Форум пазломанов → Работа сайта и техническая поддержка →

Оплатила подписку, а подписки нет

Tyr4aninova , 03.12.2025, 11:54:48

Добрый день, вчера оплатила подписку разовый доступ на семь дней, через мобильный телефон Т2. Оплата прошла деньги списались, а подписка не появилась. Ладно, думаю может попозже отобразиться, а пазлы-то хочется сейчас пособирать (пока время есть). Оплати разовый доступ на один день, и также подписки нет. Можно ли сделать так что б подписка появилась?

Fila , 03.12.2025, 20:54:12

Добрый вечер. Сообщила о проблеме админам.

Tyr4aninova , 03.12.2025, 22:19:44

Спасибо

Levon24 , 06.12.2025, 11:34:19

Добрый день, видимо не сразу подписка сработала, но вижу, что она у вас активна.

Tyr4aninova , 06.12.2025, 16:31:16

Нет, не сработала, я еще одну купила. А за две оплаты 02.12.2025 так ничего и нет.

Tyr4aninova , 12.12.2025, 10:23:20

Добрый день, прошли оплаченные подписки, спасибо.

svetkin64 , 08.06.2026, 11:49:56

Сегодня оплатила разовый доступ на 7 дней через Т2. Деньги списались, платеж ушел, а пазлы остались недоступными.

Fila , 11.06.2026, 11:41:41

Добрый день, сообщила о Вашей проблеме Льву.

svetkin64 , 15.06.2026, 07:50:55

Спасибо!

Levon24 , 21.06.2026, 06:33:47

Добрый день, мне пока команда миграции пока не предоставила доступ к новому серверу.
Как доступ будет предоставлен - я смогу починить текущие проблемы.
В данный момент я ничего сделать не могу.

svetkin64 , 22.06.2026, 07:00:23

Спасибо за информацию! Ждем с нетерпением)))

PIRET , 25.06.2026, 16:47:18

Не могу оплатить подписку. Захожу в "подписка", далее в нажимаю кнопку "продолжить" и получаю белый квадрат. Что делать?

темная лошадка , 28.06.2026, 16:57:44

Добрый день! Скажите платные пазлы работают? Я оплатила, а оплата не отражается и войти в сборку пазлов нет.

Fila , 28.06.2026, 17:14:54

Добрый день.
Сообщила о проблеме нашему админу.

ukzym , 14.07.2026, 21:54:49

Добрый день Оплата на 7 дней прошла 11.07.2026г. А сегодня не пускает и просит снова оплатить. Подписка должна быть до 17.07.2026

ukzym , 14.07.2026, 21:55:13

Shimazu , 08.09.2026, 15:16:01

Добрый день. Ситуация та же что и выше: 2 раза внесла 50р, подписка в профиле не отображена, пазлы платные недоступны

Levon24 , 11.09.2026, 06:18:24

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платежи от 8 сент. 2026 г. 12:29 и 8 сент. 2026 г. 12:15 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги, если платеж не пройдет.

Татьяна Драко , 08.09.2026, 22:06:41

Добрый день, оплатила подписку, а она не появилась, что делать?причем, так получилось что дважды

Levon24 , 11.09.2026, 06:16:48

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 21:50 в статусе Ошибка.
Предыдущие платежи в статусе Отмен или Возвращены.
Они должны были вам вернуть деньги, если платеж не пройдет.

nnn777 , 10.09.2026, 11:55:07

Здравствуйте! Оплатила подписку, но она не активна.

Levon24 , 11.09.2026, 06:14:58

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 12:42 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги.

Надежда Ш , 10.09.2026, 13:10:45

Добрый день !Оплатилаи50р,а доступа нет!

Levon24 , 11.09.2026, 06:13:54

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 19:26 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги.

Еленка76 , 10.09.2026, 14:13:30

Добрый день! Сегодня оплатила разовый доступ на 7 дней через Билайн. Деньги списались, платеж ушел, а пазлы остались недоступными.

Levon24 , 11.09.2026, 06:13:03

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что платеж от 10 сент. 2026 г. 15:06 в статусе Ошибка.
Они должны были вам вернуть деньги.

Цай , 10.09.2026, 19:34:28

Здравствуйте. Оплатила через МТС вчера разовый доступ на 30 дней. 3 раза !!! Деньги списались, платёж прошёл, но доступа к пазлам нет. Общалась с тех поддержкой Xsollа. Говорят все деньги видят , вопрос решают. Но сегодня всё без изменений.

Levon24 , 11.09.2026, 06:11:04

Добрый день,

На сайте на странице https://puzzleit.ru/club после нажатию на кнопку Продолжить появляется окно платежной системы XSolla.
В этом окне есть кнопка для связи с техподдержкой XSolla, которые занимаются платежами.
Напишите им, пожалуйста, что решить проблему.
У них в системе видно что ваши 4 последних платежа в статусе Обрабатывается.
Они должны были вам вернуть деньги, если платежи не пройдут.

Цай , 11.09.2026, 15:48:15

Добрый день. Да, я вчера переписывалась с ними. Обещали что-то сделать.
Но, плохо , что платежи не проходят. Это как-то исправиться ?

Levon24 , 11.09.2026, 18:26:26

Это, наверное, вопрос к XSolla.
Наша игровая студия просто не может принимать платежи от физ лиц.

Надежда Рыбакова , 12.09.2026, 17:46:15

Здравствуйте. Оплатила через Билайн сегодня разовый доступ на 7дней. 2 раза !!! Деньги списались, платёж прошёл, но доступа к пазлам нет.

irunho , 16.09.2026, 11:49:26

Добрый день!
15.09.2026 оплатила подписку заказ 2155094920
оплата прошла, а подписки нет

Ответить по теме

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавлять сообщения.

Оплатила подписку, а подписки нет

Ответить по теме

Игроки