:42
Анна, передаю вам эстафету, возможно, у вас получится лучше. Я так понимаю, что у нее там из аккаунта allap стоит "запомнить меня" и она ничего не меняя опять в этот же аккаунт возвращается. И вроде написала, что надо почту поменять при входе, но то ли она не читает, то ли не понимает как это сделать.   
anilag , 08.01.2021 18:21:01
Алла, нужно выйти из аккаунта русская и зайти в аккаунт palla. У вас там автоматическая подписка и деньги будут списываться, пока вы ее не отмените. При входе нужно ввести e-mail на который вы регистрировали аккаунт palla. Не нужно никаких новых аккаунтов больше заводить, почему вы в palla не можете зайти, не понимаю, вы почту забыли или пароль?  
русская , 08.01.2021 18:28:03
У вас нет ни одного платежного аккаунта так написано в оформлении подписки при аккаунте palla,а что сделать с аккаунтом русский, у аккаунта зфддф нет даже кнопки профиль,чтобы посмотреть пароль e mal, Я вхожу в аккаунт palla через форум иконка зфддф.  
anilag , 08.01.2021 18:34:34
Это сообщение про нет ни одного платежного аккаунта вам пришло, когда вы убрали подписку в allap, оно не относится к аккаунту palla. Ваши аккаунты воспринимаются системой как аккаунты разных людей. Нужно зайти в palla  
anilag , 08.01.2021 19:04:58
Алла, когда вы выходите из аккаунта, вы должны попасть вот сюда ( нажмите на ссылку, там картинка) https://puzzleit.ru/files/puzzles/230/229695/_original.jpg
Там нужно вставить e-mail, на который вы регистрировали аккаунт palla и пароль.   
anilag , 08.01.2021 19:14:54
если вы не помните почту и пароль от аккаунта palla, то вернитесь хотя бы в allap  
anilag , 08.01.2021 19:23:23
это ваш аккаунт palla https://puzzleit.ru/users/89945, в него нужно войти после того, как вы выйдите из аккаунта русская  
Анна Мануиловна , 08.01.2021 19:58:52
У неё разные иконки на пустых авах. Видимо ещё где-то она регистрировалась напрямую на сайте, а где-то через соц сети какие-то. Хотя, не знаю. Вход через соц сеть тогда это вовсе треш.

Я всегда регистрируюсь напрямую на сайтах.

Иконка в аккаунте palla такая же как и у меня. Значит регистрировалась на сайте не через соц сети. Если я верно рассуждаю, конечно.  
Игрок был удален , 08.01.2021 20:04:59
Наверное я Вам надоела и Вы не знаете что со мной делать спасибо за поддержку,я наверное заблокирую карточку до конца месяца,а потом свяжусь с Вами если Вы не против  
anilag , 08.01.2021 20:08:21
Алла, вы нам не надоели, пока ничего не делайте. В понедельник выйдут админы на работу, совместно с ними вас переведем в palla, все будет хорошо.  
Анна Мануиловна , 08.01.2021 20:10:46
Может, можно попросить админов отменить вам подписку на аккаунте palla. Но не знаю даже может нужно непосредственно участие самого владельца страницы.

Либо удалить аккаунт. Но тоже нужно выяснить. Тут уж наверняка подписку некуда будет списывать.

У вас на этой странице подписка в любом случае действительна до конца месяца. А потом выбирайте разовый доступ, когда пропадёт корона. Рядышком с подпиской кнопка. ВЫ будете покупать количество игровых дней без автоматического списания. И в случае чего не будете переживать как зайти на страницу и отменить подписку.  
anilag , 08.01.2021 20:15:47
нет, они просто переведут ее аккаунт на вход по почсте, как Олеся сто раз уже делала  
Анна Мануиловна , 08.01.2021 20:21:47
Ну да. Я вернулась, чтобы как раз дописать этот вариант. Просто справится ли она сама.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 13:21:03
Вы всё время создаёте новые темы и не видите ответы администрации и игроков в уже созданных именно из-за того, что неустанно открываете новые темы, а не общаетесь в одной.

Я вам вчера написала Если вы хотите отсортировать всю коллекцию по уровню сложности после того как открыли поиск со значком лупы выбираете в появившейся панельке "Все пазлы" и потом, когда они откроются "Сложности". Тк. судя по вашей писанине я подозреваю, что вы сортируете по сложности только бесплатные пазлы. Если не получится тогда не знаю.  
Игрок был удален , 07.01.2021 18:42:09
Я так сделал но все возвращается к 1500 пазлам бесплатным  
Игрок был удален , 07.01.2021 20:30:35
Спасибо,у меня все получилось. Теперь можно завтра разобраться с оплатой двух пазло. Еще у меня в профиле alap очень много раскрытых пазлов,нельзя ли удалить какое нибудь количество.За столько лет накопилось очень много собранных файлов.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 20:36:36
Удалить можно только начатый но не собранный до конца пазл. Полностью собранные удалить нельзя. Чтобы удалить начатый пазл наведите мышку на превью( маленькую картинку), и появится крестик в правом верхнем углу. На него и нажимайте для удаления.  
anilag , 07.01.2021 20:45:34
Ура, отлично! Значит и с остальным вы тоже справитесь.  
anilag , 07.01.2021 14:31:35
Алла, попробуйте сделать очень простую вещь: когда вы зайдете в свой аккаунт (профиль), который у вас оплачен, в "Мои пазлы", то нажмите на клавиатуре компьютера Ctrl (обычно клавиша слева внизу) и одновременно покрутите колесико мыши. Это регулирует масштаб страницы, он должен быть 100%. Возможно это вам поможет все правильно увидеть на странице.  
Игрок был удален , 07.01.2021 18:51:30
Я так сделала но ничего не изменилось,там 19 строк на профиле allap  
anilag , 07.01.2021 19:15:06
Так, хорошо, давайте пробовать дальше: находясь в этом своем аккаунте (профиле) allap на странице Мои пазлы нажмите на слово Пазлы вверху в том же ряду, где находится слово Форум. У вас должна открыться главная страница. Затем жмите на лупу (поиск), у вас откроется маленькое меню, выбираете слово "сложности" и жмете на него один раз (пазлы выстроятся от самых маленьких к самым большим) и затем жмете второй раз на "сложности" ( пазлы выстроятся от самых больших к самым маленьким). Я полагаю, что это тот результат, который вы хотите получить. Напишите, получилось ли.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 19:18:13
Галина, почитайте мой коммент выше. игрок пытается найти 200 000 страниц.)))) А я за медком.))))))))

Ещё раз убедилась, что поисковик нормально пишет "Более 200 000 пазлов онлайн. Красочные и интересные..." Пазлов, а не страниц.  
anilag , 07.01.2021 19:43:39
ну что делать, старшее поколение путается в этих всех компьютерных делах, на 8 десятке лет сложно осваивать новые термины и пользоваться современными устройствами. Я надеюсь, что все в конце концов получится ко всеобщей радости.  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 19:49:21
Странность в том, что человек уже собирал платные пазлы и вдруг решил, что ему показывают не все.  
anilag , 07.01.2021 20:34:32
от сидения дома еще не то может померещиться, сейчас в Питере и Москве сложно.  
Fila , 07.01.2021 20:39:05
Уважаемые игроки, СПАСИБО вам огромное за то что помогаете запутавшимся игрокам.
  
Anna Misilkevich , 07.01.2021 23:03:43
Извините, что вмешиваюсь, хорошо бы , если помогал кто-нибудь один. А то получается такая круговерть! И еще последовательность комментов "играет"  
Анна Мануиловна , 07.01.2021 23:54:50
У нас одна голова хорошо, а две лучше.  

Ответить по теме

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавлять сообщения.