Форум пазломанов → Работа сайта и техническая поддержка →

Оплатила подписку, а подписки нет

Tyr4aninova , 03.12.2025, 11:54:48

Добрый день, вчера оплатила подписку разовый доступ на семь дней, через мобильный телефон Т2. Оплата прошла деньги списались, а подписка не появилась. Ладно, думаю может попозже отобразиться, а пазлы-то хочется сейчас пособирать (пока время есть). Оплати разовый доступ на один день, и также подписки нет. Можно ли сделать так что б подписка появилась?

Fila , 03.12.2025, 20:54:12

Добрый вечер. Сообщила о проблеме админам.

Tyr4aninova , 03.12.2025, 22:19:44

Спасибо

Levon24 , 06.12.2025, 11:34:19

Добрый день, видимо не сразу подписка сработала, но вижу, что она у вас активна.

Tyr4aninova , 06.12.2025, 16:31:16

Нет, не сработала, я еще одну купила. А за две оплаты 02.12.2025 так ничего и нет.

Tyr4aninova , 12.12.2025, 10:23:20

Добрый день, прошли оплаченные подписки, спасибо.

svetkin64 , 08.06.2026, 11:49:56

Сегодня оплатила разовый доступ на 7 дней через Т2. Деньги списались, платеж ушел, а пазлы остались недоступными.

Fila , 11.06.2026, 11:41:41

Добрый день, сообщила о Вашей проблеме Льву.

svetkin64 , 15.06.2026, 07:50:55

Спасибо!

Levon24 , 21.06.2026, 06:33:47

Добрый день, мне пока команда миграции пока не предоставила доступ к новому серверу.
Как доступ будет предоставлен - я смогу починить текущие проблемы.
В данный момент я ничего сделать не могу.

svetkin64 , 22.06.2026, 07:00:23

Спасибо за информацию! Ждем с нетерпением)))

PIRET , 25.06.2026, 16:47:18

Не могу оплатить подписку. Захожу в "подписка", далее в нажимаю кнопку "продолжить" и получаю белый квадрат. Что делать?

темная лошадка , 28.06.2026, 16:57:44

Добрый день! Скажите платные пазлы работают? Я оплатила, а оплата не отражается и войти в сборку пазлов нет.

Fila , 28.06.2026, 17:14:54

Добрый день.
Сообщила о проблеме нашему админу.

ukzym , 14.07.2026, 21:54:49

Добрый день Оплата на 7 дней прошла 11.07.2026г. А сегодня не пускает и просит снова оплатить. Подписка должна быть до 17.07.2026

ukzym , 14.07.2026, 21:55:13

Shimazu , 08.09.2026, 15:16:01

Добрый день. Ситуация та же что и выше: 2 раза внесла 50р, подписка в профиле не отображена, пазлы платные недоступны

Levon24 , 11.09.2026, 06:18:24

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платежи от 8 сент. 2026 г. 12:29 и 8 сент. 2026 г. 12:15 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги, если платеж не пройдет.

Татьяна Драко , 08.09.2026, 22:06:41

Добрый день, оплатила подписку, а она не появилась, что делать?причем, так получилось что дважды

Levon24 , 11.09.2026, 06:16:48

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 21:50 в статусе Ошибка.
Предыдущие платежи в статусе Отмен или Возвращены.
Они должны были вам вернуть деньги, если платеж не пройдет.

НЕРПА , 23.09.2026, 21:08:06

Не нашла кнопку для связи с администратором, подскажите, где это.

nnn777 , 10.09.2026, 11:55:07

Здравствуйте! Оплатила подписку, но она не активна.

Levon24 , 11.09.2026, 06:14:58

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 12:42 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги.

Надежда Ш , 10.09.2026, 13:10:45

Добрый день !Оплатилаи50р,а доступа нет!

Levon24 , 11.09.2026, 06:13:54

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 19:26 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги.

Еленка76 , 10.09.2026, 14:13:30

Добрый день! Сегодня оплатила разовый доступ на 7 дней через Билайн. Деньги списались, платеж ушел, а пазлы остались недоступными.

Levon24 , 11.09.2026, 06:13:03

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 15:06 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги.

Цай , 10.09.2026, 19:34:28

Здравствуйте. Оплатила через МТС вчера разовый доступ на 30 дней. 3 раза !!! Деньги списались, платёж прошёл, но доступа к пазлам нет. Общалась с тех поддержкой Xsollа. Говорят все деньги видят , вопрос решают. Но сегодня всё без изменений.

Levon24 , 11.09.2026, 06:11:04

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что ваши 4 последних платежа в статусе Обрабатывается.
Они должны были вам вернуть деньги, если платежи не пройдут.

Цай , 11.09.2026, 15:48:15

Добрый день. Да, я вчера переписывалась с ними. Обещали что-то сделать.
Но, плохо , что платежи не проходят. Это как-то исправиться ?

Levon24 , 11.09.2026, 18:26:26

Это, наверное, вопрос к XSolla.
Наша игровая студия просто не может принимать платежи от физ лиц.

Надежда Рыбакова , 12.09.2026, 17:46:15

Здравствуйте. Оплатила через Билайн сегодня разовый доступ на 7дней. 2 раза !!! Деньги списались, платёж прошёл, но доступа к пазлам нет.

irunho , 16.09.2026, 11:49:26

Добрый день!
15.09.2026 оплатила подписку заказ 2155094920
оплата прошла, а подписки нет

*Елизавета* , 19.09.2026, 06:45:21

Раньше не было этого XSolla, и все проходило. Почему каждый игрок должен сам связываться и вытягивать деньги? Я пыталась связаться двумя способами, но не получилось. Сайту пазлов проще это сделать. Ведь не растворились же деньги. Ну ладно, пусть подавятся моими 50 рублями. Но что дальше? Это ведь практически пазлы не работают.

Анна Мануиловна , 19.09.2026, 12:34:33

Оплата проходит или проходила через XSolla все годы, что существует подписка на сайте ещё при прежних владельцах. В остальном согласна. Как всегда мучайтесь сами как хотите. В другой игре, о чём я писала тут на форуме, адины в курсе и всё исправили. Жалоб пока больше не видела. Та же XSolla. А у нас как всегда как на другой планете. Никому нет дела. Я так понимаю, ничего не решается на уровне представители сайта-представители XSolla. Десять дней вполне срок,чтобы разобраться и либо исправить, либо расстаться с XSolla.

*Елизавета* , 19.09.2026, 15:56:51

Я все понимала, когда переносили сайт в Россию, были проблемы несколько месяцев. Сайт совсем не работал, не открывался. Все терпеливо ждали. Но вот это безобразие я понять не могу.

Лилия77 , 22.09.2026, 10:23:38

Здравствуйте.
Та же проблема,оплатила за 2 подписки 10-го и 18-го сентября. Деньги списались,подписка не открылась

Мария Васина. , 22.09.2026, 14:32:08

оплатила разовый доступ, деньги списаны, подписка не продлена

Алёна М. , 22.09.2026, 17:44:03

Наблюдается затягивание решения проблемы с оплатой доступа ко всем пазлам.
Так может, откройте доступ всем, пока XSolla исправляет проблему.

ElliOZ , 22.09.2026, 20:53:16

Добрый вечер! Вчера оплатила разовый доступ на месяц. Оплата с Теле2 прошла за заказ 2161343391 в сумме 190,00 руб. Доступ к пазлам так и не появился(((

НЕРПА , 23.09.2026, 20:06:30

Добрый вечер. Оплатила разовый доступ на месяц, деньги сняли, а доступ к пазлам так и не появился. Почему?

Ответить по теме

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавлять сообщения.

Оплатила подписку, а подписки нет

Ответить по теме

Игроки