Все вопросы, связанные с подпиской #2

K, 24 авг 2014, 09:27
Всем привет!

В этой теме обсуждаются все вопросы, связанные с подпиской:
1) Почему не удается оплатить?
2) Оплатил, а деньги в игру не пришли

Для того чтобы мы могли как можно быстрее ответить на ваши вопросы, указывайте, пожалуйста, больше информации:
1) Что означает "не удается": не открывается страница платежа, нет в списке стран моей, не удается ввести номер телефона и т.д.
2) Почти все платежи мы можем найти, и всегда зачисляем игроку платеж. Для поиска нам требуются дата и время платеа, вид платежной системы, если есть, номер транзакции/чека/операции

Пишите, найдем все :)   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 авг 2014, 10:27
Здравствуйте!

Необходимо выбрать период платежа после того, как будет выбрана система оплаты.
Эта ошибка появилась совсем недавно, более подробно написано здесь: http://puzzleit.ru/forum/collection/3978   Ответить  Редактировать  Удалить
Брюнетка в шоколаде, 24 авг 2014, 15:39
Выбрали период и потом систему все равно на 6 месяцев переключает. Что делать? Это хорошо что на карте нет 480 руб. а так вы просто у людей забираете их деньги. А вроде приличный сайт, нехорошо!!!! Примите меры!!!

   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 авг 2014, 16:06
Выбрать период надо после выбора системы, а не наоборот. Мы ни у кого ничего не забираем, перед платежом пользователь видит, сколько денег будет снято с карточки.   Ответить  Редактировать  Удалить
Брюнетка в шоколаде, 25 авг 2014, 10:38
Добрый день! До сих пор не могу оплатить. Выбираю способ оплаты, потом период 1 мес., ввожу данные карты, нажимаю "далее". Потом идет обработка платежа, а в итоге сумма опять 480 руб.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 25 авг 2014, 13:18
Ирина, здравствуйте!

Сегодня постараемся исправить ошибку   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 25 авг 2014, 19:27
Ошибка исправлена   Ответить  Редактировать  Удалить
Ilga, 5 сен 2014, 09:10
Живу в Латвии. Почему не могу продлить подписку?   Ответить  Редактировать  Удалить
ЛІСОВИК, 5 сен 2014, 10:25
Не могу продлить подписку.Есть проблемы. У кого алергия на Львов?
У друзей с Ужгорода, Кривого Рога, Киева проблем нет.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 5 сен 2014, 13:14
Уважаемые игроки, пожалуйста, пишите подробнее, в чем заключается "не могу".
Мы сможем быстрее разобраться в причинах
Спасибо :)   Ответить  Редактировать  Удалить
anutabell, 26 янв 2016, 16:14
Не могу пополнить пазлы на месяц даже с разных карт.   Ответить  Редактировать  Удалить
ЛІСОВИК, 5 сен 2014, 15:52
Не работает страница продлить подписку.ппроблемы с терминалом   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 6 сен 2014, 01:57
Доброго утра.
Вы можете попробовать открыть страницу puzzleit.ru/club в другом браузере?.    Ответить  Редактировать  Удалить
светкапипетка, 10 сен 2014, 01:06
уже несколько дней пытаемся оплатить подписку на месяц, но нам отвечают " ваш запрос не обработан" в общем платёж не проходит. почему?
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 10 сен 2014, 03:48
Здравствуйте!

Причин может быть очень много. Каким способом и из какой страны Вы пытаетесь оплатить?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 14 сен 2014, 02:50
Vika777, 17 сен 2014, 15:35
Оплатила через терминал (Украина),а долгожданной короны нет.Что делать?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 18 сен 2014, 04:13
Доброго утра!
Напишите, пожалуйста, точную дату, если возможно, то время и реквизиты платежа.

Спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Vika777, 18 сен 2014, 11:10
Здравствуйте! К сожалению, чека нет.Оплатили 47,69 UАН через 2pay 17.09 в 11.15.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 18 сен 2014, 12:35
Уточните, пожалуйста, какой терминал? Как назывался?   Ответить  Редактировать  Удалить
Vika777, 18 сен 2014, 19:28
Cвязалась с оператором,получила подтверждение перевода платежа.Терминал № 59066 (сеть магазинов "алло")   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 19 сен 2014, 06:02
Доброго утра!
Отправил запрос в службу поддержки. Если сегодня проблема не будет разрешена, напишите мне в приват, пожалуйста, предложу Вам альтернативу

Спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Vika777, 19 сен 2014, 10:18
Здравствуйте! Спасибо Вам за разрешенную проблему!!! У меня снова есть корона! Спасибо!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 19 сен 2014, 11:08
Платежи из Украины стали приходить с задержкой, к сожалению. Продлил Вам подписку на 3 дня
Интересных сборов!   Ответить  Редактировать  Удалить
Vika777, 19 сен 2014, 21:56
Большое человеческое спасибо!   Ответить  Редактировать  Удалить
Татьяна Драко, 20 сен 2014, 12:22
оформила подписку через онлайн банк, деньги списали, а подписку не открыли, что делать?
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 20 сен 2014, 13:06
Доброго дня!

Вижу что, подписка у Вас до 21.10. Возможно, была небольшая задержка из банка   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 20 сен 2014, 13:06
ОЛЬКА, 24 сен 2014, 16:03
Здравствуйте. Оплатила с мобильного телефона(МТС),Пришло СМС с суммой 106,88, отправила в ответ "да" , Мне ответили "код подтверждения "да" не подошел ни к одному из активных платежей".деньги со счета сняли, короны нет.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 сен 2014, 16:04
Здравствуйте
Напишите, пожалуйста, мне в приват номер телефона, будем искать платеж   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 сен 2014, 16:06
Вижу похожий платеж, но оплата стоит для пользователя http://puzzleit.ru/users/6057   Ответить  Редактировать  Удалить
ОЛЬКА, 24 сен 2014, 16:08
K, 24 сен 2014, 16:09
Это Ваш профиль?
http://puzzleit.ru/users/6057    Ответить  Редактировать  Удалить
ОЛЬКА, 24 сен 2014, 16:25
K, 24 сен 2014, 16:41
Ответил Вам в приват   Ответить  Редактировать  Удалить
А как собирать бесплатные пазлы? Они же есть. Я понимаю, что нужно продлять подписку и сделаю это. но почему не работают пазлы из бесплатного ярлычка?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 28 сен 2014, 12:59
Здравствуйте!
Что значит "не работаю"?   Ответить  Редактировать  Удалить
Не собираются. Пытаюсь - и не могу собрать.Паззлинки прозрачные, и остаются на месте при попытке перетащить на поле.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 сен 2014, 01:26
Попробуйте выполнить следующие действия:
1) Почистите кэш браузера
2) Нажмите Ctrl + F5 на странице сбора пазлов
И уточните, пожалуйста, в каком браузере Вы собираете пазлы   Ответить  Редактировать  Удалить
Браузер Опера Некст.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 сен 2014, 16:17
Теоретически, в этом браузере возможны проблемы. Очень стабильно сбор работает : Google Chrome, Internet Explorer и Mozilla FireFox
У Вас есть возможность проверить сбор в одном из них?   Ответить  Редактировать  Удалить
Возможность есть. Просто Буквально до окончания подписки 28.09 - все работало на ура. А вчера что-то резко испортилось.
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 сен 2014, 16:19
Дело в том, что буквально вчера-позавчера мы выложили новую версию сайта, в которой работает сбор на планшетах. Дело не в подписке, на 2 дня я могу Вам ее продлить :)   Ответить  Редактировать  Удалить
Попытка не прошла. Как выглядит проблема - когда я паззлинку захватываю и переношу на поле - она прозрачная и на ней вместо стрелочек крестиком черный перечеркнутый кружочек.
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 сен 2014, 16:18
Попробуйте, пожалуйста, в другом браузере   Ответить  Редактировать  Удалить
Попробую. Только я через ВК авторизирована.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 сен 2014, 16:25
Это не имеет значения   Ответить  Редактировать  Удалить
сорока, 8 окт 2014, 15:01
Не могу оплатить подписку по карте,пишет -мы не можем обработать ваш платеж.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 8 окт 2014, 15:59
Здравствуйте!

С карты, которой Вы пытаетесь оплатить, Вы уже совершали интернет-платежи? Средств на карте достаточно для платежа?   Ответить  Редактировать  Удалить
сорока, 9 окт 2014, 09:47
Интернет платежи совершала-оплачивала подарки в одноклассниках и средства есть   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 9 окт 2014, 09:49
Платеж обрабатывает банк и контент-провайдер. Возможно, были какие-то временные технические проблемы на их стороне. Попробуйте, пожалуйста, оплатить еще раз, если не получится, напишите название банка, я смогу узнать причину   Ответить  Редактировать  Удалить
сорока, 10 окт 2014, 09:47
Попробовала опять-извините,не можем в данное время обработать ваш платеж.Банк ВТБ 24.Карта ВИЗА. А как иначе можно оплатить подписку?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 10 окт 2014, 14:47
Здравствуйте!

Вариантов оплаты несколько, Вы можете выбрать любой удобный для Вас в окне платежей. Один из вариантов - это смс платеж

Сегодня отклонялся один платеж по карте Visa, карта не прошла авторизацию в банке, причины могут быть следующие:
1) Ошибка при вводе данных карты (номер, период действия, имя-фамилия)
2) Ошибка в пароле (одноразовом или постоянном)
3) Какая-то ошибка на стороне банка
Точную причину сможет сказать только банк   Ответить  Редактировать  Удалить
lid-ok, 13 окт 2014, 03:21
Можно ли оплатить через телефон? Почему требуют номер карты?   Ответить  Редактировать  Удалить
lid-ok, 13 окт 2014, 03:24
Как оплатить через СМС Я плохо дружу с интернетом .Пошагово пожалуйста!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 13 окт 2014, 03:35
Доброго утра!

Оплатить через телефон можно. По-умолчанию оплата осуществляется через банковскую карту, поэтому для выбора смс Вам необходимо в окне оплаты выбрать "Мобильный платеж".
Мобильный платеж находится в списке "Рекомендуемые способы оплаты" и расположен чуть ниже данных банковской карты.   Ответить  Редактировать  Удалить
lid-ok, 13 окт 2014, 04:01
lid-ok, 13 окт 2014, 05:20
Наконец-то я с Вами!Спасибо .Ещё вопросик-сколько пазлов могу собирать одновременно?   Ответить  Редактировать  Удалить
Flieder, 17 окт 2014, 22:21
С короной 10 )))   Ответить  Редактировать  Удалить
касторка, 17 окт 2014, 21:16
оплатила только что через телефон подписку , деньги списали ,а подписки нет.что делать   Ответить  Редактировать  Удалить
Елена Капустина, 21 окт 2014, 11:34
Здравствуйте! У меня на виртуальной карте Xsolla есть деньги, как мне произвести оплату?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 21 окт 2014, 12:27
Здравствуйте!

На странице оплаты в доступных системах оплаты выберите, пожалуйста, "Другие способы". В меню, расположенном слева от типов оплаты, будет ссылка на "Предоплаченные карты".

   Ответить  Редактировать  Удалить
Елена Капустина, 21 окт 2014, 18:07
Спасибо, у меня все получилось!   Ответить  Редактировать  Удалить
Ольга_Со, 27 окт 2014, 13:04
Здраствуйте,очень люблю собирать пазлы и решила оформить подписку на месяц,так сказать пробный.решила через мегафон оплатить,заполнила заявку на саите,и вот уже как неделю жду ответа по смс для того чтобы подтвердить.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 окт 2014, 13:05
Здравствуйте.
Можете написать номер телефона, с которого хотите оплатить подписку?
Можно в приват   Ответить  Редактировать  Удалить
Ольга_Со, 27 окт 2014, 13:43
K, 27 окт 2014, 13:51
К нам с этого номера запросы не поступали. Возможно, оператор по какой-то причине не обрабатывает платежи с этого номера. Как вариант - оплатить карточкой, либо выяснить у оператора причину отклонения   Ответить  Редактировать  Удалить
Ольга_Со, 27 окт 2014, 14:14
Вот только что снова отправила запрос,но с мтс и снова смс не приходит   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 окт 2014, 15:03
Может, Вы некорректно вводите номер?   Ответить  Редактировать  Удалить
vichka, 2 ноя 2014, 13:18
Добрый день! Спасибо огромное за отличные пазлы! Я с Казахстана как могу оплатить подписку? Желательно с сотового телефона.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 2 ноя 2014, 17:57
Здравствуйте!
Из Казахстана возможна оплата только через терминал. После праздников смогу узнать, возможно ли подключить оплату через смс   Ответить  Редактировать  Удалить
чаща, 8 ноя 2014, 13:48



яков брук, сегодня, 02:28

уважаемые у меня с кредитной карточкм сняли 29 октября 51цент и 2 доллара 42 цента я кроме вас никому не давал проверьте пожалуйста пазлы замечательные спасибо яков брук Ответить Редактировать Удалить   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 9 ноя 2014, 05:57
Доброго утра

Платежа от Якова у нас нет, поэтому, видимо, и подписка не оформлена. В понедельник запрошу данные у xSolla.

P.S. До того как разберемся, подписку оформил на месяц. А дальше видно будет   Ответить  Редактировать  Удалить
IRINA@1, 19 ноя 2014, 17:44
если перепутали номер- вместо 004920408 перевели на 004290408, то все, кому-то сделали подарок?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 20 ноя 2014, 10:11
Здравствуйте!

Номер 004920408 - это номер чего? Каким способом Вы оплачивали?   Ответить  Редактировать  Удалить
IRINA@1, 21 ноя 2014, 00:50
XSolla номер, платили в связном.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 21 ноя 2014, 07:45
Попробую найти Ваш платеж   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 21 ноя 2014, 14:48
Платеж в 100р, один месяц подписки, зачислен на Ваш счет.
Приятных сборов!   Ответить  Редактировать  Удалить
IRINA@1, 21 ноя 2014, 16:56
IRINA@1, 21 ноя 2014, 16:57
K, 2 дек 2014, 16:35
K, 5 дек 2014, 13:37
Всем привет!

Мы приносим извинения за технические проблемы на сервере.
В качестве компенсации всем участникам клуба подписка продлена на 3 дня   Ответить  Редактировать  Удалить
чаща, 12 дек 2014, 13:29

Нина Ильичева, вчера, 20:19

Я оформила подписку 11.12.14года в 19-00, реквизиты 6549, № транзакции 128522288 ,а от вас ни слуху ,ни духу. Вы единственная игра в которую я играю уже несколько лет. Не хотелось бы разочаровываться.... Ответить Редактировать Удалить    Ответить  Редактировать  Удалить
Нина Ильичева, 12 дек 2014, 15:28
Заплатила 11.12.14 года за подписку на полгода 480 рублей. Реквизиты 6549, № транзакции 128522288, время платежа по карте сбербанка 18-59, но до сих пор нет допуска к платным пазлам.Верните платеж или поключите. Нина Ильичева   Ответить  Редактировать  Удалить
Нина Ильичева, 12 дек 2014, 16:05
ВЫ пишите мне ,что мой PRIZ559NAK@mail.ru не зарегистрирован на вашем сайте, я уже несколько лет у вас на сайте. Скорее всего таким образом вы выманиваете у нас деньги и прикрываете свое банкротство   Ответить  Редактировать  Удалить
Irina Schmidt, 30 дек 2014, 19:02
Здравствуйте! Оформила подписку на месяц 29 декабря, но доступа к платным пазлам нет! Оплата в банке Германии 345V64S Postbank DE86440100460166824462. Пожалуйста разберитесь!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 30 дек 2014, 19:45
Ирина, доброго вечера!
Платеж от Вас действительно есть, однако наш провайдер не передал нам информацию о том, что подписка куплена. Только что отправил запрос в круглосуточную службу поддержки, как только они ответят, сразу же Вам напишу.
Но чтобы не ждать, оформил месяц подписки начиная с сего дня
Приятных сборов!   Ответить  Редактировать  Удалить
Irina Schmidt, 30 дек 2014, 22:27
Огромное вам спасибо!   Ответить  Редактировать  Удалить
Мария Отраднова, 4 янв 2015, 19:52
добрый вечер!оплатила подписку на месяц с карты ВТБ, деньги с карты сняли,прошло больше часа, а деньги в игру не пришли.....   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 4 янв 2015, 20:00
Мария, здравствуйте!
Вижу Ваш платеж, но по какой-то причине провайдер не передал нам факт оплаты. Сейчас все выясню   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 4 янв 2015, 20:05
Пересылаю ответ службы поддержки:
_____
Данная транзакция подтверждена клиентом не была, средства за нее скорее всего сняты быть не могли (поскольку судя по всему, владелец карты не подтвердил оплату кодом по смс). В противном случае средства снова станут доступны на счету в течение срока ожидания, установленного банком в подобных ситуациях (обычно 3-7 дней). Других попыток от плательщика не обнаружено
____   Ответить  Редактировать  Удалить
Елена191979, 13 янв 2015, 19:48
Здравствуйте! Хочу спросить, сколько паззлов одновременно может открыть подписчик? И ещё - интересовалась на сайте об оплате через Связной и Евросеть. Там дают номера. Они одинаковы и там и там. Это мои персональные здешние номера для оплаты в таких точках? И я так поняла, что никакой комиссии при этом нет?   Ответить  Редактировать  Удалить
DianaOrion, 23 янв 2015, 13:45
Доброе утро. Интересует, смогу ли я собирать свои же выложенные паззлы после того, как закончится подписка?

П.С. И как искать вопрос по форуму/блогу? Я смотрю тут поиска нигде нет (хотела узнать, задавался ли такой вопрос, но не смогла найти "Поиск").   Ответить  Редактировать  Удалить
Leia, 23 янв 2015, 23:01
Нет, не сможете, только бесплатные.   Ответить  Редактировать  Удалить
старая тигра, 12 фев 2015, 15:08
Добрый день! Давно пользуюсь сайтом, несколько раз оформляла подписку через сбербанк онлайн на Xsolla. Последний раз почти 5 месяцев назад.Теперь в ступоре -как получить Xsolla-номер?    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 16 фев 2015, 09:16
Доброго утра!
На странице оплаты http://puzzleit.ru/club выберите, пожалуйста:
Электронные способы оплаты -> оплата с банковского счета -> Сбербанк онлайн.
После того как Вы укажете срок подписки, нажмите кнопку "Далее" и на экране отобразится Xsolla-номер.
Дело в том, что номер привязан к конкретному платежу, поэтому узнать его до оплаты физически невозможно   Ответить  Редактировать  Удалить
старая тигра, 17 фев 2015, 04:24
Трудность в том, что путь вы указали не совсем точно - на странице оплаты не видно сразу про банковский счет, путь ->рекомендуемые способы оплаты ->другие способы оплаты, а там уже -> с банковского счета и т.д. Номер, оказывается, привязан к клиенту банка-онлайн, у меня он трижды оказался одним и тем же - проверила по истории платежей, теперь проблем с оплатой не будет.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 17 фев 2015, 08:18
Извините, пожалуйста, не полный путь указал. Хорошо что получилось :)   Ответить  Редактировать  Удалить
*Елизавета*, 14 фев 2015, 06:31
Добрый день! Два раза попыталась оформить подписку через карту VISA Альфа-банк. Останавливается на том, что идет оформление подписки, но оплата не получается. Раньше так оплачивала. Что делать?    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 16 фев 2015, 09:01
Доброго утра!
Удалось Вам продлить подписку?   Ответить  Редактировать  Удалить
Fairy1, 17 фев 2015, 16:26
Добрый день! У меня 19 числа заканчивается подписка. Сегодня мне на почту пришло около 30 напоминаний об этом. Исправьте, пожалуйста   Ответить  Редактировать  Удалить
alinchik, 23 фев 2015, 18:30
Добрый день! Подскажите пожалуйста, появится ли оплата через моб. телефон для абонентов МТС Украина в ближайшее время?
Заранее спасибо :)   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 фев 2015, 02:25
Доброго утра!
К сожалению, такой информации пока что нет :(   Ответить  Редактировать  Удалить
Алиса Селезнёва, 26 фев 2015, 17:28
Здравствуйте. Впервые не получилось оформить подписку - пишут "обрабатывается" и дальше дело не идёт. Отправила все реквизиты, и должны деньги снять. Спасибо.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 фев 2015, 02:29
Доброго утра.
Вы оплачиваете с банковской карты?   Ответить  Редактировать  Удалить
Алиса Селезнёва, 27 фев 2015, 11:44
Здравствуйте. Да, с карты.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 фев 2015, 11:55
На странице оплаты http://puzzleit.ru/club в левом нижнем углу страницы есть кнопка "Задать вопрос". По минимальным данным от Вас служба поддержки компании xSolla сможет ответить, почему запрос не обрабатывается.
Эта информация есть только у службы поддержки провайдера, т.е. до нас не доходит в принципе.
Обратитесь к ним, пожалуйста, они отвечают очень оперативно, в течение нескольких минут. Даже быстрее чем мы :)   Ответить  Редактировать  Удалить
Rorcurein, 26 фев 2015, 21:57
Здравствуйте! Как можно подписаться через телефон? Подскажите пожалуйста. Куда нужно зайти?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 фев 2015, 02:27
Здравствуйте!
На странице оплаты http://puzzleit.ru/club в области "Рекомендуемые способы оплаты" выберите, пожалуйста, "мобильный платеж". И далее следуйте инструкциям   Ответить  Редактировать  Удалить
El'kin, 13 мар 2015, 12:16
Здравствуйте! Как так получилось, я не оформляла подписку, а она у меня появилась?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 13 мар 2015, 14:00
Здравствуйте!

Сбой, возможно. Если Вы сильно против, могу удалить :)   Ответить  Редактировать  Удалить
El'kin, 13 мар 2015, 20:19
Не, я не против:) наоборот нравится:)   Ответить  Редактировать  Удалить
monicabela, 25 мар 2015, 10:56
Вчера оплатила подписку, 24 марта 2015 года... Сегодня нет отметки, что я заплатила. Оплата с карты Маэстро 1964:24.03.15. 15:46 покупка на сумму 95.00 р. через HELP.XSOLLA.COM
Почему моя подписка не продлена?   Ответить  Редактировать  Удалить
monicabela, 25 мар 2015, 12:07
Спасибо большое ..... подписка продлена.. видимо был сбой технический.... Вы лучшие...   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 25 мар 2015, 12:10
Вам спасибо :)   Ответить  Редактировать  Удалить
ktyf111009, 25 мар 2015, 14:21
Оплатила вчера подписку на месяц, но доступа к пазлам нет. Оплата была с банковской карты.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 25 мар 2015, 14:26
Здравствуйте!

Подписка восстановлена   Ответить  Редактировать  Удалить
ktyf111009, 25 мар 2015, 14:26
Anomalia, 25 мар 2015, 15:11
Здравствуйте, оплатила вчера подписку на месяц с киви-кошелька, а доступа к паззлам нет.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 25 мар 2015, 15:14
Доброго вечера.
Вернул подписку, плюс неделя - компенсация
Спасибо!   Ответить  Редактировать  Удалить
Anomalia, 25 мар 2015, 15:25
Спасибо огромное)))))))))))))) а за компенсацию - отдельное чмок)   Ответить  Редактировать  Удалить
400, 26 мар 2015, 15:28
Доброго времени суток! Вчера задала вопрос по подписке, нет ни ответа, ни самого вопроса. Ещё раз: оплатила до 21.04.2015, поиграла где-то 2-3 дня и всё, вы требуете оформить подписку. Обиииидно!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 26 мар 2015, 17:06
Доброго вечера!
Подписка у Вас оформлена до 21.04.2015. Возможно, Вы зашли 24 марта в то время, когда мы переносили сайт с одного сервера на другой. С Вашей подпиской все в порядке :)   Ответить  Редактировать  Удалить
Татьяна Анюшкина, 27 мар 2015, 12:52
Не удаётся оплатить. Постоянно приходит сообщение: не прошла оплата. Не можем разобраться, как же оплатить с Мегафона. Ничего не понятно, хотя пробовали разными способами. Кроме того, подписка была оформлена 2 недели назад. Почему всё слетело и надо оплачивать вновь,   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 мар 2015, 14:17
Здравствуйте!
По какой причине не удается оплатить через Мегафон? Вы получаете какую-то ошибку?
Сегодня от Вас было две попытки оплатить подписку, но платежи по какой-то причине не были засчитаны, сейчас уточняю у оператора, по какой

2 недели назад от Вас не было платежей, последний платеж был 16 февраля   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 мар 2015, 14:20
Платежи не обработал Мегафон, причину может сказать только он   Ответить  Редактировать  Удалить
400, 27 мар 2015, 16:26
Доброго времени суток!Спасибо, всё в порядке!   Ответить  Редактировать  Удалить
dizastr, 27 мар 2015, 20:05
Доброго времени суток :)
Оплачивала подписку 24.03.2015 в 15:27 через Яндекс.Деньги​. Сегодня захотела пособирать пазлы, а подписку как ветром сдуло... Возможно как-то связанно с техническими работами которые были в тот же день... Огромная к Вам просьба разобраться с данным вопросом.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 28 мар 2015, 11:37
Кристина, здравствуйте!
Пропажа подписки действительна связана с работами, которые проводились 24 марта. Оформил Вам подписку с сегодня, плюс неделя - компенсация
Извините, пожалуйста, приятных сборов!   Ответить  Редактировать  Удалить
Маруся , 2 апр 2015, 23:17
А откуда вы берете такие цифры? Больше 67 гр.за мес. ? Набрала в обмене - 95 руб. = 38,23. Это далеко даже не 50. Объяснитесь.    Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 3 апр 2015, 06:31
Думаю, что сюда входит комиссия наших операторов, а они не мелочатся...   Ответить  Редактировать  Удалить
Аня_215, 8 апр 2015, 13:53
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, почему невозможно продлить подписку через мобильный платеж. У меня оператор Билан, Россия. При введении номера пишет : Нет доступных вариантов оплаты.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 8 апр 2015, 14:04
Здравствуйте
Поддержка провайдера ответила, что действуют какие-то ограничения. К сожалению, я не понимаю причину
Вы можете попробовать выбрать именно мобильный платеж, а не "Билайн" ?   Ответить  Редактировать  Удалить
Аня_215, 8 апр 2015, 14:14
Выбрала мобильный платёж.После введения номера чуть ниже высветилось: Нет доступных вариантов оплаты   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 8 апр 2015, 14:53
К сожалению, в данном случае мы ничем помочь не сможем, это контент-провайдер не обрабатывает запрос :(   Ответить  Редактировать  Удалить
Светлана Семёнова, 11 апр 2015, 16:09
Добрый день. У Вас в теме в блоге написано, что всем пользователям, которые были зарегистрированы до 2014 года 1 месяц подписки идет в подарок. Я была зарегистрирована еще в 2013 году, но почему-то, месяц подарочной подписки мне так и не был предоставлен.   Ответить  Редактировать  Удалить
Flieder, 11 апр 2015, 17:56
Бесплатный месяц подписки был предоставлен всем игрокам, зарегистрированным на тот момент, с 15 февраля до 15 марта 2014 года.   Ответить  Редактировать  Удалить
tanya333, 12 апр 2015, 18:18
Мне надо продлить подписку из США. Как это сделать?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 13 апр 2015, 05:22
Доброго утра!
Оплатить можно с помощью пластиковой карты, например   Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 16 апр 2015, 07:51
Доброго дня! Пыталась оплатить подписку через Киевстар, увидела надпись "Нет доступных вариантов оплаты" . Востановится ли оплата через Киевстар?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 16 апр 2015, 08:16
Здравствуйте!
К сожалению, на этот вопрос ответа пока что ни у кого нет :(   Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 16 апр 2015, 09:19
Алексей, спасибо за оперативность, жаль, что я затянула с оплатой, может, конкурс поможет!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 16 апр 2015, 09:25
Написал Вам в приват   Ответить  Редактировать  Удалить
Игорь 93, 18 апр 2015, 09:59
спасибо большое от Игоря.   Ответить  Редактировать  Удалить
Евгеньюшка, 22 апр 2015, 21:57
Здравствуйте. Пол года наз, оформляя подписку на 1 месяц с меня взяли за 6-ти месячную 500 рублей, вместо 95. Никто разбираться не стал. Ничего не вернули. Вопрос: есть гарантия 1-МЕСЯЧНОЙ оплаты ИЛИ нет? Сайт мне нравится, но такое отношение отталкивает.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 апр 2015, 07:13
Здравствуйте.
Вся история платежей сохраняется. Напишите, пожалуйста, каким способом Вы оплачивали.
Со всеми вопросами и претензиями мы разбираемся очень быстро, и почти всегда в пользу игрока. Замечания от Вас я не помню, как не помню того, что "никто разбираться не стал"   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 апр 2015, 07:29
Посмотрел историю Ваших платежей: 22-08-2014 - оплата на полгода.
Видимо, Вы выбрали полгода, вместо 1 месяца   Ответить  Редактировать  Удалить
Евгеньюшка, 23 апр 2015, 12:49
Я выбирала на 1 месяц. Прекрасно это помню. И претензию написала в тот же день. Предложения разобраться в ситуации не поступало.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 апр 2015, 12:49
Кому Вы написали претензию?   Ответить  Редактировать  Удалить
ольгина, 22 апр 2015, 23:18
Здравствуйте.Ужасная система оплаты. Два дня не могу оплатить. Очередные многоступенчатые регистрации черт знает где.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 апр 2015, 07:14
Здравствуйте
Каким способом Вы хотите оплатить?   Ответить  Редактировать  Удалить
ольгина, 23 апр 2015, 21:07
Через интернет и карту ВИЗА. Пыталась через HELP.XSOLLA.COM , приходит пароль, а дальше открываются какие-то окна с требованием регистрации и оплата не происходит.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 апр 2015, 05:02
Здравствуйте!

Страница help.xsolla.com не имеет отношения к оплате.

Для оплаты с помощью карты Виза надо на странице http://puzzleit.ru/club ввести данные карты.
Регистрация для оплаты не нужна   Ответить  Редактировать  Удалить
таня53, 23 апр 2015, 11:22
здравствуйте у нас в Белоруссии есть тоже ВТБ 24 могу ли я через этот банк оплачивать стоимость сайта в российских рублях для нас это намного дешевле 95руб по курсу 300 получается белорускими 285оо а по вашей разнорядке 1о1000 это очень дорого в месяц подскажите пожалуцста спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 апр 2015, 11:35
Здравствуйте
Оплачивать Вы можете с карты любого банка. Курс конвертации устанавливает банк, а не мы. У нас как таковой разнарядки нет. Поэтому сколько будут стоить 95 российских рублей в пересчете на BYR - я не знаю.    Ответить  Редактировать  Удалить
Fila, 23 апр 2015, 21:47
Попросите ваших друзей или родственников , живущих в России оплатить подписку за вас.   Ответить  Редактировать  Удалить
777, 27 апр 2015, 17:26
Я правильно поняла, что оплатить можно только с карты?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 апр 2015, 18:23
Здравствуйте
Оплатить можно с сотового телефона, с пластиковой карты, через терминал, веб-деньгами и еще несколькими десятками способов.
На странице puzzleit.ru/club в самом низу есть "Рекомендуемые способы оплаты". Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас   Ответить  Редактировать  Удалить
Мешоколь, 29 апр 2015, 00:23
Здравствуйте! Почему-то не получается продлить подписку, выдает ошибку.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 апр 2015, 04:55
Доброго утра
Каким способом Вы хотите оплатить? Какая ошибка появляется?   Ответить  Редактировать  Удалить
Мешоколь, 29 апр 2015, 09:22
Спасибо! Платеж приняли.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 8 май 2015, 05:38
ЛІСОВИК, 8 май 2015, 09:24
Bahruzova, 15 май 2015, 05:33
Добрый день. Уже много раз пыталась оформить подписку, но не выходит. Оплачиваю с карты VISA, вписываю все реквизиты, потом пишут "платеж обрабатывается" и все.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 15 май 2015, 05:46
Здравствуйте!
Видимо, Ваш платеж не обрабатывает банк. Мы получаем только подтверждение того, что платеж был зачислен, сам платеж обрабатывает банк   Ответить  Редактировать  Удалить
Bahruzova, 15 май 2015, 07:11
И как мне быть?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 15 май 2015, 07:38
Можно попробовать оплатить не с карты.
Для того чтобы узнать причину, по которой банк отклоняет платеж, придется обратиться в отделение банка   Ответить  Редактировать  Удалить
Пухлячок, 18 май 2015, 22:23
Добрый день. Скажите пожалуйста, я оплатила подписку на 1 мес с карты 24 апреля в Москве, сейчас нахожусь в другом городе, и я не могу воспользоваться своей подпиской. Можно узнать почему?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 19 май 2015, 08:29
Здравствуйте!
Для пользователя с ID=26281 (http://puzzleit.ru/users/26281) оплат с 1 апреля 2015 года не было.
Может быть, Вы оплатили подписку для другого пользователя?   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 19 май 2015, 08:22
Здравствуйте! Я уже два раза платила на длительный срок картой Белагропромбанка Беларусь, через интернет банкинг. А сейчас не нахожу такого способа платежа. Можно ли добавить. А то волнуюсь смогу ли дособирать начатые большие пазлы.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 19 май 2015, 08:30
Доброго утра!

Вы можете оплатить подписку на странице puzzleit.ru/club. Это равносильно оплате через интернет-банкинг   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 19 май 2015, 08:46
Если я выбираю страну Беларусь открываются терминалы. И следующая страница Xsolla-номер. То есть теперь заходить в интернет банкинг и там продолжать оплату? Так через терминал комиссия неплохая, однако.((((   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 19 май 2015, 08:48
Вместо терминалов, в рекомендуемых способах оплаты, Вы можете выбрать карту Visa/Mastercard?   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 19 май 2015, 08:51
Так у меня не такая карта. Белкарт   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 19 май 2015, 08:56
Спрошу в службе поддержки XSolla. Как ситуация прояснится, сразу же Вам отвечу   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 19 май 2015, 09:02
Хорошо. Я заметила, что оплата через все банки убрана. Раньше их было много. Даже белорусских. Это очень плохо сделали.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 19 май 2015, 09:09
Поддержка ответила. Оплату через банки убрали, почему - не ясно, и когда вернут - тоже не понятно :(
Как только у Вас завершится подписка, напишите мне в приват, пожалуйста, что-нибудь обязательно придумаем   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 19 май 2015, 19:18
Я Вам давно написала сразу и тишина.   Ответить  Редактировать  Удалить
magnoliy5, 11 июн 2015, 22:23
почему не проходит платеж ?уже неделю пробую и через карту сбербанка и мтс...пишут что платеж обрабатывается,а толку нет.
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 15 июн 2015, 05:44
Здравствуйте!

Вы получаете какую-то ошибку?   Ответить  Редактировать  Удалить
magnoliy5, 16 июн 2015, 01:35
Спасибо.наконец-то платеж прошел.
   Ответить  Редактировать  Удалить
артемида, 20 июн 2015, 11:35
Ответьте, пожалуйста, как заплатить за другого человека. Есть, вроде, опция подарок другу, но я ее не могу найти.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 21 июн 2015, 03:07
Доброго утра
Ответил Вам в приват   Ответить  Редактировать  Удалить
Skarlet678, 26 июн 2015, 19:46
Добрый день!
"Рекомендуемые способы оплаты" пустое окно. Вчера заходила, всё работало. Сегодня хотела оформить подписку на месяц, но случилась такая беда. Может технические работы проходят? Помогите пожалуйста)   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 июн 2015, 04:32
Доброго утра!

Оформление подписки работает, возможно, что-то произошло с Вашим браузером. Оплата подписки - это плагин, который нам поставляет третья сторона, и который мы встраиваем в сайт. Видимо, браузер не отобразил плагин. Вы можете открыть страницу puzzleit.ru/club в другом браузере?   Ответить  Редактировать  Удалить
TaSy, 6 июл 2015, 15:18
Здравствуйте! Вопрос по виртуальной карте сдачи Xsolla (той, что копит остатки от избыточных платежей через терминал).
Вот у меня есть эта карта на сумму 15 рублей. Как правильно сделать:
внести еще 10р. через терминал и каким-то образом объединить (если это вообще возможно) эти две суммы для оформления недельной подписки;
или оплачивать, как и ранее, определенный период подписки и продолжать копить остатки до суммы. как минимум, 25 р.?
   Ответить  Редактировать  Удалить
Леди Ревери, 14 июл 2015, 08:35
Здравствуйте! Деньги оплачены. Должна пользоваться до конца июля. Но вчера и сегодня (14 июля) нет доступа до платных. Помогите,пожалуйста!!!   Ответить  Редактировать  Удалить
Леди Ревери, 14 июл 2015, 08:57
Простите!!! Всё нормально. Это я ошиблась!!!   Ответить  Редактировать  Удалить
светлана87, 28 июл 2015, 16:32
Здравствуйте! Оплатила сегодня в 15:14 подписку на месяц, с карты списали 95 руб., а в моем профиле указано что подписка продлилась только на неделю.Помогите, плиз! Заранее спасибо.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 июл 2015, 05:19
Доброго утра!
Служба поддержки нашего оператора ответила следующее:
___
Насколько видим, пользователь не учел комиссию платежной системы при оплате. То есть для получения подписки на 30 дней при оплате через Сбербанк-онлайн, которым воспользовался клиент, необходимо было внести сумму 100 руб. Пользователю активировался меньший срок подписки, а на оставшуюся сумму была сформирована карта сдачи Xsolla и выслана на его email
___
То есть для того, чтобы получить месяц подписки, необходимо доплатить 5 рублей. После этого или поддержка провайдера, или я инициируем продление подписки до месяца.
Для нас сумма 5 рублей не принципиальна, и мы бы со своей стороны продлили подписку, но "сдача" осталась у xSolla, поэтому и необходимо выполнить полную операцию доплаты   Ответить  Редактировать  Удалить
светлана87, 29 июл 2015, 12:10
Добрый день!29/07 в 11:09 через СБ-Онлайн доплатила 5 руб.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 июл 2015, 12:48
Здравствуйте!

Оформил подписку на месяц. В подарок получилась еще 1 неделя :)   Ответить  Редактировать  Удалить
светлана87, 29 июл 2015, 13:49
Очень здорово что так получилось! :) Спасибо огромное за помощь!   Ответить  Редактировать  Удалить
А как мне быть? У меня профиль через ВК, а ВК к почте не привязан. Куда моя карта отправилась? Платила через терминал 100 руб. Видимо комиссия была 7 рублей, а не 5. Что мне делать?    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 31 июл 2015, 11:33
Здравствуйте
Постараюсь разобраться сегодня в течение дня   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 2 авг 2015, 02:33
Доброго утра!
В журнале платежей не могу найти Ваш, видимо, до нас информация совсем не дошла.
Уточните, пожалуйста, детали платежа: дата и время, тип платежной системы, может, Вы номер телефона указывали
Спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 29 июл 2015, 13:26
Здравствуйте! Вижу оплату через банки так и не вернули.(((( А через мобильный платёж не видна сумма. Зная, как мобильные операторы любят снимать денежки, даже если какая-то операция неверно выполнена или произошла ошибка, хотелось бы знать сумму на неделю и месяц.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 29 июл 2015, 15:15
Здравствуйте
Я не смогу подсказать сумму на неделю и на месяц, не зная Ваш номер и оператора. Вы можете инициировать платеж, и до того момента как деньги физически будут сняты, Вам обязательно будет показана сумма   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 29 июл 2015, 18:13
Ясно. Спасибо.   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 30 июл 2015, 16:14
"К сожалению, оплата для указанного номера телефона невозможна. Попробуйте повторить попытку позже или выберите другой способ оплаты. ". Вот так вот.(((( Выбрала свою страну, мобильный платёж. Через интернет-банкинг тоже сейчас нет возможности платить. Сделали пазлы платными, будьте добры сделать так, чтобы ЛЮБОЙ ЖЕЛАЮЩИЙ играть мог заплатить или верните бесплатные полностью. Или прикажете ради этого всяческие электронные кошельки заводить или ещё не знаю что. И ещё не факт, что оно будет работать как и мобильный платёж. На Российский МТС вижу сумма платежа указана, а на Белорусский нет. Значит, нет возможности так платить в Беларуси.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 31 июл 2015, 02:04
Здравствуйте
Оплата через банковские карты банков Беларуси сейчас работает.
Я очень хочу Вам помочь, но не знаю как   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 31 июл 2015, 02:39
Моей картой Белкарт не получается.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 31 июл 2015, 02:42
Белкарт, насколько я понял, это внутренняя система Беларуси   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 31 июл 2015, 15:57
Обошла терминалов 5 и инфокиосков, едва ли не все в нашем райцентре. Нет там такой услуги оплаты онлайн игр. Туши свет, сливай воду. (((( Два года была здесь. Ещё до поломки сайт немного застала.    Ответить  Редактировать  Удалить
-Jabberwocky-, 31 июл 2015, 21:50
Здравствуйте.Я живу в Украине,оплачиваю через терминал.У нас на них есть графа "другое",в ней окошко с разноцветными фигурками-это и есть игры.Если на ваших терминалах иначе,поройтесь в меню,такая функция обязательно должна быть.Удачи!   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 31 июл 2015, 23:03
Да вроде уже всё облазила.    Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 31 июл 2015, 16:02
Сделайте, пожалуйста, хоть мобильный платёж в Беларуси.    Ответить  Редактировать  Удалить
Я платила на X-solla номер 006715312 через терминал оплаты, примерно 17-19 июля. Подписку мне продлили на 7 дней. До 25 июля.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 3 авг 2015, 05:45
Доброго утра
Нашел Ваш платеж. На счете xSolla сформировался остаток 68 рублей (100 рублей был платеж, 7 рублей комиссия, 93 рубля поступило на счет, из них 25рублей - подписка на месяц).
Продлил Вам подписку на 3 недели   Ответить  Редактировать  Удалить
Большое большое спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Чек найти не получается.    Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 3 авг 2015, 16:42
Чтобы заплатить из Беларуси из эл кошельков нужна идентификация или повышение аттестата. А это либо не совсем маленькие деньги, либо ехать в Минск или ехать заверять письмо у нотариуса и отправлять по почте. Я ещё не уверена, как будет с переводом на российские в Яндекс кошельке. Или ложить сразу российскими. Я уже завела на двух сервисах и впустую. Ещё скорее всего буду переделывать карточу. последний вариант. Пока я, что-нибудь придумаю уже за упорство могли бы начислить недельку.((((   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 3 авг 2015, 17:49
Анна Мануиловна, 3 авг 2015, 19:58
Спасибо большое-пребольшое!!!)))   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 3 авг 2015, 17:03
Неужели никак нельзя повлиять, чтобы вернули оплату через интернет-банкинг банков Беларуси или сделали мобильный платёж???   Ответить  Редактировать  Удалить
Fila, 3 авг 2015, 21:10
Если у вас есть близкие друзья в России, попросите их сделать подписку для вас ( так поступала для меня моя подруга), а потом вы с ними расплатитесь.   Ответить  Редактировать  Удалить
Лиля , 18 авг 2015, 13:06
добпрый день! оплатила сегодня подписку на месяц (до 18 09,15 - 95 руб), но высветилось, что подписка продлена до 26,08,15
Реквизиты платежа ----
ЧЕК ПО ОПЕРАЦИИ
СБЕРБАНК ОНЛАЙН
БЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА УСЛУГ
ДАТА ОПЕРАЦИИ: 18.08.15
ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ (МСК): 11:41:36
ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 750886
НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 5914799
КАРТА: **** 4110
СУММА ОПЕРАЦИИ: 95.00 RUB
КОМИССИЯ: 0.00 RUB
КОД АВТОРИЗАЦИИ: 247537
РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЛЬЩИКА:
ЛИЛИЯ ОЛЕГОВНА Х.
XSOLLA НОМЕР: 009222973
РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЖА:
XSOLLA
СУММА ПЛАТЕЖА: 95.00 RUB
УНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР ПЛАТЕЖА(CУИП):
100314966608GNNW
ПОЛУЧАТЕЛЬ ПЛАТЕЖА:
ООО "ИКСОЛЛА"
плательшик холкина лилия олеговна   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 21 авг 2015, 05:07
Доброго утра!

Такая ситуация уже возникала, чуть выше я писал одному из игроков:

______
Служба поддержки нашего оператора ответила следующее:
__
Насколько видим, пользователь не учел комиссию платежной системы при оплате. То есть для получения подписки на 30 дней при оплате через Сбербанк-онлайн, которым воспользовался клиент, необходимо было внести сумму 100 руб. Пользователю активировался меньший срок подписки, а на оставшуюся сумму была сформирована карта сдачи Xsolla и выслана на его email
___
То есть для того, чтобы получить месяц подписки, необходимо доплатить 5 рублей. После этого или поддержка провайдера, или я инициируем продление подписки до месяца.
Для нас сумма 5 рублей не принципиальна, и мы бы со своей стороны продлили подписку, но "сдача" осталась у xSolla, поэтому и необходимо выполнить полную операцию доплаты
______
Вы можете доплатить 5 рублей, и тогда я смогу инициировать продление на 1 месяц.

Как уже говорил, для нас сумма 5 рублей не принципиальна, но продлить подписку может только оператор xSolla, поэтому и необходима доплата   Ответить  Редактировать  Удалить
Викуша, 23 авг 2015, 11:48
Здравствуйте! Это выходит, что плательщик должен сам высчитывать комиссию и общую сумму, которую должен оплатить?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 авг 2015, 13:43
Доброго дня!
Нет, так не выходит :)   Ответить  Редактировать  Удалить
Лиля , 23 авг 2015, 05:32
добрый день! спасибо за ответ, только что доплатила ....думаю что все будет ок   Ответить  Редактировать  Удалить
Лиля , 23 авг 2015, 06:42
я опять к вам, 18.09 я оплатила 95 руб, 23.08 доплатила нехавтающие до подписки на месяц 5руб. В итоге я получила подписку до 09.09.14 , но это опять не месяц.Вы писали " поддержка провайдера, или я инициируем продление подписки до месяца." ?   Ответить  Редактировать  Удалить
KashiraWolf, 25 авг 2015, 15:36
Платила на счет 2pay 4586123 500 рублей, подписка не продлилась вообще, хотя должна была с учетом комиссии продлится на три месяца   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 26 авг 2015, 02:38
Здравствуйте!
Вижу от Вас четыре запроса на оплату, каждый по 106.88 рублей:
1) 08/24/2015 10:23
2) 08/24/2015 14:13
3) 08/24/2015 14:18
4) 08/24/2015 21:12
К сожалению, платежи не были обработаны сотовым оператором. Причины могут быть следующими:
1. На балансе останется менее минимального остатка (50 рублей для Билайна, 10 рублей для МТС и Мегафона)
2. Взят "Обещанный платеж"
3. На момент оплаты оператор испытывал технические сложности.
Если у Вас были списаны средства, то они будут автоматически возвращены на баланс телефона в течение 48 часов

Каждый запрос был на один месяц подписки, поэтому в итоге Вы бы получили 4 месяца.
Выгоднее было бы оплатить примерно 270 рублей за 3 месяца подписки одним платежом   Ответить  Редактировать  Удалить
Лозана , 26 авг 2015, 00:21
Оплатила только что из Израиля подписку на 30 дней через pay pal, а вижу что подписка только до 02.09.15. Это как получается?    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 26 авг 2015, 02:57
Доброго утра!
От Вас было два запроса на оформление подписки:
1) 08/25/2015 23:01
2) 08/25/2015 23:12
Каждый из запросов на 49.29 рублей. Первый платеж был отклонен, второй - принят. Поэтому и получилась подписка только на 7 дней.
К тому же, каждый платеж обрабатывается обособленно. То есть два раздельных платежа по 50 рублей дадут каждый по неделе подписки, и останутся деньги на виртуальном счете. Для оформления подписки на месяц необходим один платеж на примерно 95 рублей
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 26 авг 2015, 03:02
Первый платеж не был обработан системой PayPal   Ответить  Редактировать  Удалить
, 26 авг 2015, 01:09
Оплатила подписку на месяц -20.08 .15.Подписка почему то до 19.09.15.А сегодня обнаружила,что подписка вообще исчезла.Как это понимать ..   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 26 авг 2015, 02:42
Доброго утра!
Думаю, дело в следующем: у Вас зарегистрировано как минимум два профиля
1) Профиль первый: http://puzzleit.ru/users/821
Этот тот профиль, на который Вы заходите через ВКонтакте, и на который оплатили подписку до 19.09.2015.
2) Профиль второй: http://puzzleit.ru/users/51710
Это профиль, с которой Вы написали это сообщение, и в который Вы зашли через Одноклассники.
Для того чтобы навести порядок (в моем представлении), Вам необходимо выйти из текущего профиля, и войти используя учетную запись ВКонтакте   Ответить  Редактировать  Удалить
Лозана , 26 авг 2015, 13:24
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Более менее я поняла, но когда я оплачивала раньше, была видна сумма в долларах и было понятно - месяц стоил около двух долларов, а теперь надо ориентироваться на рубли. Я правильно поняла? Я плачу из Израиля и понятия не имею как рубль относится к доллару.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 26 авг 2015, 13:39
Могу ошибаться, но, вроде, всегда сумма платежа указывалась в российских рублях. А из какой валюты и по какому курсу будет происходить конвертация - нам не известно, эта операция лежит целиком на платежной системе.
Подумаем, как сделать уведомления более удобными.

   Ответить  Редактировать  Удалить
Лозана , 26 авг 2015, 22:28
Спасибо за ответы. Буду ориентироваться не на количество дней как есть неделя, 30 дней, 90 и т.д., а на сумму. Успехов и еще раз спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Anyuta22, 27 сен 2015, 08:20
Здравствуйте, оформила подписку 15 сентября 2015 года, но зайдя сегодня на ваш сайт обнаружила что подписки нет.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 сен 2015, 08:22
Здравствуйте!
15 сентября Вы оформили подписку на 7 дней, она закончилась 22 сентября   Ответить  Редактировать  Удалить
Anyuta22, 27 сен 2015, 08:26
Но с карточки у меня сняли 95 рублей   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 сен 2015, 10:36
Оплата за 1 месяц составляет 95 рублей + комиссия платежной системы. Вы внесли 95 рублей, которых хватило только на 7 дней. Остаток числится на Вашей карте xSolla   Ответить  Редактировать  Удалить
Anyuta22, 27 сен 2015, 14:54
А как можно узнать сколько осталось денег на карте xSolla?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 28 сен 2015, 03:41
Доброго утра!
Карта высылается на указанную при покупке электронную почту с кодом карты и номиналом. Деньги пропасть не должны :) Проверьте, пожалуйста, если карты нет, будем дальше разбираться. Остаток в любом случае можно будет конвертировать в подписку   Ответить  Редактировать  Удалить
Anyuta22, 28 сен 2015, 12:56
Ничего такого найти не могу. Возможно я удалила это письмо, потому что на вашем сайте я давно зарегестрирована.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 28 сен 2015, 03:46
Агай, 1 окт 2015, 08:54
Здравствуйте.Как удалить подписку.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 окт 2015, 03:02
K, 30 окт 2015, 04:02
tanya333, 30 окт 2015, 04:45
я не могу оплатить подписку из США. Помогите, пожалуйстаю
спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
tanya333, 2 ноя 2015, 22:50
Спасибою Не знаю как и почему но сегодня я легко оплатила.   Ответить  Редактировать  Удалить
tanya333, 2 ноя 2015, 22:51
Спасибою Не знаю как и почему но сегодня я легко оплатила.   Ответить  Редактировать  Удалить
tanya333, 2 ноя 2015, 22:51
Спасибою Не знаю как и почему но сегодня я легко оплатила.   Ответить  Редактировать  Удалить
Роза Люксембург, 3 ноя 2015, 16:33
Так и не поняла, почему в течение дня не пришла подписка? Разберитесь пожалуйста.Оплата услуг
Исполнен
Maestro
•••• 0458
Xsolla
407 02 810 3 29210000032
Сегодня в 12:50
−25,00 руб   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 5 ноя 2015, 02:53
Доброго утра!
Разобрался :)
Вы оплачивали через Сбербанк.Онлайн.
Если на странице оплаты http://puzzleit.ru/club выбрать систему оплаты "Сбербанк.Онлайн", отобразится сумма платежа 25.57р. То есть 57 копеек свыше суммы подписки - это комиссия. Так как Вы оплатили ровно 25 рублей, на неделю подписки не хватило.

Оформил Вам подписку, интересных сборов!   Ответить  Редактировать  Удалить
Роза Люксембург, 5 ноя 2015, 09:43
Но в прошлый раз я заплатила 30 р. и полагала что лишние 4-5 рублей где-то на моем счете висят. Нужно разобраться, куда уходит сдача. И все равно, спасибо вам большое! Сбербанк написал, что комиссия не взимается, потому я и оплатила ровную сумму, видимо процент снимает платежная система.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 5 ноя 2015, 10:50
Доброго дня!
Попробую разобраться со сдачей с октябрьского платежа.
Платежная система да, берет комиссию :(   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 10 ноя 2015, 03:26
ЛІСОВИК, 15 янв 2016, 16:44
Кто может, подарите подписку инвалиду.Xsolla-номер 003466317

2pay-номер 3466317   Ответить  Редактировать  Удалить
Marywood, 15 янв 2016, 17:50
Алексей, подскажите, пожалуйста, как оплатить с телефона подписку другому игроку?   Ответить  Редактировать  Удалить
ЛІСОВИК, 21 янв 2016, 22:07
Спасибо за подписку. Рад, что во время этого идиотизма торжествует человечность.   Ответить  Редактировать  Удалить
Викуша, 24 янв 2016, 19:16
Я правильно понимаю, что, если оплатить, допустим, 10 руб., то подписка будет на 2-3 дня?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 янв 2016, 19:54
Здравствуйте!
На странице http://puzzleit.ru/club описаны все варианты подписки. Минимальный период - 7 дней   Ответить  Редактировать  Удалить
Викуша, 24 янв 2016, 20:57
Спасибо, я знаю,какие есть варианты. Просто на данный момент меня бы устроила подписка на 2-3 дня   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 янв 2016, 20:58
Такого периода нет   Ответить  Редактировать  Удалить
Викуша, 24 янв 2016, 20:59
И это я тоже знаю.Жаль   Ответить  Редактировать  Удалить
Arnika, 25 янв 2016, 10:53
Здравствуйте. Я всё ещё не могу оформить подписку. На странице "Оформить подписку" после слов "оплатить сейчас" серое поле с грустным смайликом.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 25 янв 2016, 18:22
Здравствуйте!
Скорее всего, в Вашем браузере отключено выполнение java-скриптов, или выполнение flash. Попробуйте, пожалуйста, выполнить операцию в другом браузере. Если не получится, напишите, пожалуйста, какой у Вас браузер, попробуем сбросить настройки на стандартные   Ответить  Редактировать  Удалить
Arnika, 27 янв 2016, 15:46
Internet Explorer говорит что содержимое заблокировано. Обычно я захожу через хром   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 27 янв 2016, 17:44
Значит, в браузере заблокирован java или flash. Можете разблокировать в Internet Explorer'e?   Ответить  Редактировать  Удалить
Arnika, 27 янв 2016, 18:53
Без подсказки не смогу(   Ответить  Редактировать  Удалить
18yaoi, 7 мар 2016, 12:45
пожалуйста помогите. Как оформить подписку.
   Ответить  Редактировать  Удалить
-Jabberwocky-, 7 мар 2016, 16:03
На Вашей странице,вверху ,должно быть написано"оформить подписку''.   Ответить  Редактировать  Удалить
18yaoi, 9 мар 2016, 21:01
мне пришло такое смс:
Подтвердите платёж кодом 2 в ответном SMS:
Иксолла: 510861507561746100, сумма 29 руб.
Как ввести правильно, а то я несколько раз отправляла но всё равно не так.
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 15 мар 2016, 04:14
Здравствуйте.
Скажите, пожалуйста, Вы пробовали отправить в ответ на полученное смс сообщение цифру 2 ?   Ответить  Редактировать  Удалить
Medunitsa, 14 мар 2016, 22:40
Здравствуйте. сегодня оплатила подписку на одну неделю, но аккаунт не изменился.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 15 мар 2016, 04:12
Доброго утра.
В журнале платежей от Вас запрос не смог найти. Напишите, пожалуйста, в приват детали платежа: дата, платежная система, номер телефона (если с сотового оплачивали).
   Ответить  Редактировать  Удалить
Medunitsa, 15 мар 2016, 18:30
Проблема уже решена. Спасибо.   Ответить  Редактировать  Удалить
18yaoi, 15 мар 2016, 15:51
Я отправила но:
Платёж не прошёл.
Не удовлетворены ограничения:
Недостаточно средств для проведения платежа.
Доступная для использования сумма 0 руб.
Хотя деньги на телефоне есть    Ответить  Редактировать  Удалить
Наталия Сморчкова, 22 мар 2016, 21:31
Сделала платеж.Пазлы,которые собирала перед этим,пропали.Это не справедливо.Надо дать возможность собирать их дальше.Спасибо.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 мар 2016, 04:12
Здравствуйте
Возможно, какие-то пазлы, которые Вы собирали, были скрыты из коллекции. Без причины пазлы не удаляются
Скажите, пожалуйста, сколько пазлов, которые Вы собирали, пропали?   Ответить  Редактировать  Удалить
Наталия Сморчкова, 23 мар 2016, 19:50
Добрый вечер.Пропало 3 пазла.   Ответить  Редактировать  Удалить
Людмила М, 24 мар 2016, 11:51
Доброго дня! Не могу оформить подписку.    Ответить  Редактировать  Удалить
Людмила М, 24 мар 2016, 11:52
2002: К сожалению, в данный момент оплата выбранным способом недоступна. Попробуйте повторить попытку позже или выберите другой способ оплаты   Ответить  Редактировать  Удалить
Людмила М, 24 мар 2016, 11:53
На какой срок недоступна оплата?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 мар 2016, 11:54
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, какой способ Вы хотите использовать?
Спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Людмила М, 24 мар 2016, 12:01
Картой Мaestro. Спасибо!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 мар 2016, 12:56
Пересылаю ответ службы поддержки:
____
Насколько нам известно оплата по картам maestro доступна. Недоступность может быть связана с самой картой- картой, у которой нет cvv, оплатить не получится. Так же можем порекомендовать очистить историю браузера- иногда при данной ошибке это помогает
___

Скажите, пожалуйста, с этой карты Вы уже оплачивали что-нибудь онлайн?   Ответить  Редактировать  Удалить
Людмила М, 24 мар 2016, 13:05
Спасибо! С этой впервые, раньше VISA.   Ответить  Редактировать  Удалить
Людмила М, 24 мар 2016, 13:35
Через Сбербанк Онлайн тоже не получается. "4010: К сожалению, в данный момент оплата выбранным способом недоступна. Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу поддержки Xsolla"   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 мар 2016, 13:40
Вы пробуете оплатить с той же карты? Если да, то карта точно не поддерживает онлайн платежи   Ответить  Редактировать  Удалить
Людмила М, 24 мар 2016, 13:52
Этой картой я оплатила через Онлайн Сбербанк все платежи ( кв., тел, инт.)   Ответить  Редактировать  Удалить
lencha, 25 мар 2016, 06:59
Здравствуйте! У меня такая же история, как и у Людмилы. Не могу оплатить подписку не картой ViSA (пишет тоже самое), не через Билайн. Как быть?
   Ответить  Редактировать  Удалить
lencha, 25 мар 2016, 06:59
Здравствуйте! У меня такая же история, как и у Людмилы. Не могу оплатить подписку не картой ViSA (пишет тоже самое), не через Билайн. Как быть?
   Ответить  Редактировать  Удалить
tanya333, 4 апр 2016, 16:37
Здравствуйте! Мне нужно продлить подписку из США. Помогите, пожалуйста. Спасибо.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 5 апр 2016, 04:17
Доброго утра!
Оплатить подписку из любой страны можно картой Visa или Mastercard   Ответить  Редактировать  Удалить
Здравствуйте! У меня такой вопрос: я не знаю как правильно зарегистрироваться на новой версии сайта, мне очень бы хотелось сохранить свою коллекцию со старого сайта! Я нахожу свою страничку в списке игроков, там все мои собранные и несобранные пазлы (на новой версии), но оплатить у меня не получается. Я платила раньше через "Банк-онлайн", вводила "xsolla-номер",все у меня получалось, попробовала оплатить так же, подписка продлилась, но на старом сайте. Объясните мне, пожалуйста, мне что, надо для новой версии вновь регистрироваться или для оплаты новой версии через "Банк-онлайн" нужен новый "Xsolla-номер"? Но самое неприятное, если регистрироваться вновь, я не могу вспомнить свой пароль!!!С уважением и надеждой- Нина Романова.   Ответить  Редактировать  Удалить
Нина Романова, 19 апр 2016, 13:32
ина Романова, только что
Здравствуйте! У меня такой вопрос: я не знаю как правильно зарегистрироваться на новой версии сайта, мне очень бы хотелось сохранить свою коллекцию со старого сайта! Я нахожу свою страничку в списке игроков, там все мои собранные и несобранные пазлы (на новой версии), но оплатить у меня не получается. Я платила раньше через "Банк-онлайн", вводила "xsolla-номер",все у меня получалось, попробовала оплатить так же, подписка продлилась, но на старом сайте. Объясните мне, пожалуйста, мне что, надо для новой версии вновь регистрироваться или для оплаты новой версии через "Банк-онлайн" нужен новый "Xsolla-номер"? Но самое неприятное, если регистрироваться вновь, я не могу вспомнить свой пароль!!!С уважением и надеждой- Нина Романова. Ответить Редактировать Удалить   Ответить  Редактировать  Удалить
tom23, 29 апр 2016, 01:34
здраствуйте я бы хотела узнать почему не загружаются пазлы вобще   Ответить  Редактировать  Удалить
Fila, 29 апр 2016, 03:15
Уточните, пожалуйста, как не загружаются?
Для сбора или для создания нового?   Ответить  Редактировать  Удалить
tom23, 1 май 2016, 22:50
нажимаешь чтобы для сбора но вместо деталек просто пусто их нет   Ответить  Редактировать  Удалить
tom23, 1 май 2016, 22:51
для сбора поле просто пустое без деталек   Ответить  Редактировать  Удалить
Fila, 1 май 2016, 23:37
Абсолюно все картинки или какая-то одна?
В каком браузере вы собираете?
Попробуйте собирать в Google Chrome или Mozilla Firefox.   Ответить  Редактировать  Удалить
Кошка Мурка, 21 май 2016, 21:51
Добрый вечер!Не могу оформить подписку,показывает сервис в не активном состоянии.Как можно оплатить через телефон?Заранее благодарю.   Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 22 май 2016, 09:07
Написала вам в личку.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 май 2016, 05:29
Здравствуйте
Уточните, пожалуйста, каким способом Вы хотели оплатить подписку
Спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Darsi, 30 июн 2016, 13:27
Здравствуйте, я оплачиваю членство в клубе, в основном, чтобы создавать пазлы. Почти месяц я не могу этого делать. Это будет как-то компенсировано?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 30 июн 2016, 18:00
Доброго вечера!
Обязательно компенсируем.
Собственно, мы всегда компенсируем простои, сбои и т.д.
Здесь чуть подробнее написано: http://puzzleit.ru/forum/collection/13065   Ответить  Редактировать  Удалить
Мешоколь, 7 сен 2016, 16:02
Здравствуйте! Только что оплатила подписку, почему то в профиле пишет до 10.07.16. Исправьте, пожалуйста!   Ответить  Редактировать  Удалить
таня53, 7 сен 2016, 17:17
здравствуйте я тоже только что оформила подписку а в профиле пишет до 10 07 16 исправьте пожалуйста спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 7 сен 2016, 18:41
Вы обе подписаны до 7 октября.   Ответить  Редактировать  Удалить
el2555, 25 сен 2016, 11:38
Добрый день Алексей! Я перешла на оплату ОНЛАЙН СБЕРБАНК . Сегодня совершила оплошность, не заглянув на сайт, перевела 95 руб, считая, что комиссия пройдет по автомату. Естественно, получила подписку на 7 дней. Если процесс исправления - волокита, то пусть так и останется, не беда, зато - запомню:)) . Елена    Ответить  Редактировать  Удалить
Светлана Голованова, 14 окт 2016, 20:15
Здравствуйте! Оплатила подписку 480 рублей в расчете на 6 месяцев, а мне написали что на 3 месяца. Почему? 180 дней делю на 30, получается 6 месяцев. Ничего не могу понять. Номер платежа 200230193351DFWW.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 17 окт 2016, 00:58
Доброго утра!

Вижу от Вас платеж, совершенный через систему Сбербанк Онлайн на сумму 265.91 RUB
То есть на 90 дней. Если с Вашего счета была списана бОльшая сумма, напишите, пожалуйста, будем разбираться.   Ответить  Редактировать  Удалить
Светлана Голованова, 18 окт 2016, 20:22
Здравствуйте, перепроверила, у меня со счета взяли ровно 490 рублей. Номер платежа 200230193351DFWW. Очень надеюсь что сможете разобраться!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 21 окт 2016, 17:18
Доброго вечера!

Разобрались. Подписка на 6 месяцев через Сбербанк Онлайн стоит 490.91р. Вы оплатили, видимо, ровно 490 рублей, этой суммы не хватило на полгода, поэтому был оплачен максимально возможный период - 3 месяца.
Доначислили платеж, теперь у Вас подписка на полгода
Интересных сборов!
   Ответить  Редактировать  Удалить
Светлана Голованова, 22 окт 2016, 12:59
Спасибо большое! Я оплатила как поняла, на будущее буду иметь в виду!   Ответить  Редактировать  Удалить
кристина, 18 окт 2016, 17:46
Здравствуйте! оплатила подписку на неделю я коронки нет.   Ответить  Редактировать  Удалить
кристина, 18 окт 2016, 17:47
Спасибо уже появилась   Ответить  Редактировать  Удалить
приколочка, 22 окт 2016, 21:31
хочу играть, оплачено за месяц, но пазлы собирать не могу.ПОЧЕМУ???   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 23 окт 2016, 03:29
Здравствуйте!
Вижу у Вас оплату на месяц.
Уточните, пожалуйста, проблема решена, или нет?

Спасибо   Ответить  Редактировать  Удалить
приколочка, 24 окт 2016, 23:40
Моя проблема не решена. Помогите.   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 25 окт 2016, 00:40
Вы поподробнее пишите, в чём выражается это "Не могу". Не сохраняются, не открываются....   Ответить  Редактировать  Удалить
приколочка, 25 окт 2016, 21:11
пазлы нельзя перетащить на поле    Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 25 окт 2016, 22:00
Попробуйте обновить браузер, когда откроете пазл и он загрузится на поле для сбора.    Ответить  Редактировать  Удалить
приколочка, 29 окт 2016, 09:26
нет, пазлы не могу перетащить на поле   Ответить  Редактировать  Удалить
Fila, 29 окт 2016, 11:25
В каком браузере вы собираете? В Mozilla Firefox и ‎Google Chrome сбор идет без проблем, хотя большие пазлы лучше собирать в последнем.   Ответить  Редактировать  Удалить
319, 24 окт 2016, 19:07
Платеж сделан 20.10 в 19:58 на 7 дней.№ платежа 233969408.Собираемые пазлы не сохранены.Требуете снова оформить подписку.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 24 окт 2016, 19:09
Доброго вечера!

Платеж вижу, он сделан для игрока http://puzzleit.ru/users/55616   Ответить  Редактировать  Удалить
kbhf, 1 ноя 2016, 13:28
дайте пожалуйста реквизиты . срочно   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 1 ноя 2016, 15:06
Здравствуйте!
Какие реквизиты?   Ответить  Редактировать  Удалить
Vika777, 12 ноя 2016, 22:10
Напомните,пожалуйста,как проверить дату окончания подписки.   Ответить  Редактировать  Удалить
Vika777, 14 ноя 2016, 13:30
Помогите! Не могу пополнить счет! Живу в Украине.   Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 14 ноя 2016, 16:49
Здравствуйте! Я хотела продлить подписку, хотя она у меня заканчивается в феврале. На счету в Приват-банке было больше, чем я оплачивала, все заполнила, получила пароль Х-солла и вдруг мне пишут "произошла ошибка". Вернулась на страницу - там платеж продолжается, как-будто завис. С чем это может быть связано?   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 14 ноя 2016, 18:14
Мне кажется главное проследить будут ли сняты деньги или нет и продлится ли подписка если деньги снимутся.    Ответить  Редактировать  Удалить
Miralisa, 14 ноя 2016, 18:36
У меня в Приват-банке тоже самое, платеж не проходит до конца. Я думаю, что это связано с тем, что нужно дополнительно дать разрешение на оплату через Интернет в Приват24, раньше этого не требовали.    Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 14 ноя 2016, 18:40
Спасибо, завтра зайду в банк.   Ответить  Редактировать  Удалить
Vika777, 16 ноя 2016, 16:42
Спасибо всем, кто за меня сопереживал! Счет пополнила! УРА!!!   Ответить  Редактировать  Удалить
irina.k, 17 ноя 2016, 09:43
Добрый день! Раньше оформляла подписку на неделю и могла собирать пазл хоть месяц, а теперь срок подписки закончился и мои пазлы не открываются. Это изменения на сайте или я что-то не так делаю?    Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 17 ноя 2016, 13:32
Да. Теперь так. Подписка подразумевается на определённый период. Раньше была поблажка, сейчас уже нет.   Ответить  Редактировать  Удалить
regina055, 30 ноя 2016, 10:20
Добрый день,хочу узнать,почему моя подписка до марта 2017г не действует? Я все время подписываюсь на 3 или 6 месяцев,как быть?
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 1 дек 2016, 00:34
Здравствуйте!
Последний платеж от Вас был выполнен 05/05/2016 13:55 на 6 месяцев. Соответственно, подписка была до 13/11/2016   Ответить  Редактировать  Удалить
Мешоколь, 30 ноя 2016, 14:05
Здравствуйте! Почему-то не проходит оплата через Мегафон. Раньше проблем не было.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 1 дек 2016, 00:38
Доброго утра!
Вижу несколько попыток, которые завершились неудачей. Возможно, были какие-то затруднения или на стороне Мегафона, или на стороне сервис-провайдера.
Последний платеж вроде прошел. Уточните, пожалуйста, Вы видите подписку?   Ответить  Редактировать  Удалить
Мешоколь, 2 дек 2016, 17:57
Да, спасибо, подписка есть. Через МТС.   Ответить  Редактировать  Удалить
regina055, 30 ноя 2016, 16:26
Я хочу увидеть ответ на свой вопрос.Когда в 2013г.вы объясняли почему вы установили оплату,я без всяких вопросов оплатила и платила вперед за 3-6м-цев, а сейчас вы требуете внести новую оплату,когда у меня есть оплата до марта.Может вы уже их аннулировали? На мою пенсию здорово не разгонишся,а вы поступаете не честно с нами.Прошу разъяснить.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 1 дек 2016, 00:35
Доброго утра!

Уточните, пожалуйста, почему у Вас подписка до марта 2017-го года? Возможно, какой-то платеж затерялся   Ответить  Редактировать  Удалить
LittleBunny, 2 дек 2016, 11:08
Добрый день.
Первый раз оплачивала через терминал Киви. На сайте выбрала подписку на неделю, но поскольку терминал сдачу не выдает, пришлось заплатить 100 руб. Подписка отобразилась на неделю, ну да ладно. Второй раз оплачивала через смс, опять же на неделю и подписка отобразилась "До 12 января", я решила, что это продлилось с первого платежа. Сегодня захожу и подписка кончилась. Почему она тогда отображалась до 12 января?   Ответить  Редактировать  Удалить
Faina Neznanskiy, 2 дек 2016, 11:16
Добрый день!У вас видимо было написано 12/01/2016.Это означает 1 декабря 2016 года.Число и месяц написаны по-американски - наоборот.   Ответить  Редактировать  Удалить
Ответьте мне, пожалуйста! Я давно не заходила на сайт. Было два активных собираемых пазла по оплаченной ранее подписке. Теперь мне предлагают заплатить чтобы продолжать их собирать. Но я платила и не хочу платить снова. Разве я виновата что кому-то вздумалось все изменить на любимом сайте? Собирать бесплатные пазлы чтобы попробовать как все эти новшества действуют мне тоже не разрешают. Надо оказывается удалить мои "активные" пазлы. Но тогда дайте мне их дособирать! Они были оплачены!    Ответить  Редактировать  Удалить
Танюшка91, 16 дек 2016, 19:57
Добрый вечер!
Решила оформить подписку на месяц и оплатить через МТС. Прошла все этапы, но в итоге подписка не оформилась и деньги тоже не списались со счета. Что делать?   Ответить  Редактировать  Удалить
Викуша, 29 дек 2016, 11:56
Здравствуйте! Существует ли возможность оплатить подписку другому игроку? У меня подруга не дружит с онлайн- платежами:(   Ответить  Редактировать  Удалить
Leia, 29 дек 2016, 17:33
Вы можете зайти на сайт ее паролем. если она Вам доверяет и оплатить.   Ответить  Редактировать  Удалить
elenat, 31 дек 2016, 14:52
Здравствуйте, оформили подписку 31.12.2016 d 10:39 на сумму 260 рублей. Ситуация получается очень интересная: сумму для оплаты выставляет сайт и при этом с разными условиями, при оплате и вводе данных карты 260 рублей, через сбербанк онлайн 265,91. Как это понимать? Я выбрала удобный для себя способ оплаты и не могу пользоваться услугой полноценно. Прошу вернуть остаток денег, так как вы мне предоставили только 1 месяц подписки вместо трех или подключайте полный пакет.    Ответить  Редактировать  Удалить
K, 6 янв, 05:59
Здравствуйте
Отвечу по пунктам:
"сумму для оплаты выставляет сайт и при этом с разными условиями, при оплате и вводе данных карты 260 рублей, через сбербанк онлайн 265,91. Как это понимать?"
>Стоимость подписки в месяц составляет 95 рублей. Игрок может оплатить подписку разными способами: банковская карта, со счета сотового телефона,через терминал и т.д. Это разные платежные системы, и каждая из них берет свой %% за платеж. Именно поэтому для оплаты надо выбрать тип платежной системы, и тогда игрок увидит сумму к оплате, с точностью до копейки.

"Я выбрала удобный для себя способ оплаты и не могу пользоваться услугой полноценно"
>В чем заключается "не могу"? Насколько вижу, платеж Вы осуществили, ровно на 260рублей.

" Прошу вернуть остаток денег, так как вы мне предоставили только 1 месяц подписки вместо трех или подключайте полный пакет."
>На три месяца подписка, с оплатой через банковскую карту, стоит 313рублей. Такую комиссию берет банк, а не мы. На странице оплаты отображается именно эта сумма. При выборе подписки на 90 дней Вы эту сумму видели
   Ответить  Редактировать  Удалить
elenat, 17 янв, 14:23
Добрый день. На момент оплаты 31.12.2016 сумма услуг вашего сайта на 90 дней через оплату картой visa/mastercard составляла 260 рублей. Эту сумму выставляет ваш сайт, я ее не придумала, не взяла с потолка и не вносила частично или как либо еще. Комиссию банк берет при оплате и уведомляет об этом плательщика в момент совершения платежа. Сайт оформил мне подписку до 05.02.2017 хотя я оплачивала на 90 дней. Уведомления о том, что сумма за услуги сайта непонятно с какого времени увеличится до 313 рублей - НЕ БЫЛО. По каким причинам я не имею права пользоваться услугами сайта на тот период времени, который был указан при оплате?   Ответить  Редактировать  Удалить
таня53, 7 янв, 19:34
сегодня оплатила подписку почему мне написали что подписка продлена до 010717 а не о20717   Ответить  Редактировать  Удалить
таня53, 7 янв, 19:37
ничего не понимаю открыла мои пазлы а там подписка до 03 10 17   Ответить  Редактировать  Удалить
*Елизавета*, 7 янв, 19:46
Молодцы!!! Мало того, что даже начатые пазлы без оплаты продолжить нельзя, так еще и оплату увеличили. Спасибо за новогодний подарок!    Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 7 янв, 21:58
Как было 95 руб. в месяц, так и осталось. Если кто-то увеличил размер комиссии, или в другом государстве изменился курс рубля, то при чем здесь администрация?   Ответить  Редактировать  Удалить
*Елизавета*, 8 янв, 05:02
7 дней - 30,11 30 дней - 114,39 и т.д. Это не комиссия, эти суммы официально на сайте, зайдите в подписку и посмотрите.Вверху написано 95 рублей, а ниже когда оформляешь подписку другие суммы. Или сайт пазл теперь зависит от США, ЮАР, КНР или еще от какого-то государства.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 8 янв, 06:15
Здравствуйте
Вот здесь разъяснение: http://puzzleit.ru/forum/site/17531   Ответить  Редактировать  Удалить
Маруся , 8 янв, 18:02
Я ознакомилась с темой! Да уж, "хороший" прыжок от 39 ГРИВЕН к 55 ГРИВНАМ за мес., Нет слов, одни эмоции ...    Ответить  Редактировать  Удалить
В Беларуси по карточке так и осталось 95р. Поэтому я сначала подумала,что это только в России. Значит, и в Украине повысилось?    Ответить  Редактировать  Удалить
Выбрала Украину. По карточке тоже 95р. Видимо только для России НДС.   Ответить  Редактировать  Удалить
Маруся , 8 янв, 19:51
Вы уже оплатили, и у вас сняло 39 гр.? Или больше... ? Для меня это важно, если по-старому то я тоже оплачу)    Ответить  Редактировать  Удалить
Маруся , 8 янв, 19:54
Дело в том, что если у меня с карты снимется больше, МУЖ будет НЕДОВОЛЕН!    Ответить  Редактировать  Удалить
Я пока не продляла подписку.   Ответить  Редактировать  Удалить
aleksa_k, 9 янв, 19:52
жалко,что не даете людям играть,заставляя платить.....Картинки замечательные.   Ответить  Редактировать  Удалить
el2555, 10 янв, 01:57
Вы хотя бы немного подумали, прежде, чем высказываться "с потолка"??? Кто кому "не дает играть"???
Сайт существует в рамках определенных правил, законов, налогов, аренды , в реальных условиях жесткой финансовой дисциплины и конкуренции, и при этом, уже много лет держится на " плаву" и дает возможность тысячам людей играть и бесплатно, и платно - исключительно ДОБРОВОЛЬНО!!!    Ответить  Редактировать  Удалить
Маруся , 10 янв, 16:21
Вы просто удалите начатую картинку, которая перешла в "платные", и сможете собирать дальше)    Ответить  Редактировать  Удалить
артемида, 10 янв, 20:15
уважаемые администраторы. прошу перевести деньги с моего счета на счет игрока под ником разумна. я так делала не раз т к из болгарии деньги не проходят.    Ответить  Редактировать  Удалить
артемида, 17 янв, 14:07
Повторяю просьбу. Переведите деньги с моего счета на счет игрока под ником Разумна. Не теряйте подписчика в Болгарии. Я плачу за нее.Т.к. из Болгарии деньги не проходят.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 17 янв, 14:12
Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за задержку с ответом.
Какую сумму перевести?   Ответить  Редактировать  Удалить
артемида, 18 янв, 17:55
Благодарю за ответ. Сумму всю, полностью. т.к. я почти не играю. И, если можно, оперативнее. Заранее спасибо.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 18 янв, 19:23
Доброго вечера
Готово   Ответить  Редактировать  Удалить
Разумна, 19 янв, 18:47
Спасибо Артемиде и Вам! Корону получила.
   Ответить  Редактировать  Удалить
IRINA@1, 26 янв, 01:22
интересно! подписка в 95 р. оплатила 100 р. в связном без комиссии. а подписка только на неделю. ну ладно пятерка каждый месяц на благотворительность, но тут уже перебор! 004920408 xsolla   Ответить  Редактировать  Удалить
IRINA@1, 26 янв, 01:22
интересно! подписка в 95 р. оплатила 100 р. в связном без комиссии. а подписка только на неделю. ну ладно пятерка каждый месяц на благотворительность, но тут уже перебор! 004920408 xsolla   Ответить  Редактировать  Удалить
anilag, 26 янв, 07:41
Оплата за месяц стала больше, поэтому вам не хватило 100 руб. на месяц. Вот тут Алексей писал о введении нового налога, в связи с которым произошло подорожание:
http://puzzleit.ru/forum/site/17531 Напишут потом админы, наверное, сколько надо доплатить. Но я через МТС платила 105, по-моему, а за январь уже 138 руб. Ну, МТС дерет, конечно, за перевод, но получившееся увеличение в 30% существенно.   Ответить  Редактировать  Удалить
Lаra, 26 янв, 10:59
Я через ТЕЛЕ-2 заплатила 143 рубля.Подписалась последний раз.   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 26 янв, 13:00
Здравствуйте!

Увы, повышение связано с изменением законодательства в сфере онлайн игр.
Поэтому цены выросли у всех, кто продает игровую валюту.
Из оплаченных Вами 143 рублей примерно 30 рублей уйдет на налоги, примерно 15 рублей заберет оператор, около 10 рублей возьмет агрегатор.
   Ответить  Редактировать  Удалить
Milamilami, 28 янв, 22:46
Здравствуйте, оплатила 3 дня назад подписку на месяц, сегодня не открываются пазлы-снова платить?    Ответить  Редактировать  Удалить
Darsi, 9 мар, 15:24
Здравствуйте, уважаемые администраторы. С сентября по февраль не заходила на сайт. 6 февраля оформила подписку на месяц, но на моей страничке было написано, что подписка до середины лета(точно дату не помню). Я решила, что это компенсация за те месяцы, когда не создавались пазлы. Но 8 марта моя корона исчезла, поступило сообщение о необходимости оплаты. Оформила подписку сегодня на месяц, на страничке написано - подписка до 04.08.17 Объясните, пожалуйста, из-за долгого отсутствия на сайте я что-то пропустила и теперь не пойму, почему при оплате за месяц подписка действительна до августа, и если это так, то почему через месяц корона исчезает.   Ответить  Редактировать  Удалить
Faina Neznanskiy, 9 мар, 15:51
Ваша подписка до 8 апреля.Первые две цифры - это месяц,следующие число.   Ответить  Редактировать  Удалить
IRINA@1, 16 мар, 19:40
интересно, вроде у каждого свой номер счета, и деньги должны там быть. мне на счет положили 100 р. подписка на 7 дней. 68 р. должны остаться. вчера добавила еще 100 и снова подписка на 7 дней .я что-то не поняла и неиспользованные средства исчезают в пространстве?   Ответить  Редактировать  Удалить
Анна Мануиловна, 17 мар, 12:42
Впервые слышу про личный счёт на сайте. Но возможно зависит от способа оплаты. Где-то в Xsolla может и накапливается. Когда вы выбираете способ оплаты и период 7-30-90 дней вам показывает итоговую сумму к оплате и всё зачем указывать лишнее.   Ответить  Редактировать  Удалить
IRINA@1, 21 мар, 20:13
так мне никто не объяснит, куда деваются неистраченные деньги? они по любому будут- монеты в терминал не засунешь. где сдача,   Ответить  Редактировать  Удалить
Лента, 22 мар, 03:46
У меня остаток остается на карточке или на телефонном счете.   Ответить  Редактировать  Удалить
Lаra, 2 апр, 01:32
Уважаемые администраторы,нельзя-ли рассмотреть подписку на 2 дня?
   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 2 апр, 15:45
Здравствуйте!
Это маловероятно   Ответить  Редактировать  Удалить
Комок нервов, вчера, 21:19
Доброго дня!
Решил продлить подписку на месяц (заканчивалась 28.04.2017). Через ваш сайт платеж почему-то не проходил. Оплатил через Сбербанк Онлайн. В графе "сумма" указал 114.39 р. за месяц с НДС. Платеж прошел, но... Подписка до 05.05.2017. О как! На неделю! Лааадно! Закидываю еще 30 рубликов. Ситуация не меняется! Что я сделал не так???
Хотелось бы получить товар за честно потраченные деньги!!!   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 34 минуты назад
Доброго утра!
На странице оплаты puzzleit.ru/club:
1) Стоимость подписки на 1 месяц составляет 114.39 рублей при оплате картой (Способ оплаты Visa/Master Card)
2) Стоимость подписки на 1 месяц составляет 117.54 рублей при оплате через Сбербанк Онлайн
Стоимость отображается при выборе типа оплаты. Разные системы взимают разную комиссию

Сначала Вы, как и говорите, выбрали оплату с помощью карты, платеж был инициирован (т.е. начат), об этом есть запись в журнале. Но не был завершен, возможно, Вы не ввели код подтверждения, может, всплывающее окно заблокировалось, может, смс Вам не пришла при 3D безопасности, может, еще что-то.
Вторая попытка была через Сбербанк Онлайн. Платеж прошел, но сумму Вы не изменили, т.е. зачислили 114.39 рублей.
Сбербанк Онлайн не знает, что Вы хотите купить, длительность подписки Вы указывает только при оплате напрямую через сайт (устанавливая переключатель).
Когда система xSolla получает платеж, она смотрит, на какой максимальный период подписки его хватает: на 30 месяцев не хватило (надо 117.54 рублей), поэтому система оформила максимально возможную подписку, т.е. 7 дней. Оставшая сумма есть в Вашем xSolla кошельке.

Надеюсь, я объяснил, что было сделано не так.
   Ответить  Редактировать  Удалить
Комок нервов, 5 минут назад
Спасибо! Кажется, понял! Т.е., если я доплачу 4.08 р. у меня будет подписка на месяц+неделя?   Ответить  Редактировать  Удалить
K, только что
Ответил Вам в личное сообщение   Ответить  Редактировать  Удалить
K, 15 минут назад
Еще одно дополнение: раньше было возможно доначислять платеж по нашему запросу в xSolla.
Т.е. я мог попросит службу поддержки перечислить деньги с виртуального кошелька (карты) xSolla нам, и продлить подписку вручную
Однако сейчас такая возможность не работает.
Вот что ответила служба поддержки:
Т.к. пользователь при оплате указал e-mail, ему было отправлено письмо с инструкцией о том, каким образом можно использовать эти виртуальные карты.    Ответить  Редактировать  Удалить

Ответить по теме

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавлять сообщения.

Участники