Все вопросы, связанные с подпиской #2

Обсуждение завершено. Вы не можете отвечать на сообщения в этой теме.

K , 24.08.2014 09:27:58
Всем привет!

В этой теме обсуждаются все вопросы, связанные с подпиской:
1) Почему не удается оплатить?
2) Оплатил, а деньги в игру не пришли

Для того чтобы мы могли как можно быстрее ответить на ваши вопросы, указывайте, пожалуйста, больше информации:
1) Что означает "не удается": не открывается страница платежа, нет в списке стран моей, не удается ввести номер телефона и т.д.
2) Почти все платежи мы можем найти, и всегда зачисляем игроку платеж. Для поиска нам требуются дата и время платеа, вид платежной системы, если есть, номер транзакции/чека/операции

Пишите, найдем все :)  
Брюнетка в шоколаде , 24.08.2014 15:39:22
Выбрали период и потом систему все равно на 6 месяцев переключает. Что делать? Это хорошо что на карте нет 480 руб. а так вы просто у людей забираете их деньги. А вроде приличный сайт, нехорошо!!!! Примите меры!!!

  
K , 24.08.2014 16:06:08
Выбрать период надо после выбора системы, а не наоборот. Мы ни у кого ничего не забираем, перед платежом пользователь видит, сколько денег будет снято с карточки.  
Брюнетка в шоколаде , 25.08.2014 10:38:32
Добрый день! До сих пор не могу оплатить. Выбираю способ оплаты, потом период 1 мес., ввожу данные карты, нажимаю "далее". Потом идет обработка платежа, а в итоге сумма опять 480 руб.  
K , 25.08.2014 13:18:33
Ирина, здравствуйте!

Сегодня постараемся исправить ошибку  
K , 25.08.2014 19:27:29
Ошибка исправлена  
ЛІСОВИК , 05.09.2014 10:25:18
Не могу продлить подписку.Есть проблемы. У кого алергия на Львов?
У друзей с Ужгорода, Кривого Рога, Киева проблем нет.  
K , 05.09.2014 13:14:25
Уважаемые игроки, пожалуйста, пишите подробнее, в чем заключается "не могу".
Мы сможем быстрее разобраться в причинах
Спасибо :)  
anutabell , 26.01.2016 16:14:32
Не могу пополнить пазлы на месяц даже с разных карт.  
ЛІСОВИК , 05.09.2014 15:52:12
Не работает страница продлить подписку.ппроблемы с терминалом  
K , 06.09.2014 01:57:53
Доброго утра.
Вы можете попробовать открыть страницу puzzleit.ru/club в другом браузере?.   
светик2207 , 10.09.2014 01:06:14
уже несколько дней пытаемся оплатить подписку на месяц, но нам отвечают " ваш запрос не обработан" в общем платёж не проходит. почему?
  
K , 14.09.2014 02:50:16
upd
  
Vika777 , 17.09.2014 15:35:08
Оплатила через терминал (Украина),а долгожданной короны нет.Что делать?  
Vika777 , 18.09.2014 11:10:28
Здравствуйте! К сожалению, чека нет.Оплатили 47,69 UАН через 2pay 17.09 в 11.15.  
K , 18.09.2014 12:35:53
Уточните, пожалуйста, какой терминал? Как назывался?  
Vika777 , 18.09.2014 19:28:29
Cвязалась с оператором,получила подтверждение перевода платежа.Терминал № 59066 (сеть магазинов "алло")  
K , 19.09.2014 06:02:31
Доброго утра!
Отправил запрос в службу поддержки. Если сегодня проблема не будет разрешена, напишите мне в приват, пожалуйста, предложу Вам альтернативу

Спасибо  
Vika777 , 19.09.2014 10:18:58
Здравствуйте! Спасибо Вам за разрешенную проблему!!! У меня снова есть корона! Спасибо!  
K , 19.09.2014 11:08:40
Платежи из Украины стали приходить с задержкой, к сожалению. Продлил Вам подписку на 3 дня
Интересных сборов!  
Vika777 , 19.09.2014 21:56:16
Большое человеческое спасибо!  
Татьяна Драко , 20.09.2014 12:22:06
оформила подписку через онлайн банк, деньги списали, а подписку не открыли, что делать?
  
K , 20.09.2014 13:06:02
upd  
ОЛЬКА , 24.09.2014 16:03:04
Здравствуйте. Оплатила с мобильного телефона(МТС),Пришло СМС с суммой 106,88, отправила в ответ "да" , Мне ответили "код подтверждения "да" не подошел ни к одному из активных платежей".деньги со счета сняли, короны нет.  
K , 24.09.2014 16:04:07
Здравствуйте
Напишите, пожалуйста, мне в приват номер телефона, будем искать платеж  
K , 24.09.2014 16:06:05
Вижу похожий платеж, но оплата стоит для пользователя http://puzzleit.ru/users/6057  
ОЛЬКА , 24.09.2014 16:08:36
Что делать?  
K , 24.09.2014 16:09:32
Это Ваш профиль?
http://puzzleit.ru/users/6057   
ОЛЬКА , 24.09.2014 16:25:01
нет  
K , 24.09.2014 16:41:02
Ответил Вам в приват  
А как собирать бесплатные пазлы? Они же есть. Я понимаю, что нужно продлять подписку и сделаю это. но почему не работают пазлы из бесплатного ярлычка?  
K , 28.09.2014 12:59:34
Здравствуйте!
Что значит "не работаю"?  
Не собираются. Пытаюсь - и не могу собрать.Паззлинки прозрачные, и остаются на месте при попытке перетащить на поле.  
K , 29.09.2014 01:26:45
Попробуйте выполнить следующие действия:
1) Почистите кэш браузера
2) Нажмите Ctrl + F5 на странице сбора пазлов
И уточните, пожалуйста, в каком браузере Вы собираете пазлы  
Браузер Опера Некст.   
K , 29.09.2014 16:17:33
Теоретически, в этом браузере возможны проблемы. Очень стабильно сбор работает : Google Chrome, Internet Explorer и Mozilla FireFox
У Вас есть возможность проверить сбор в одном из них?  
Возможность есть. Просто Буквально до окончания подписки 28.09 - все работало на ура. А вчера что-то резко испортилось.
  
K , 29.09.2014 16:19:48
Дело в том, что буквально вчера-позавчера мы выложили новую версию сайта, в которой работает сбор на планшетах. Дело не в подписке, на 2 дня я могу Вам ее продлить :)  
Попытка не прошла. Как выглядит проблема - когда я паззлинку захватываю и переношу на поле - она прозрачная и на ней вместо стрелочек крестиком черный перечеркнутый кружочек.
  
K , 29.09.2014 16:18:50
Попробуйте, пожалуйста, в другом браузере  
Попробую. Только я через ВК авторизирована.   
K , 29.09.2014 16:25:26
Это не имеет значения  
сорока , 08.10.2014 15:01:38
Не могу оплатить подписку по карте,пишет -мы не можем обработать ваш платеж.  
K , 08.10.2014 15:59:53
Здравствуйте!

С карты, которой Вы пытаетесь оплатить, Вы уже совершали интернет-платежи? Средств на карте достаточно для платежа?  
сорока , 09.10.2014 09:47:52
Интернет платежи совершала-оплачивала подарки в одноклассниках и средства есть  
K , 09.10.2014 09:49:02
Платеж обрабатывает банк и контент-провайдер. Возможно, были какие-то временные технические проблемы на их стороне. Попробуйте, пожалуйста, оплатить еще раз, если не получится, напишите название банка, я смогу узнать причину  
сорока , 10.10.2014 09:47:10
Попробовала опять-извините,не можем в данное время обработать ваш платеж.Банк ВТБ 24.Карта ВИЗА. А как иначе можно оплатить подписку?  
K , 10.10.2014 14:47:35
Здравствуйте!

Вариантов оплаты несколько, Вы можете выбрать любой удобный для Вас в окне платежей. Один из вариантов - это смс платеж

Сегодня отклонялся один платеж по карте Visa, карта не прошла авторизацию в банке, причины могут быть следующие:
1) Ошибка при вводе данных карты (номер, период действия, имя-фамилия)
2) Ошибка в пароле (одноразовом или постоянном)
3) Какая-то ошибка на стороне банка
Точную причину сможет сказать только банк  
lid-ok , 13.10.2014 03:21:34
Можно ли оплатить через телефон? Почему требуют номер карты?  
lid-ok , 13.10.2014 03:24:15
Как оплатить через СМС Я плохо дружу с интернетом .Пошагово пожалуйста!  
K , 13.10.2014 03:35:08
Доброго утра!

Оплатить через телефон можно. По-умолчанию оплата осуществляется через банковскую карту, поэтому для выбора смс Вам необходимо в окне оплаты выбрать "Мобильный платеж".
Мобильный платеж находится в списке "Рекомендуемые способы оплаты" и расположен чуть ниже данных банковской карты.  
lid-ok , 13.10.2014 05:20:05
Наконец-то я с Вами!Спасибо .Ещё вопросик-сколько пазлов могу собирать одновременно?  
Flieder , 17.10.2014 22:21:36
С короной 10 )))  
касторка , 17.10.2014 21:16:07
оплатила только что через телефон подписку , деньги списали ,а подписки нет.что делать  
Елена Капустина , 21.10.2014 11:34:45
Здравствуйте! У меня на виртуальной карте Xsolla есть деньги, как мне произвести оплату?  
K , 21.10.2014 12:27:19
Здравствуйте!

На странице оплаты в доступных системах оплаты выберите, пожалуйста, "Другие способы". В меню, расположенном слева от типов оплаты, будет ссылка на "Предоплаченные карты".

  
Елена Капустина , 21.10.2014 18:07:21
Спасибо, у меня все получилось!  
Ольга_Со , 27.10.2014 13:04:15
Здраствуйте,очень люблю собирать пазлы и решила оформить подписку на месяц,так сказать пробный.решила через мегафон оплатить,заполнила заявку на саите,и вот уже как неделю жду ответа по смс для того чтобы подтвердить.  
K , 27.10.2014 13:05:17
Здравствуйте.
Можете написать номер телефона, с которого хотите оплатить подписку?
Можно в приват  
Ольга_Со , 27.10.2014 13:43:57
89225066406  
K , 27.10.2014 13:51:17
К нам с этого номера запросы не поступали. Возможно, оператор по какой-то причине не обрабатывает платежи с этого номера. Как вариант - оплатить карточкой, либо выяснить у оператора причину отклонения  
Ольга_Со , 27.10.2014 14:14:16
Вот только что снова отправила запрос,но с мтс и снова смс не приходит  
K , 27.10.2014 15:03:12
Может, Вы некорректно вводите номер?  
vichka , 02.11.2014 13:18:47
Добрый день! Спасибо огромное за отличные пазлы! Я с Казахстана как могу оплатить подписку? Желательно с сотового телефона.  
K , 02.11.2014 17:57:45
Здравствуйте!
Из Казахстана возможна оплата только через терминал. После праздников смогу узнать, возможно ли подключить оплату через смс  
чаща , 08.11.2014 13:48:42



яков брук, сегодня, 02:28

уважаемые у меня с кредитной карточкм сняли 29 октября 51цент и 2 доллара 42 цента я кроме вас никому не давал проверьте пожалуйста пазлы замечательные спасибо яков брук Ответить Редактировать Удалить  
K , 09.11.2014 05:57:07
Доброго утра

Платежа от Якова у нас нет, поэтому, видимо, и подписка не оформлена. В понедельник запрошу данные у xSolla.

P.S. До того как разберемся, подписку оформил на месяц. А дальше видно будет  
IRINA@1 , 19.11.2014 17:44:19
если перепутали номер- вместо 004920408 перевели на 004290408, то все, кому-то сделали подарок?  
K , 20.11.2014 10:11:46
Здравствуйте!

Номер 004920408 - это номер чего? Каким способом Вы оплачивали?  
IRINA@1 , 21.11.2014 00:50:14
XSolla номер, платили в связном.  
K , 21.11.2014 07:45:15
Попробую найти Ваш платеж  
K , 21.11.2014 14:48:02
Платеж в 100р, один месяц подписки, зачислен на Ваш счет.
Приятных сборов!  
IRINA@1 , 21.11.2014 16:56:50
спасибо!  
IRINA@1 , 21.11.2014 16:57:15
спасибо!  
K , 02.12.2014 16:35:56
upd  
K , 05.12.2014 13:37:43
Всем привет!

Мы приносим извинения за технические проблемы на сервере.
В качестве компенсации всем участникам клуба подписка продлена на 3 дня  
чаща , 12.12.2014 13:29:07

Нина Ильичева, вчера, 20:19

Я оформила подписку 11.12.14года в 19-00, реквизиты 6549, № транзакции 128522288 ,а от вас ни слуху ,ни духу. Вы единственная игра в которую я играю уже несколько лет. Не хотелось бы разочаровываться.... Ответить Редактировать Удалить   
Нина Ильичева , 12.12.2014 15:28:51
Заплатила 11.12.14 года за подписку на полгода 480 рублей. Реквизиты 6549, № транзакции 128522288, время платежа по карте сбербанка 18-59, но до сих пор нет допуска к платным пазлам.Верните платеж или поключите. Нина Ильичева  
Нина Ильичева , 12.12.2014 16:05:03
ВЫ пишите мне ,что мой PRIZ559NAK@mail.ru не зарегистрирован на вашем сайте, я уже несколько лет у вас на сайте. Скорее всего таким образом вы выманиваете у нас деньги и прикрываете свое банкротство  
Irina Schmidt , 30.12.2014 19:02:37
Здравствуйте! Оформила подписку на месяц 29 декабря, но доступа к платным пазлам нет! Оплата в банке Германии 345V64S Postbank DE86440100460166824462. Пожалуйста разберитесь!  
K , 30.12.2014 19:45:26
Ирина, доброго вечера!
Платеж от Вас действительно есть, однако наш провайдер не передал нам информацию о том, что подписка куплена. Только что отправил запрос в круглосуточную службу поддержки, как только они ответят, сразу же Вам напишу.
Но чтобы не ждать, оформил месяц подписки начиная с сего дня
Приятных сборов!  
Irina Schmidt , 30.12.2014 22:27:56
Огромное вам спасибо!  
Мария Отраднова , 04.01.2015 19:52:53
добрый вечер!оплатила подписку на месяц с карты ВТБ, деньги с карты сняли,прошло больше часа, а деньги в игру не пришли.....  
K , 04.01.2015 20:00:56
Мария, здравствуйте!
Вижу Ваш платеж, но по какой-то причине провайдер не передал нам факт оплаты. Сейчас все выясню  
K , 04.01.2015 20:05:55
Пересылаю ответ службы поддержки:
_____
Данная транзакция подтверждена клиентом не была, средства за нее скорее всего сняты быть не могли (поскольку судя по всему, владелец карты не подтвердил оплату кодом по смс). В противном случае средства снова станут доступны на счету в течение срока ожидания, установленного банком в подобных ситуациях (обычно 3-7 дней). Других попыток от плательщика не обнаружено
____  
Елена191979 , 13.01.2015 19:48:56
Здравствуйте! Хочу спросить, сколько паззлов одновременно может открыть подписчик? И ещё - интересовалась на сайте об оплате через Связной и Евросеть. Там дают номера. Они одинаковы и там и там. Это мои персональные здешние номера для оплаты в таких точках? И я так поняла, что никакой комиссии при этом нет?  
DianaOrion , 23.01.2015 13:45:48
Доброе утро. Интересует, смогу ли я собирать свои же выложенные паззлы после того, как закончится подписка?

П.С. И как искать вопрос по форуму/блогу? Я смотрю тут поиска нигде нет (хотела узнать, задавался ли такой вопрос, но не смогла найти "Поиск").  
Leia , 23.01.2015 23:01:54
Нет, не сможете, только бесплатные.  
старая тигра , 12.02.2015 15:08:27
Добрый день! Давно пользуюсь сайтом, несколько раз оформляла подписку через сбербанк онлайн на Xsolla. Последний раз почти 5 месяцев назад.Теперь в ступоре -как получить Xsolla-номер?   
K , 16.02.2015 09:16:08
Доброго утра!
На странице оплаты http://puzzleit.ru/club выберите, пожалуйста:
Электронные способы оплаты -> оплата с банковского счета -> Сбербанк онлайн.
После того как Вы укажете срок подписки, нажмите кнопку "Далее" и на экране отобразится Xsolla-номер.
Дело в том, что номер привязан к конкретному платежу, поэтому узнать его до оплаты физически невозможно  
старая тигра , 17.02.2015 04:24:48
Трудность в том, что путь вы указали не совсем точно - на странице оплаты не видно сразу про банковский счет, путь ->рекомендуемые способы оплаты ->другие способы оплаты, а там уже -> с банковского счета и т.д. Номер, оказывается, привязан к клиенту банка-онлайн, у меня он трижды оказался одним и тем же - проверила по истории платежей, теперь проблем с оплатой не будет.   
K , 17.02.2015 08:18:49
Извините, пожалуйста, не полный путь указал. Хорошо что получилось :)  
*Елизавета* , 14.02.2015 06:31:46
Добрый день! Два раза попыталась оформить подписку через карту VISA Альфа-банк. Останавливается на том, что идет оформление подписки, но оплата не получается. Раньше так оплачивала. Что делать?   
K , 16.02.2015 09:01:41
Доброго утра!
Удалось Вам продлить подписку?  
Fairy1 , 17.02.2015 16:26:40
Добрый день! У меня 19 числа заканчивается подписка. Сегодня мне на почту пришло около 30 напоминаний об этом. Исправьте, пожалуйста  
alinchik , 23.02.2015 18:30:29
Добрый день! Подскажите пожалуйста, появится ли оплата через моб. телефон для абонентов МТС Украина в ближайшее время?
Заранее спасибо :)  
K , 24.02.2015 02:25:32
Доброго утра!
К сожалению, такой информации пока что нет :(  
Алиса Селезнёва , 26.02.2015 17:28:22
Здравствуйте. Впервые не получилось оформить подписку - пишут "обрабатывается" и дальше дело не идёт. Отправила все реквизиты, и должны деньги снять. Спасибо.  
K , 27.02.2015 02:29:40
Доброго утра.
Вы оплачиваете с банковской карты?  
Алиса Селезнёва , 27.02.2015 11:44:14
Здравствуйте. Да, с карты.  
K , 27.02.2015 11:55:47
На странице оплаты http://puzzleit.ru/club в левом нижнем углу страницы есть кнопка "Задать вопрос". По минимальным данным от Вас служба поддержки компании xSolla сможет ответить, почему запрос не обрабатывается.
Эта информация есть только у службы поддержки провайдера, т.е. до нас не доходит в принципе.
Обратитесь к ним, пожалуйста, они отвечают очень оперативно, в течение нескольких минут. Даже быстрее чем мы :)  
Алиса Селезнёва , 27.02.2015 17:55:06
Спасибо.  
Rorcurein , 26.02.2015 21:57:21
Здравствуйте! Как можно подписаться через телефон? Подскажите пожалуйста. Куда нужно зайти?  
K , 27.02.2015 02:27:19
Здравствуйте!
На странице оплаты http://puzzleit.ru/club в области "Рекомендуемые способы оплаты" выберите, пожалуйста, "мобильный платеж". И далее следуйте инструкциям  
El'kin , 13.03.2015 12:16:04
Здравствуйте! Как так получилось, я не оформляла подписку, а она у меня появилась?  
K , 13.03.2015 14:00:43
Здравствуйте!

Сбой, возможно. Если Вы сильно против, могу удалить :)  
El'kin , 13.03.2015 20:19:34
Не, я не против:) наоборот нравится:)  
monicabela , 25.03.2015 10:56:38
Вчера оплатила подписку, 24 марта 2015 года... Сегодня нет отметки, что я заплатила. Оплата с карты Маэстро 1964:24.03.15. 15:46 покупка на сумму 95.00 р. через HELP.XSOLLA.COM
Почему моя подписка не продлена?  
monicabela , 25.03.2015 12:07:21
Спасибо большое ..... подписка продлена.. видимо был сбой технический.... Вы лучшие...  
K , 25.03.2015 12:10:13
Вам спасибо :)  
ktyf111009 , 25.03.2015 14:21:35
Оплатила вчера подписку на месяц, но доступа к пазлам нет. Оплата была с банковской карты.  
K , 25.03.2015 14:26:01
Здравствуйте!

Подписка восстановлена  
ktyf111009 , 25.03.2015 14:26:38
Спасибо!  
Anomalia , 25.03.2015 15:11:39
Здравствуйте, оплатила вчера подписку на месяц с киви-кошелька, а доступа к паззлам нет.  
K , 25.03.2015 15:14:20
Доброго вечера.
Вернул подписку, плюс неделя - компенсация
Спасибо!  
Anomalia , 25.03.2015 15:25:29
Спасибо огромное)))))))))))))) а за компенсацию - отдельное чмок)  
400 , 26.03.2015 15:28:25
Доброго времени суток! Вчера задала вопрос по подписке, нет ни ответа, ни самого вопроса. Ещё раз: оплатила до 21.04.2015, поиграла где-то 2-3 дня и всё, вы требуете оформить подписку. Обиииидно!  
K , 26.03.2015 17:06:56
Доброго вечера!
Подписка у Вас оформлена до 21.04.2015. Возможно, Вы зашли 24 марта в то время, когда мы переносили сайт с одного сервера на другой. С Вашей подпиской все в порядке :)  
Татьяна Анюшкина , 27.03.2015 12:52:40
Не удаётся оплатить. Постоянно приходит сообщение: не прошла оплата. Не можем разобраться, как же оплатить с Мегафона. Ничего не понятно, хотя пробовали разными способами. Кроме того, подписка была оформлена 2 недели назад. Почему всё слетело и надо оплачивать вновь,  
K , 27.03.2015 14:17:39
Здравствуйте!
По какой причине не удается оплатить через Мегафон? Вы получаете какую-то ошибку?
Сегодня от Вас было две попытки оплатить подписку, но платежи по какой-то причине не были засчитаны, сейчас уточняю у оператора, по какой

2 недели назад от Вас не было платежей, последний платеж был 16 февраля  
K , 27.03.2015 14:20:23
Платежи не обработал Мегафон, причину может сказать только он  
400 , 27.03.2015 16:26:37
Доброго времени суток!Спасибо, всё в порядке!  
dizastr , 27.03.2015 20:05:57
Доброго времени суток :)
Оплачивала подписку 24.03.2015 в 15:27 через Яндекс.Деньги​. Сегодня захотела пособирать пазлы, а подписку как ветром сдуло... Возможно как-то связанно с техническими работами которые были в тот же день... Огромная к Вам просьба разобраться с данным вопросом.  
K , 28.03.2015 11:37:00
Кристина, здравствуйте!
Пропажа подписки действительна связана с работами, которые проводились 24 марта. Оформил Вам подписку с сегодня, плюс неделя - компенсация
Извините, пожалуйста, приятных сборов!  
София Субботина , 02.04.2015 23:17:11
А откуда вы берете такие цифры? Больше 67 гр.за мес. ? Набрала в обмене - 95 руб. = 38,23. Это далеко даже не 50. Объяснитесь.   
Лента , 03.04.2015 06:31:21
Думаю, что сюда входит комиссия наших операторов, а они не мелочатся...  
Аня_215 , 08.04.2015 13:53:14
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, почему невозможно продлить подписку через мобильный платеж. У меня оператор Билан, Россия. При введении номера пишет : Нет доступных вариантов оплаты.  
K , 08.04.2015 14:04:09
Здравствуйте
Поддержка провайдера ответила, что действуют какие-то ограничения. К сожалению, я не понимаю причину
Вы можете попробовать выбрать именно мобильный платеж, а не "Билайн" ?  
Аня_215 , 08.04.2015 14:14:51
Выбрала мобильный платёж.После введения номера чуть ниже высветилось: Нет доступных вариантов оплаты  
K , 08.04.2015 14:53:15
К сожалению, в данном случае мы ничем помочь не сможем, это контент-провайдер не обрабатывает запрос :(  
Светлана Семёнова , 11.04.2015 16:09:26
Добрый день. У Вас в теме в блоге написано, что всем пользователям, которые были зарегистрированы до 2014 года 1 месяц подписки идет в подарок. Я была зарегистрирована еще в 2013 году, но почему-то, месяц подарочной подписки мне так и не был предоставлен.  
Flieder , 11.04.2015 17:56:38
Бесплатный месяц подписки был предоставлен всем игрокам, зарегистрированным на тот момент, с 15 февраля до 15 марта 2014 года.  
tanya333 , 12.04.2015 18:18:37
Мне надо продлить подписку из США. Как это сделать?  
K , 13.04.2015 05:22:44
Доброго утра!
Оплатить можно с помощью пластиковой карты, например  
Лента , 16.04.2015 07:51:54
Доброго дня! Пыталась оплатить подписку через Киевстар, увидела надпись "Нет доступных вариантов оплаты" . Востановится ли оплата через Киевстар?  
K , 16.04.2015 08:16:24
Здравствуйте!
К сожалению, на этот вопрос ответа пока что ни у кого нет :(  
Лента , 16.04.2015 09:19:57
Алексей, спасибо за оперативность, жаль, что я затянула с оплатой, может, конкурс поможет!  
K , 16.04.2015 09:25:56
Написал Вам в приват  
Игорь 93 , 18.04.2015 09:59:28
спасибо большое от Игоря.  
Евгеньюшка , 22.04.2015 21:57:01
Здравствуйте. Пол года наз, оформляя подписку на 1 месяц с меня взяли за 6-ти месячную 500 рублей, вместо 95. Никто разбираться не стал. Ничего не вернули. Вопрос: есть гарантия 1-МЕСЯЧНОЙ оплаты ИЛИ нет? Сайт мне нравится, но такое отношение отталкивает.  
K , 23.04.2015 07:13:09
Здравствуйте.
Вся история платежей сохраняется. Напишите, пожалуйста, каким способом Вы оплачивали.
Со всеми вопросами и претензиями мы разбираемся очень быстро, и почти всегда в пользу игрока. Замечания от Вас я не помню, как не помню того, что "никто разбираться не стал"  
K , 23.04.2015 07:29:52
Посмотрел историю Ваших платежей: 22-08-2014 - оплата на полгода.
Видимо, Вы выбрали полгода, вместо 1 месяца  
Евгеньюшка , 23.04.2015 12:49:11
Я выбирала на 1 месяц. Прекрасно это помню. И претензию написала в тот же день. Предложения разобраться в ситуации не поступало.  
K , 23.04.2015 12:49:45
Кому Вы написали претензию?  
ольгина , 22.04.2015 23:18:36
Здравствуйте.Ужасная система оплаты. Два дня не могу оплатить. Очередные многоступенчатые регистрации черт знает где.   
K , 23.04.2015 07:14:21
Здравствуйте
Каким способом Вы хотите оплатить?  
ольгина , 23.04.2015 21:07:46
Через интернет и карту ВИЗА. Пыталась через HELP.XSOLLA.COM , приходит пароль, а дальше открываются какие-то окна с требованием регистрации и оплата не происходит.  
K , 24.04.2015 05:02:16
Здравствуйте!

Страница help.xsolla.com не имеет отношения к оплате.

Для оплаты с помощью карты Виза надо на странице http://puzzleit.ru/club ввести данные карты.
Регистрация для оплаты не нужна  
таня53 , 23.04.2015 11:22:07
здравствуйте у нас в Белоруссии есть тоже ВТБ 24 могу ли я через этот банк оплачивать стоимость сайта в российских рублях для нас это намного дешевле 95руб по курсу 300 получается белорускими 285оо а по вашей разнорядке 1о1000 это очень дорого в месяц подскажите пожалуцста спасибо  
K , 23.04.2015 11:35:55
Здравствуйте
Оплачивать Вы можете с карты любого банка. Курс конвертации устанавливает банк, а не мы. У нас как таковой разнарядки нет. Поэтому сколько будут стоить 95 российских рублей в пересчете на BYR - я не знаю.   
Fila , 23.04.2015 21:47:06
Попросите ваших друзей или родственников , живущих в России оплатить подписку за вас.  
777 , 27.04.2015 17:26:04
Я правильно поняла, что оплатить можно только с карты?  
K , 27.04.2015 18:23:58
Здравствуйте
Оплатить можно с сотового телефона, с пластиковой карты, через терминал, веб-деньгами и еще несколькими десятками способов.
На странице puzzleit.ru/club в самом низу есть "Рекомендуемые способы оплаты". Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас  
Мешоколь , 29.04.2015 00:23:51
Здравствуйте! Почему-то не получается продлить подписку, выдает ошибку.  
K , 29.04.2015 04:55:10
Доброго утра
Каким способом Вы хотите оплатить? Какая ошибка появляется?  
Мешоколь , 29.04.2015 09:22:47
Спасибо! Платеж приняли.  
K , 08.05.2015 05:38:31
upd  
ЛІСОВИК , 08.05.2015 09:24:08
СПАСИБО!  
Bahruzova , 15.05.2015 05:33:47
Добрый день. Уже много раз пыталась оформить подписку, но не выходит. Оплачиваю с карты VISA, вписываю все реквизиты, потом пишут "платеж обрабатывается" и все.   
K , 15.05.2015 05:46:03
Здравствуйте!
Видимо, Ваш платеж не обрабатывает банк. Мы получаем только подтверждение того, что платеж был зачислен, сам платеж обрабатывает банк  
Bahruzova , 15.05.2015 07:11:03
И как мне быть?  
K , 15.05.2015 07:38:14
Можно попробовать оплатить не с карты.
Для того чтобы узнать причину, по которой банк отклоняет платеж, придется обратиться в отделение банка  
Пухлячок , 18.05.2015 22:23:51
Добрый день. Скажите пожалуйста, я оплатила подписку на 1 мес с карты 24 апреля в Москве, сейчас нахожусь в другом городе, и я не могу воспользоваться своей подпиской. Можно узнать почему?  
K , 19.05.2015 08:29:46
Здравствуйте!
Для пользователя с ID=26281 (http://puzzleit.ru/users/26281) оплат с 1 апреля 2015 года не было.
Может быть, Вы оплатили подписку для другого пользователя?  
Анна Мануиловна , 19.05.2015 08:22:10
Здравствуйте! Я уже два раза платила на длительный срок картой Белагропромбанка Беларусь, через интернет банкинг. А сейчас не нахожу такого способа платежа. Можно ли добавить. А то волнуюсь смогу ли дособирать начатые большие пазлы.   
K , 19.05.2015 08:30:36
Доброго утра!

Вы можете оплатить подписку на странице puzzleit.ru/club. Это равносильно оплате через интернет-банкинг  
Анна Мануиловна , 19.05.2015 08:46:59
Если я выбираю страну Беларусь открываются терминалы. И следующая страница Xsolla-номер. То есть теперь заходить в интернет банкинг и там продолжать оплату? Так через терминал комиссия неплохая, однако.((((  
K , 19.05.2015 08:48:20
Вместо терминалов, в рекомендуемых способах оплаты, Вы можете выбрать карту Visa/Mastercard?  
Анна Мануиловна , 19.05.2015 08:51:30
Так у меня не такая карта. Белкарт  
K , 19.05.2015 08:56:46
Спрошу в службе поддержки XSolla. Как ситуация прояснится, сразу же Вам отвечу  
Анна Мануиловна , 19.05.2015 09:02:50
Хорошо. Я заметила, что оплата через все банки убрана. Раньше их было много. Даже белорусских. Это очень плохо сделали.   
K , 19.05.2015 09:09:27
Поддержка ответила. Оплату через банки убрали, почему - не ясно, и когда вернут - тоже не понятно :(
Как только у Вас завершится подписка, напишите мне в приват, пожалуйста, что-нибудь обязательно придумаем  
Анна Мануиловна , 19.05.2015 19:18:21
Я Вам давно написала сразу и тишина.  
magnoliy5 , 11.06.2015 22:23:22
почему не проходит платеж ?уже неделю пробую и через карту сбербанка и мтс...пишут что платеж обрабатывается,а толку нет.
  
K , 15.06.2015 05:44:05
Здравствуйте!

Вы получаете какую-то ошибку?  
magnoliy5 , 16.06.2015 01:35:54
Спасибо.наконец-то платеж прошел.
  
артемида , 20.06.2015 11:35:04
Ответьте, пожалуйста, как заплатить за другого человека. Есть, вроде, опция подарок другу, но я ее не могу найти.  
K , 21.06.2015 03:07:14
Доброго утра
Ответил Вам в приват  
nadya-bul25 , 19.08.2019 14:16:19
Здравствуйте. Тоже очень нужно заплатить за другого - подарить человеку подписку. Скажите как это сделать не с его компа, а от себя с чужого компьютера.  
Skarlet678 , 26.06.2015 19:46:41
Добрый день!
"Рекомендуемые способы оплаты" пустое окно. Вчера заходила, всё работало. Сегодня хотела оформить подписку на месяц, но случилась такая беда. Может технические работы проходят? Помогите пожалуйста)  
K , 27.06.2015 04:32:45
Доброго утра!

Оформление подписки работает, возможно, что-то произошло с Вашим браузером. Оплата подписки - это плагин, который нам поставляет третья сторона, и который мы встраиваем в сайт. Видимо, браузер не отобразил плагин. Вы можете открыть страницу puzzleit.ru/club в другом браузере?  
TaSy , 06.07.2015 15:18:19
Здравствуйте! Вопрос по виртуальной карте сдачи Xsolla (той, что копит остатки от избыточных платежей через терминал).
Вот у меня есть эта карта на сумму 15 рублей. Как правильно сделать:
внести еще 10р. через терминал и каким-то образом объединить (если это вообще возможно) эти две суммы для оформления недельной подписки;
или оплачивать, как и ранее, определенный период подписки и продолжать копить остатки до суммы. как минимум, 25 р.?
  
Леди Ревери , 14.07.2015 08:35:23
Здравствуйте! Деньги оплачены. Должна пользоваться до конца июля. Но вчера и сегодня (14 июля) нет доступа до платных. Помогите,пожалуйста!!!  
Леди Ревери , 14.07.2015 08:57:37
Простите!!! Всё нормально. Это я ошиблась!!!  
светлана87 , 28.07.2015 16:32:53
Здравствуйте! Оплатила сегодня в 15:14 подписку на месяц, с карты списали 95 руб., а в моем профиле указано что подписка продлилась только на неделю.Помогите, плиз! Заранее спасибо.  
K , 29.07.2015 05:19:01
Доброго утра!
Служба поддержки нашего оператора ответила следующее:
___
Насколько видим, пользователь не учел комиссию платежной системы при оплате. То есть для получения подписки на 30 дней при оплате через Сбербанк-онлайн, которым воспользовался клиент, необходимо было внести сумму 100 руб. Пользователю активировался меньший срок подписки, а на оставшуюся сумму была сформирована карта сдачи Xsolla и выслана на его email
___
То есть для того, чтобы получить месяц подписки, необходимо доплатить 5 рублей. После этого или поддержка провайдера, или я инициируем продление подписки до месяца.
Для нас сумма 5 рублей не принципиальна, и мы бы со своей стороны продлили подписку, но "сдача" осталась у xSolla, поэтому и необходимо выполнить полную операцию доплаты  
светлана87 , 29.07.2015 12:10:54
Добрый день!29/07 в 11:09 через СБ-Онлайн доплатила 5 руб.  
K , 29.07.2015 12:48:50
Здравствуйте!

Оформил подписку на месяц. В подарок получилась еще 1 неделя :)  
светлана87 , 29.07.2015 13:49:17
Очень здорово что так получилось! :) Спасибо огромное за помощь!  
А как мне быть? У меня профиль через ВК, а ВК к почте не привязан. Куда моя карта отправилась? Платила через терминал 100 руб. Видимо комиссия была 7 рублей, а не 5. Что мне делать?   
K , 31.07.2015 11:33:38
Здравствуйте
Постараюсь разобраться сегодня в течение дня  
спасибо.  
K , 02.08.2015 02:33:50
Доброго утра!
В журнале платежей не могу найти Ваш, видимо, до нас информация совсем не дошла.
Уточните, пожалуйста, детали платежа: дата и время, тип платежной системы, может, Вы номер телефона указывали
Спасибо  
Анна Мануиловна , 29.07.2015 13:26:18
Здравствуйте! Вижу оплату через банки так и не вернули.(((( А через мобильный платёж не видна сумма. Зная, как мобильные операторы любят снимать денежки, даже если какая-то операция неверно выполнена или произошла ошибка, хотелось бы знать сумму на неделю и месяц.   
K , 29.07.2015 15:15:13
Здравствуйте
Я не смогу подсказать сумму на неделю и на месяц, не зная Ваш номер и оператора. Вы можете инициировать платеж, и до того момента как деньги физически будут сняты, Вам обязательно будет показана сумма  
Анна Мануиловна , 29.07.2015 18:13:00
Ясно. Спасибо.  
Анна Мануиловна , 30.07.2015 16:14:20
"К сожалению, оплата для указанного номера телефона невозможна. Попробуйте повторить попытку позже или выберите другой способ оплаты. ". Вот так вот.(((( Выбрала свою страну, мобильный платёж. Через интернет-банкинг тоже сейчас нет возможности платить. Сделали пазлы платными, будьте добры сделать так, чтобы ЛЮБОЙ ЖЕЛАЮЩИЙ играть мог заплатить или верните бесплатные полностью. Или прикажете ради этого всяческие электронные кошельки заводить или ещё не знаю что. И ещё не факт, что оно будет работать как и мобильный платёж. На Российский МТС вижу сумма платежа указана, а на Белорусский нет. Значит, нет возможности так платить в Беларуси.   
K , 31.07.2015 02:04:09
Здравствуйте
Оплата через банковские карты банков Беларуси сейчас работает.
Я очень хочу Вам помочь, но не знаю как  
Анна Мануиловна , 31.07.2015 02:39:25
Моей картой Белкарт не получается.   
K , 31.07.2015 02:42:50
Белкарт, насколько я понял, это внутренняя система Беларуси  
Анна Мануиловна , 31.07.2015 15:57:59
Обошла терминалов 5 и инфокиосков, едва ли не все в нашем райцентре. Нет там такой услуги оплаты онлайн игр. Туши свет, сливай воду. (((( Два года была здесь. Ещё до поломки сайт немного застала.   
-Jabberwocky- , 31.07.2015 21:50:18
Здравствуйте.Я живу в Украине,оплачиваю через терминал.У нас на них есть графа "другое",в ней окошко с разноцветными фигурками-это и есть игры.Если на ваших терминалах иначе,поройтесь в меню,такая функция обязательно должна быть.Удачи!  
Анна Мануиловна , 31.07.2015 23:03:10
Да вроде уже всё облазила.   
Анна Мануиловна , 31.07.2015 16:02:22
Сделайте, пожалуйста, хоть мобильный платёж в Беларуси.   
Я платила на X-solla номер 006715312 через терминал оплаты, примерно 17-19 июля. Подписку мне продлили на 7 дней. До 25 июля.   
K , 03.08.2015 05:45:26
Доброго утра
Нашел Ваш платеж. На счете xSolla сформировался остаток 68 рублей (100 рублей был платеж, 7 рублей комиссия, 93 рубля поступило на счет, из них 25рублей - подписка на месяц).
Продлил Вам подписку на 3 недели  
Большое большое спасибо  
Чек найти не получается.   
Анна Мануиловна , 03.08.2015 16:42:24
Чтобы заплатить из Беларуси из эл кошельков нужна идентификация или повышение аттестата. А это либо не совсем маленькие деньги, либо ехать в Минск или ехать заверять письмо у нотариуса и отправлять по почте. Я ещё не уверена, как будет с переводом на российские в Яндекс кошельке. Или ложить сразу российскими. Я уже завела на двух сервисах и впустую. Ещё скорее всего буду переделывать карточу. последний вариант. Пока я, что-нибудь придумаю уже за упорство могли бы начислить недельку.((((  
K , 03.08.2015 17:49:13
:)))  
Анна Мануиловна , 03.08.2015 19:58:46
Спасибо большое-пребольшое!!!)))  
Анна Мануиловна , 03.08.2015 17:03:03
Неужели никак нельзя повлиять, чтобы вернули оплату через интернет-банкинг банков Беларуси или сделали мобильный платёж???  
Fila , 03.08.2015 21:10:58
Если у вас есть близкие друзья в России, попросите их сделать подписку для вас ( так поступала для меня моя подруга), а потом вы с ними расплатитесь.  
Лиля , 18.08.2015 13:06:12
добпрый день! оплатила сегодня подписку на месяц (до 18 09,15 - 95 руб), но высветилось, что подписка продлена до 26,08,15
Реквизиты платежа ----
ЧЕК ПО ОПЕРАЦИИ
СБЕРБАНК ОНЛАЙН
БЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА УСЛУГ
ДАТА ОПЕРАЦИИ: 18.08.15
ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ (МСК): 11:41:36
ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 750886
НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 5914799
КАРТА: **** 4110
СУММА ОПЕРАЦИИ: 95.00 RUB
КОМИССИЯ: 0.00 RUB
КОД АВТОРИЗАЦИИ: 247537
РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЛЬЩИКА:
ЛИЛИЯ ОЛЕГОВНА Х.
XSOLLA НОМЕР: 009222973
РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЖА:
XSOLLA
СУММА ПЛАТЕЖА: 95.00 RUB
УНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР ПЛАТЕЖА(CУИП):
100314966608GNNW
ПОЛУЧАТЕЛЬ ПЛАТЕЖА:
ООО "ИКСОЛЛА"
плательшик холкина лилия олеговна  
K , 21.08.2015 05:07:02
Доброго утра!

Такая ситуация уже возникала, чуть выше я писал одному из игроков:

______
Служба поддержки нашего оператора ответила следующее:
__
Насколько видим, пользователь не учел комиссию платежной системы при оплате. То есть для получения подписки на 30 дней при оплате через Сбербанк-онлайн, которым воспользовался клиент, необходимо было внести сумму 100 руб. Пользователю активировался меньший срок подписки, а на оставшуюся сумму была сформирована карта сдачи Xsolla и выслана на его email
___
То есть для того, чтобы получить месяц подписки, необходимо доплатить 5 рублей. После этого или поддержка провайдера, или я инициируем продление подписки до месяца.
Для нас сумма 5 рублей не принципиальна, и мы бы со своей стороны продлили подписку, но "сдача" осталась у xSolla, поэтому и необходимо выполнить полную операцию доплаты
______
Вы можете доплатить 5 рублей, и тогда я смогу инициировать продление на 1 месяц.

Как уже говорил, для нас сумма 5 рублей не принципиальна, но продлить подписку может только оператор xSolla, поэтому и необходима доплата  
Викуша , 23.08.2015 11:48:04
Здравствуйте! Это выходит, что плательщик должен сам высчитывать комиссию и общую сумму, которую должен оплатить?  
K , 23.08.2015 13:43:57
Доброго дня!
Нет, так не выходит :)  
Лиля , 23.08.2015 05:32:49
добрый день! спасибо за ответ, только что доплатила ....думаю что все будет ок  
Лиля , 23.08.2015 06:42:16
я опять к вам, 18.09 я оплатила 95 руб, 23.08 доплатила нехавтающие до подписки на месяц 5руб. В итоге я получила подписку до 09.09.14 , но это опять не месяц.Вы писали " поддержка провайдера, или я инициируем продление подписки до месяца." ?  
KashiraWolf , 25.08.2015 15:36:53
Платила на счет 2pay 4586123 500 рублей, подписка не продлилась вообще, хотя должна была с учетом комиссии продлится на три месяца  
K , 26.08.2015 02:38:22
Здравствуйте!
Вижу от Вас четыре запроса на оплату, каждый по 106.88 рублей:
1) 08/24/2015 10:23
2) 08/24/2015 14:13
3) 08/24/2015 14:18
4) 08/24/2015 21:12
К сожалению, платежи не были обработаны сотовым оператором. Причины могут быть следующими:
1. На балансе останется менее минимального остатка (50 рублей для Билайна, 10 рублей для МТС и Мегафона)
2. Взят "Обещанный платеж"
3. На момент оплаты оператор испытывал технические сложности.
Если у Вас были списаны средства, то они будут автоматически возвращены на баланс телефона в течение 48 часов

Каждый запрос был на один месяц подписки, поэтому в итоге Вы бы получили 4 месяца.
Выгоднее было бы оплатить примерно 270 рублей за 3 месяца подписки одним платежом  
Лозана , 26.08.2015 00:21:14
Оплатила только что из Израиля подписку на 30 дней через pay pal, а вижу что подписка только до 02.09.15. Это как получается?   
K , 26.08.2015 02:57:14
Доброго утра!
От Вас было два запроса на оформление подписки:
1) 08/25/2015 23:01
2) 08/25/2015 23:12
Каждый из запросов на 49.29 рублей. Первый платеж был отклонен, второй - принят. Поэтому и получилась подписка только на 7 дней.
К тому же, каждый платеж обрабатывается обособленно. То есть два раздельных платежа по 50 рублей дадут каждый по неделе подписки, и останутся деньги на виртуальном счете. Для оформления подписки на месяц необходим один платеж на примерно 95 рублей
  
K , 26.08.2015 03:02:09
Первый платеж не был обработан системой PayPal  
Игрок был удален , 26.08.2015 01:09:56
Оплатила подписку на месяц -20.08 .15.Подписка почему то до 19.09.15.А сегодня обнаружила,что подписка вообще исчезла.Как это понимать ..  
K , 26.08.2015 02:42:48
Доброго утра!
Думаю, дело в следующем: у Вас зарегистрировано как минимум два профиля
1) Профиль первый: http://puzzleit.ru/users/821
Этот тот профиль, на который Вы заходите через ВКонтакте, и на который оплатили подписку до 19.09.2015.
2) Профиль второй: http://puzzleit.ru/users/51710
Это профиль, с которой Вы написали это сообщение, и в который Вы зашли через Одноклассники.
Для того чтобы навести порядок (в моем представлении), Вам необходимо выйти из текущего профиля, и войти используя учетную запись ВКонтакте  
Лозана , 26.08.2015 13:24:11
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Более менее я поняла, но когда я оплачивала раньше, была видна сумма в долларах и было понятно - месяц стоил около двух долларов, а теперь надо ориентироваться на рубли. Я правильно поняла? Я плачу из Израиля и понятия не имею как рубль относится к доллару.  
K , 26.08.2015 13:39:15
Могу ошибаться, но, вроде, всегда сумма платежа указывалась в российских рублях. А из какой валюты и по какому курсу будет происходить конвертация - нам не известно, эта операция лежит целиком на платежной системе.
Подумаем, как сделать уведомления более удобными.

  
Лозана , 26.08.2015 22:28:04
Спасибо за ответы. Буду ориентироваться не на количество дней как есть неделя, 30 дней, 90 и т.д., а на сумму. Успехов и еще раз спасибо  
Anyuta22 , 27.09.2015 08:20:09
Здравствуйте, оформила подписку 15 сентября 2015 года, но зайдя сегодня на ваш сайт обнаружила что подписки нет.  
K , 27.09.2015 08:22:27
Здравствуйте!
15 сентября Вы оформили подписку на 7 дней, она закончилась 22 сентября  
Anyuta22 , 27.09.2015 08:26:53
Но с карточки у меня сняли 95 рублей  
K , 27.09.2015 10:36:18
Оплата за 1 месяц составляет 95 рублей + комиссия платежной системы. Вы внесли 95 рублей, которых хватило только на 7 дней. Остаток числится на Вашей карте xSolla  
Anyuta22 , 27.09.2015 14:54:59
А как можно узнать сколько осталось денег на карте xSolla?  
K , 28.09.2015 03:41:17
Доброго утра!
Карта высылается на указанную при покупке электронную почту с кодом карты и номиналом. Деньги пропасть не должны :) Проверьте, пожалуйста, если карты нет, будем дальше разбираться. Остаток в любом случае можно будет конвертировать в подписку  
Anyuta22 , 28.09.2015 12:56:38
Ничего такого найти не могу. Возможно я удалила это письмо, потому что на вашем сайте я давно зарегестрирована.  
K , 28.09.2015 03:46:32
upd  
Агай , 01.10.2015 08:54:17
Здравствуйте.Как удалить подписку.  
K , 23.10.2015 03:02:49
Upd  
K , 30.10.2015 04:02:09
u  
tanya333 , 30.10.2015 04:45:16
я не могу оплатить подписку из США. Помогите, пожалуйстаю
спасибо  
tanya333 , 02.11.2015 22:50:57
Спасибою Не знаю как и почему но сегодня я легко оплатила.  
tanya333 , 02.11.2015 22:51:02
Спасибою Не знаю как и почему но сегодня я легко оплатила.  
tanya333 , 02.11.2015 22:51:05
Спасибою Не знаю как и почему но сегодня я легко оплатила.  
Роза Люксембург , 03.11.2015 16:33:28
Так и не поняла, почему в течение дня не пришла подписка? Разберитесь пожалуйста.Оплата услуг
Исполнен
Maestro
•••• 0458
Xsolla
407 02 810 3 29210000032
Сегодня в 12:50
−25,00 руб  
K , 05.11.2015 02:53:51
Доброго утра!
Разобрался :)
Вы оплачивали через Сбербанк.Онлайн.
Если на странице оплаты http://puzzleit.ru/club выбрать систему оплаты "Сбербанк.Онлайн", отобразится сумма платежа 25.57р. То есть 57 копеек свыше суммы подписки - это комиссия. Так как Вы оплатили ровно 25 рублей, на неделю подписки не хватило.

Оформил Вам подписку, интересных сборов!  
Роза Люксембург , 05.11.2015 09:43:20
Но в прошлый раз я заплатила 30 р. и полагала что лишние 4-5 рублей где-то на моем счете висят. Нужно разобраться, куда уходит сдача. И все равно, спасибо вам большое! Сбербанк написал, что комиссия не взимается, потому я и оплатила ровную сумму, видимо процент снимает платежная система.   
K , 05.11.2015 10:50:35
Доброго дня!
Попробую разобраться со сдачей с октябрьского платежа.
Платежная система да, берет комиссию :(  
K , 10.11.2015 03:26:26
Upd  
ЛІСОВИК , 15.01.2016 16:44:45
Кто может, подарите подписку инвалиду.Xsolla-номер 003466317

2pay-номер 3466317  
Marywood , 15.01.2016 17:50:00
Алексей, подскажите, пожалуйста, как оплатить с телефона подписку другому игроку?  
ЛІСОВИК , 21.01.2016 22:07:16
Спасибо за подписку. Рад, что во время этого идиотизма торжествует человечность.  
Викуша , 24.01.2016 19:16:31
Я правильно понимаю, что, если оплатить, допустим, 10 руб., то подписка будет на 2-3 дня?  
K , 24.01.2016 19:54:47
Здравствуйте!
На странице http://puzzleit.ru/club описаны все варианты подписки. Минимальный период - 7 дней  
Викуша , 24.01.2016 20:57:18
Спасибо, я знаю,какие есть варианты. Просто на данный момент меня бы устроила подписка на 2-3 дня  
K , 24.01.2016 20:58:23
Такого периода нет  
Викуша , 24.01.2016 20:59:31
И это я тоже знаю.Жаль  
Arnika , 25.01.2016 10:53:38
Здравствуйте. Я всё ещё не могу оформить подписку. На странице "Оформить подписку" после слов "оплатить сейчас" серое поле с грустным смайликом.  
K , 25.01.2016 18:22:25
Здравствуйте!
Скорее всего, в Вашем браузере отключено выполнение java-скриптов, или выполнение flash. Попробуйте, пожалуйста, выполнить операцию в другом браузере. Если не получится, напишите, пожалуйста, какой у Вас браузер, попробуем сбросить настройки на стандартные  
Arnika , 27.01.2016 15:46:50
Internet Explorer говорит что содержимое заблокировано. Обычно я захожу через хром  
K , 27.01.2016 17:44:21
Значит, в браузере заблокирован java или flash. Можете разблокировать в Internet Explorer'e?  
Arnika , 27.01.2016 18:53:58
Без подсказки не смогу(  
18yaoi , 07.03.2016 12:45:59
пожалуйста помогите. Как оформить подписку.
  
-Jabberwocky- , 07.03.2016 16:03:52
На Вашей странице,вверху ,должно быть написано"оформить подписку''.  
18yaoi , 09.03.2016 21:01:51
мне пришло такое смс:
Подтвердите платёж кодом 2 в ответном SMS:
Иксолла: 510861507561746100, сумма 29 руб.
Как ввести правильно, а то я несколько раз отправляла но всё равно не так.
  
K , 15.03.2016 04:14:18
Здравствуйте.
Скажите, пожалуйста, Вы пробовали отправить в ответ на полученное смс сообщение цифру 2 ?  
Medunitsa , 14.03.2016 22:40:36
Здравствуйте. сегодня оплатила подписку на одну неделю, но аккаунт не изменился.  
K , 15.03.2016 04:12:03
Доброго утра.
В журнале платежей от Вас запрос не смог найти. Напишите, пожалуйста, в приват детали платежа: дата, платежная система, номер телефона (если с сотового оплачивали).
  
Medunitsa , 15.03.2016 18:30:57
Проблема уже решена. Спасибо.  
18yaoi , 15.03.2016 15:51:53
Я отправила но:
Платёж не прошёл.
Не удовлетворены ограничения:
Недостаточно средств для проведения платежа.
Доступная для использования сумма 0 руб.
Хотя деньги на телефоне есть   
Наталия Сморчкова , 22.03.2016 21:31:57
Сделала платеж.Пазлы,которые собирала перед этим,пропали.Это не справедливо.Надо дать возможность собирать их дальше.Спасибо.  
K , 23.03.2016 04:12:54
Здравствуйте
Возможно, какие-то пазлы, которые Вы собирали, были скрыты из коллекции. Без причины пазлы не удаляются
Скажите, пожалуйста, сколько пазлов, которые Вы собирали, пропали?  
Наталия Сморчкова , 23.03.2016 19:50:01
Добрый вечер.Пропало 3 пазла.  
Людмила М , 24.03.2016 11:51:57
Доброго дня! Не могу оформить подписку.   
Людмила М , 24.03.2016 11:52:15
2002: К сожалению, в данный момент оплата выбранным способом недоступна. Попробуйте повторить попытку позже или выберите другой способ оплаты  
Людмила М , 24.03.2016 11:53:01
На какой срок недоступна оплата?  
K , 24.03.2016 11:54:51
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, какой способ Вы хотите использовать?
Спасибо  
Людмила М , 24.03.2016 12:01:54
Картой Мaestro. Спасибо!  
K , 24.03.2016 12:56:22
Пересылаю ответ службы поддержки:
____
Насколько нам известно оплата по картам maestro доступна. Недоступность может быть связана с самой картой- картой, у которой нет cvv, оплатить не получится. Так же можем порекомендовать очистить историю браузера- иногда при данной ошибке это помогает
___

Скажите, пожалуйста, с этой карты Вы уже оплачивали что-нибудь онлайн?  
Людмила М , 24.03.2016 13:05:02
Спасибо! С этой впервые, раньше VISA.  
Людмила М , 24.03.2016 13:35:47
Через Сбербанк Онлайн тоже не получается. "4010: К сожалению, в данный момент оплата выбранным способом недоступна. Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу поддержки Xsolla"  
K , 24.03.2016 13:40:54
Вы пробуете оплатить с той же карты? Если да, то карта точно не поддерживает онлайн платежи  
Людмила М , 24.03.2016 13:52:26
Этой картой я оплатила через Онлайн Сбербанк все платежи ( кв., тел, инт.)  
lencha , 25.03.2016 06:59:15
Здравствуйте! У меня такая же история, как и у Людмилы. Не могу оплатить подписку не картой ViSA (пишет тоже самое), не через Билайн. Как быть?
  
lencha , 25.03.2016 06:59:18
Здравствуйте! У меня такая же история, как и у Людмилы. Не могу оплатить подписку не картой ViSA (пишет тоже самое), не через Билайн. Как быть?
  
tanya333 , 04.04.2016 16:37:52
Здравствуйте! Мне нужно продлить подписку из США. Помогите, пожалуйста. Спасибо.  
K , 05.04.2016 04:17:03
Доброго утра!
Оплатить подписку из любой страны можно картой Visa или Mastercard  
Здравствуйте! У меня такой вопрос: я не знаю как правильно зарегистрироваться на новой версии сайта, мне очень бы хотелось сохранить свою коллекцию со старого сайта! Я нахожу свою страничку в списке игроков, там все мои собранные и несобранные пазлы (на новой версии), но оплатить у меня не получается. Я платила раньше через "Банк-онлайн", вводила "xsolla-номер",все у меня получалось, попробовала оплатить так же, подписка продлилась, но на старом сайте. Объясните мне, пожалуйста, мне что, надо для новой версии вновь регистрироваться или для оплаты новой версии через "Банк-онлайн" нужен новый "Xsolla-номер"? Но самое неприятное, если регистрироваться вновь, я не могу вспомнить свой пароль!!!С уважением и надеждой- Нина Романова.  
Нина Романова , 19.04.2016 13:32:42
ина Романова, только что
Здравствуйте! У меня такой вопрос: я не знаю как правильно зарегистрироваться на новой версии сайта, мне очень бы хотелось сохранить свою коллекцию со старого сайта! Я нахожу свою страничку в списке игроков, там все мои собранные и несобранные пазлы (на новой версии), но оплатить у меня не получается. Я платила раньше через "Банк-онлайн", вводила "xsolla-номер",все у меня получалось, попробовала оплатить так же, подписка продлилась, но на старом сайте. Объясните мне, пожалуйста, мне что, надо для новой версии вновь регистрироваться или для оплаты новой версии через "Банк-онлайн" нужен новый "Xsolla-номер"? Но самое неприятное, если регистрироваться вновь, я не могу вспомнить свой пароль!!!С уважением и надеждой- Нина Романова. Ответить Редактировать Удалить  
tom23 , 29.04.2016 01:34:36
здраствуйте я бы хотела узнать почему не загружаются пазлы вобще  
Fila , 29.04.2016 03:15:50
Уточните, пожалуйста, как не загружаются?
Для сбора или для создания нового?  
tom23 , 01.05.2016 22:50:25
нажимаешь чтобы для сбора но вместо деталек просто пусто их нет  
tom23 , 01.05.2016 22:51:52
для сбора поле просто пустое без деталек  
Fila , 01.05.2016 23:37:12
Абсолюно все картинки или какая-то одна?
В каком браузере вы собираете?
Попробуйте собирать в Google Chrome или Mozilla Firefox.  
Кошка Мурка , 21.05.2016 21:51:20
Добрый вечер!Не могу оформить подписку,показывает сервис в не активном состоянии.Как можно оплатить через телефон?Заранее благодарю.  
Лента , 22.05.2016 09:07:20
Написала вам в личку.  
K , 23.05.2016 05:29:29
Здравствуйте
Уточните, пожалуйста, каким способом Вы хотели оплатить подписку
Спасибо  
Darsi , 30.06.2016 13:27:07
Здравствуйте, я оплачиваю членство в клубе, в основном, чтобы создавать пазлы. Почти месяц я не могу этого делать. Это будет как-то компенсировано?  
K , 30.06.2016 18:00:42
Доброго вечера!
Обязательно компенсируем.
Собственно, мы всегда компенсируем простои, сбои и т.д.
Здесь чуть подробнее написано: http://puzzleit.ru/forum/collection/13065  
Мешоколь , 07.09.2016 16:02:26
Здравствуйте! Только что оплатила подписку, почему то в профиле пишет до 10.07.16. Исправьте, пожалуйста!  
таня53 , 07.09.2016 17:17:07
здравствуйте я тоже только что оформила подписку а в профиле пишет до 10 07 16 исправьте пожалуйста спасибо  
Лента , 07.09.2016 18:41:50
Вы обе подписаны до 7 октября.  
el2555 , 25.09.2016 11:38:52
Добрый день Алексей! Я перешла на оплату ОНЛАЙН СБЕРБАНК . Сегодня совершила оплошность, не заглянув на сайт, перевела 95 руб, считая, что комиссия пройдет по автомату. Естественно, получила подписку на 7 дней. Если процесс исправления - волокита, то пусть так и останется, не беда, зато - запомню:)) . Елена   
Здравствуйте! Оплатила подписку 480 рублей в расчете на 6 месяцев, а мне написали что на 3 месяца. Почему? 180 дней делю на 30, получается 6 месяцев. Ничего не могу понять. Номер платежа 200230193351DFWW.  
K , 17.10.2016 00:58:28
Доброго утра!

Вижу от Вас платеж, совершенный через систему Сбербанк Онлайн на сумму 265.91 RUB
То есть на 90 дней. Если с Вашего счета была списана бОльшая сумма, напишите, пожалуйста, будем разбираться.  
Здравствуйте, перепроверила, у меня со счета взяли ровно 490 рублей. Номер платежа 200230193351DFWW. Очень надеюсь что сможете разобраться!  
K , 21.10.2016 17:18:03
Доброго вечера!

Разобрались. Подписка на 6 месяцев через Сбербанк Онлайн стоит 490.91р. Вы оплатили, видимо, ровно 490 рублей, этой суммы не хватило на полгода, поэтому был оплачен максимально возможный период - 3 месяца.
Доначислили платеж, теперь у Вас подписка на полгода
Интересных сборов!
  
Спасибо большое! Я оплатила как поняла, на будущее буду иметь в виду!  
кристина , 18.10.2016 17:46:07
Здравствуйте! оплатила подписку на неделю я коронки нет.  
кристина , 18.10.2016 17:47:30
Спасибо уже появилась  
приколочка , 22.10.2016 21:31:24
хочу играть, оплачено за месяц, но пазлы собирать не могу.ПОЧЕМУ???  
K , 23.10.2016 03:29:04
Здравствуйте!
Вижу у Вас оплату на месяц.
Уточните, пожалуйста, проблема решена, или нет?

Спасибо  
приколочка , 24.10.2016 23:40:45
Моя проблема не решена. Помогите.  
Анна Мануиловна , 25.10.2016 00:40:15
Вы поподробнее пишите, в чём выражается это "Не могу". Не сохраняются, не открываются....  
приколочка , 25.10.2016 21:11:02
пазлы нельзя перетащить на поле   
Анна Мануиловна , 25.10.2016 22:00:36
Попробуйте обновить браузер, когда откроете пазл и он загрузится на поле для сбора.   
приколочка , 29.10.2016 09:26:31
нет, пазлы не могу перетащить на поле  
Fila , 29.10.2016 11:25:51
В каком браузере вы собираете? В Mozilla Firefox и ‎Google Chrome сбор идет без проблем, хотя большие пазлы лучше собирать в последнем.  
319 , 24.10.2016 19:07:30
Платеж сделан 20.10 в 19:58 на 7 дней.№ платежа 233969408.Собираемые пазлы не сохранены.Требуете снова оформить подписку.  
K , 24.10.2016 19:09:17
Доброго вечера!

Платеж вижу, он сделан для игрока http://puzzleit.ru/users/55616  
kbhf , 01.11.2016 13:28:42
дайте пожалуйста реквизиты . срочно  
K , 01.11.2016 15:06:31
Здравствуйте!
Какие реквизиты?  
Vika777 , 12.11.2016 22:10:58
Напомните,пожалуйста,как проверить дату окончания подписки.  
Vika777 , 14.11.2016 13:30:35
Помогите! Не могу пополнить счет! Живу в Украине.  
Лента , 14.11.2016 16:49:56
Здравствуйте! Я хотела продлить подписку, хотя она у меня заканчивается в феврале. На счету в Приват-банке было больше, чем я оплачивала, все заполнила, получила пароль Х-солла и вдруг мне пишут "произошла ошибка". Вернулась на страницу - там платеж продолжается, как-будто завис. С чем это может быть связано?  
Анна Мануиловна , 14.11.2016 18:14:34
Мне кажется главное проследить будут ли сняты деньги или нет и продлится ли подписка если деньги снимутся.   
Miralisa , 14.11.2016 18:36:33
У меня в Приват-банке тоже самое, платеж не проходит до конца. Я думаю, что это связано с тем, что нужно дополнительно дать разрешение на оплату через Интернет в Приват24, раньше этого не требовали.   
Лента , 14.11.2016 18:40:39
Спасибо, завтра зайду в банк.  
Vika777 , 16.11.2016 16:42:00
Спасибо всем, кто за меня сопереживал! Счет пополнила! УРА!!!  
irina.k , 17.11.2016 09:43:42
Добрый день! Раньше оформляла подписку на неделю и могла собирать пазл хоть месяц, а теперь срок подписки закончился и мои пазлы не открываются. Это изменения на сайте или я что-то не так делаю?   
Анна Мануиловна , 17.11.2016 13:32:01
Да. Теперь так. Подписка подразумевается на определённый период. Раньше была поблажка, сейчас уже нет.  
regina055 , 30.11.2016 10:20:11
Добрый день,хочу узнать,почему моя подписка до марта 2017г не действует? Я все время подписываюсь на 3 или 6 месяцев,как быть?
  
K , 01.12.2016 00:34:04
Здравствуйте!
Последний платеж от Вас был выполнен 05/05/2016 13:55 на 6 месяцев. Соответственно, подписка была до 13/11/2016  
Мешоколь , 30.11.2016 14:05:35
Здравствуйте! Почему-то не проходит оплата через Мегафон. Раньше проблем не было.  
K , 01.12.2016 00:38:13
Доброго утра!
Вижу несколько попыток, которые завершились неудачей. Возможно, были какие-то затруднения или на стороне Мегафона, или на стороне сервис-провайдера.
Последний платеж вроде прошел. Уточните, пожалуйста, Вы видите подписку?  
Мешоколь , 02.12.2016 17:57:20
Да, спасибо, подписка есть. Через МТС.  
regina055 , 30.11.2016 16:26:05
Я хочу увидеть ответ на свой вопрос.Когда в 2013г.вы объясняли почему вы установили оплату,я без всяких вопросов оплатила и платила вперед за 3-6м-цев, а сейчас вы требуете внести новую оплату,когда у меня есть оплата до марта.Может вы уже их аннулировали? На мою пенсию здорово не разгонишся,а вы поступаете не честно с нами.Прошу разъяснить.  
K , 01.12.2016 00:35:07
Доброго утра!

Уточните, пожалуйста, почему у Вас подписка до марта 2017-го года? Возможно, какой-то платеж затерялся  
LittleBunny , 02.12.2016 11:08:35
Добрый день.
Первый раз оплачивала через терминал Киви. На сайте выбрала подписку на неделю, но поскольку терминал сдачу не выдает, пришлось заплатить 100 руб. Подписка отобразилась на неделю, ну да ладно. Второй раз оплачивала через смс, опять же на неделю и подписка отобразилась "До 12 января", я решила, что это продлилось с первого платежа. Сегодня захожу и подписка кончилась. Почему она тогда отображалась до 12 января?  
Faina Neznanskiy , 02.12.2016 11:16:39
Добрый день!У вас видимо было написано 12/01/2016.Это означает 1 декабря 2016 года.Число и месяц написаны по-американски - наоборот.  
Ответьте мне, пожалуйста! Я давно не заходила на сайт. Было два активных собираемых пазла по оплаченной ранее подписке. Теперь мне предлагают заплатить чтобы продолжать их собирать. Но я платила и не хочу платить снова. Разве я виновата что кому-то вздумалось все изменить на любимом сайте? Собирать бесплатные пазлы чтобы попробовать как все эти новшества действуют мне тоже не разрешают. Надо оказывается удалить мои "активные" пазлы. Но тогда дайте мне их дособирать! Они были оплачены!   
Танюшка91 , 16.12.2016 19:57:48
Добрый вечер!
Решила оформить подписку на месяц и оплатить через МТС. Прошла все этапы, но в итоге подписка не оформилась и деньги тоже не списались со счета. Что делать?  
Викуша , 29.12.2016 11:56:59
Здравствуйте! Существует ли возможность оплатить подписку другому игроку? У меня подруга не дружит с онлайн- платежами:(  
Leia , 29.12.2016 17:33:09
Вы можете зайти на сайт ее паролем. если она Вам доверяет и оплатить.  
elenat , 31.12.2016 14:52:31
Здравствуйте, оформили подписку 31.12.2016 d 10:39 на сумму 260 рублей. Ситуация получается очень интересная: сумму для оплаты выставляет сайт и при этом с разными условиями, при оплате и вводе данных карты 260 рублей, через сбербанк онлайн 265,91. Как это понимать? Я выбрала удобный для себя способ оплаты и не могу пользоваться услугой полноценно. Прошу вернуть остаток денег, так как вы мне предоставили только 1 месяц подписки вместо трех или подключайте полный пакет.   
K , 06.01.2017 05:59:36
Здравствуйте
Отвечу по пунктам:
"сумму для оплаты выставляет сайт и при этом с разными условиями, при оплате и вводе данных карты 260 рублей, через сбербанк онлайн 265,91. Как это понимать?"
>Стоимость подписки в месяц составляет 95 рублей. Игрок может оплатить подписку разными способами: банковская карта, со счета сотового телефона,через терминал и т.д. Это разные платежные системы, и каждая из них берет свой %% за платеж. Именно поэтому для оплаты надо выбрать тип платежной системы, и тогда игрок увидит сумму к оплате, с точностью до копейки.

"Я выбрала удобный для себя способ оплаты и не могу пользоваться услугой полноценно"
>В чем заключается "не могу"? Насколько вижу, платеж Вы осуществили, ровно на 260рублей.

" Прошу вернуть остаток денег, так как вы мне предоставили только 1 месяц подписки вместо трех или подключайте полный пакет."
>На три месяца подписка, с оплатой через банковскую карту, стоит 313рублей. Такую комиссию берет банк, а не мы. На странице оплаты отображается именно эта сумма. При выборе подписки на 90 дней Вы эту сумму видели
  
elenat , 17.01.2017 14:23:45
Добрый день. На момент оплаты 31.12.2016 сумма услуг вашего сайта на 90 дней через оплату картой visa/mastercard составляла 260 рублей. Эту сумму выставляет ваш сайт, я ее не придумала, не взяла с потолка и не вносила частично или как либо еще. Комиссию банк берет при оплате и уведомляет об этом плательщика в момент совершения платежа. Сайт оформил мне подписку до 05.02.2017 хотя я оплачивала на 90 дней. Уведомления о том, что сумма за услуги сайта непонятно с какого времени увеличится до 313 рублей - НЕ БЫЛО. По каким причинам я не имею права пользоваться услугами сайта на тот период времени, который был указан при оплате?  
K , 06.01.2017 05:53:54
m  
таня53 , 07.01.2017 19:34:17
сегодня оплатила подписку почему мне написали что подписка продлена до 010717 а не о20717  
таня53 , 07.01.2017 19:37:48
ничего не понимаю открыла мои пазлы а там подписка до 03 10 17  
*Елизавета* , 07.01.2017 19:46:51
Молодцы!!! Мало того, что даже начатые пазлы без оплаты продолжить нельзя, так еще и оплату увеличили. Спасибо за новогодний подарок!   
Лента , 07.01.2017 21:58:00
Как было 95 руб. в месяц, так и осталось. Если кто-то увеличил размер комиссии, или в другом государстве изменился курс рубля, то при чем здесь администрация?  
*Елизавета* , 08.01.2017 05:02:02
7 дней - 30,11 30 дней - 114,39 и т.д. Это не комиссия, эти суммы официально на сайте, зайдите в подписку и посмотрите.Вверху написано 95 рублей, а ниже когда оформляешь подписку другие суммы. Или сайт пазл теперь зависит от США, ЮАР, КНР или еще от какого-то государства.  
K , 08.01.2017 06:15:17
Здравствуйте
Вот здесь разъяснение: http://puzzleit.ru/forum/site/17531  
София Субботина , 08.01.2017 18:02:38
Я ознакомилась с темой! Да уж, "хороший" прыжок от 39 ГРИВЕН к 55 ГРИВНАМ за мес., Нет слов, одни эмоции ...   
Анна Мануиловна , 08.01.2017 18:29:56
В Беларуси по карточке так и осталось 95р. Поэтому я сначала подумала,что это только в России. Значит, и в Украине повысилось?   
Анна Мануиловна , 08.01.2017 18:32:27
Выбрала Украину. По карточке тоже 95р. Видимо только для России НДС.  
София Субботина , 08.01.2017 19:51:05
Вы уже оплатили, и у вас сняло 39 гр.? Или больше... ? Для меня это важно, если по-старому то я тоже оплачу)   
София Субботина , 08.01.2017 19:54:12
Дело в том, что если у меня с карты снимется больше, МУЖ будет НЕДОВОЛЕН!   
Анна Мануиловна , 08.01.2017 21:11:27
Я пока не продляла подписку.  
aleksa_k , 09.01.2017 19:52:32
жалко,что не даете людям играть,заставляя платить.....Картинки замечательные.  
el2555 , 10.01.2017 01:57:59
Вы хотя бы немного подумали, прежде, чем высказываться "с потолка"??? Кто кому "не дает играть"???
Сайт существует в рамках определенных правил, законов, налогов, аренды , в реальных условиях жесткой финансовой дисциплины и конкуренции, и при этом, уже много лет держится на " плаву" и дает возможность тысячам людей играть и бесплатно, и платно - исключительно ДОБРОВОЛЬНО!!!   
София Субботина , 10.01.2017 16:21:04
Вы просто удалите начатую картинку, которая перешла в "платные", и сможете собирать дальше)   
артемида , 10.01.2017 20:15:33
уважаемые администраторы. прошу перевести деньги с моего счета на счет игрока под ником разумна. я так делала не раз т к из болгарии деньги не проходят.   
артемида , 17.01.2017 14:07:30
Повторяю просьбу. Переведите деньги с моего счета на счет игрока под ником Разумна. Не теряйте подписчика в Болгарии. Я плачу за нее.Т.к. из Болгарии деньги не проходят.  
K , 17.01.2017 14:12:26
Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за задержку с ответом.
Какую сумму перевести?  
артемида , 18.01.2017 17:55:28
Благодарю за ответ. Сумму всю, полностью. т.к. я почти не играю. И, если можно, оперативнее. Заранее спасибо.  
K , 18.01.2017 19:23:10
Доброго вечера
Готово  
Разумна , 19.01.2017 18:47:06
Спасибо Артемиде и Вам! Корону получила.
  
IRINA@1 , 26.01.2017 01:22:05
интересно! подписка в 95 р. оплатила 100 р. в связном без комиссии. а подписка только на неделю. ну ладно пятерка каждый месяц на благотворительность, но тут уже перебор! 004920408 xsolla  
IRINA@1 , 26.01.2017 01:22:08
интересно! подписка в 95 р. оплатила 100 р. в связном без комиссии. а подписка только на неделю. ну ладно пятерка каждый месяц на благотворительность, но тут уже перебор! 004920408 xsolla  
anilag , 26.01.2017 07:41:01
Оплата за месяц стала больше, поэтому вам не хватило 100 руб. на месяц. Вот тут Алексей писал о введении нового налога, в связи с которым произошло подорожание:
http://puzzleit.ru/forum/site/17531 Напишут потом админы, наверное, сколько надо доплатить. Но я через МТС платила 105, по-моему, а за январь уже 138 руб. Ну, МТС дерет, конечно, за перевод, но получившееся увеличение в 30% существенно.  
Lаra , 26.01.2017 10:59:37
Я через ТЕЛЕ-2 заплатила 143 рубля.Подписалась последний раз.  
K , 26.01.2017 13:00:02
Здравствуйте!

Увы, повышение связано с изменением законодательства в сфере онлайн игр.
Поэтому цены выросли у всех, кто продает игровую валюту.
Из оплаченных Вами 143 рублей примерно 30 рублей уйдет на налоги, примерно 15 рублей заберет оператор, около 10 рублей возьмет агрегатор.
  
Milamilami , 28.01.2017 22:46:10
Здравствуйте, оплатила 3 дня назад подписку на месяц, сегодня не открываются пазлы-снова платить?   
Darsi , 09.03.2017 15:24:57
Здравствуйте, уважаемые администраторы. С сентября по февраль не заходила на сайт. 6 февраля оформила подписку на месяц, но на моей страничке было написано, что подписка до середины лета(точно дату не помню). Я решила, что это компенсация за те месяцы, когда не создавались пазлы. Но 8 марта моя корона исчезла, поступило сообщение о необходимости оплаты. Оформила подписку сегодня на месяц, на страничке написано - подписка до 04.08.17 Объясните, пожалуйста, из-за долгого отсутствия на сайте я что-то пропустила и теперь не пойму, почему при оплате за месяц подписка действительна до августа, и если это так, то почему через месяц корона исчезает.  
Faina Neznanskiy , 09.03.2017 15:51:44
Ваша подписка до 8 апреля.Первые две цифры - это месяц,следующие число.  
IRINA@1 , 16.03.2017 19:40:10
интересно, вроде у каждого свой номер счета, и деньги должны там быть. мне на счет положили 100 р. подписка на 7 дней. 68 р. должны остаться. вчера добавила еще 100 и снова подписка на 7 дней .я что-то не поняла и неиспользованные средства исчезают в пространстве?  
Анна Мануиловна , 17.03.2017 12:42:24
Впервые слышу про личный счёт на сайте. Но возможно зависит от способа оплаты. Где-то в Xsolla может и накапливается. Когда вы выбираете способ оплаты и период 7-30-90 дней вам показывает итоговую сумму к оплате и всё зачем указывать лишнее.  
IRINA@1 , 21.03.2017 20:13:59
так мне никто не объяснит, куда деваются неистраченные деньги? они по любому будут- монеты в терминал не засунешь. где сдача,  
Лента , 22.03.2017 03:46:03
У меня остаток остается на карточке или на телефонном счете.  
Lаra , 02.04.2017 01:32:21
Уважаемые администраторы,нельзя-ли рассмотреть подписку на 2 дня?
  
K , 02.04.2017 15:45:00
Здравствуйте!
Это маловероятно  
Комок нервов , 27.04.2017 21:19:33
Доброго дня!
Решил продлить подписку на месяц (заканчивалась 28.04.2017). Через ваш сайт платеж почему-то не проходил. Оплатил через Сбербанк Онлайн. В графе "сумма" указал 114.39 р. за месяц с НДС. Платеж прошел, но... Подписка до 05.05.2017. О как! На неделю! Лааадно! Закидываю еще 30 рубликов. Ситуация не меняется! Что я сделал не так???
Хотелось бы получить товар за честно потраченные деньги!!!  
K , 28.04.2017 01:20:17
Доброго утра!
На странице оплаты puzzleit.ru/club:
1) Стоимость подписки на 1 месяц составляет 114.39 рублей при оплате картой (Способ оплаты Visa/Master Card)
2) Стоимость подписки на 1 месяц составляет 117.54 рублей при оплате через Сбербанк Онлайн
Стоимость отображается при выборе типа оплаты. Разные системы взимают разную комиссию

Сначала Вы, как и говорите, выбрали оплату с помощью карты, платеж был инициирован (т.е. начат), об этом есть запись в журнале. Но не был завершен, возможно, Вы не ввели код подтверждения, может, всплывающее окно заблокировалось, может, смс Вам не пришла при 3D безопасности, может, еще что-то.
Вторая попытка была через Сбербанк Онлайн. Платеж прошел, но сумму Вы не изменили, т.е. зачислили 114.39 рублей.
Сбербанк Онлайн не знает, что Вы хотите купить, длительность подписки Вы указывает только при оплате напрямую через сайт (устанавливая переключатель).
Когда система xSolla получает платеж, она смотрит, на какой максимальный период подписки его хватает: на 30 месяцев не хватило (надо 117.54 рублей), поэтому система оформила максимально возможную подписку, т.е. 7 дней. Оставшая сумма есть в Вашем xSolla кошельке.

Надеюсь, я объяснил, что было сделано не так.
  
Комок нервов , 28.04.2017 01:49:21
Спасибо! Кажется, понял! Т.е., если я доплачу 4.08 р. у меня будет подписка на месяц+неделя?  
K , 28.04.2017 01:54:45
Ответил Вам в личное сообщение  
K , 28.04.2017 01:39:02
Еще одно дополнение: раньше было возможно доначислять платеж по нашему запросу в xSolla.
Т.е. я мог попросит службу поддержки перечислить деньги с виртуального кошелька (карты) xSolla нам, и продлить подписку вручную
Однако сейчас такая возможность не работает.
Вот что ответила служба поддержки:
Т.к. пользователь при оплате указал e-mail, ему было отправлено письмо с инструкцией о том, каким образом можно использовать эти виртуальные карты.   
anilag , 04.05.2017 11:46:59
Сделала сегодня неоднократную попытку оплатить месяц через Сбербанк-онлайн на сайте, платеж застревает с надписью Ваш платеж обрабатывается, и мне так и не удалось это сделать через сайт. Поскольку в конце апреля у других игроков были такие же проблемы, то прошу обратить на это внимание. Возможно, нужно ответить на привязанную к странице (на которой все тормозится) анкету, но я не хочу никуда отправлять свой e-mail и отвечать на вопросы, если из-за этого нет возможности оплатить, то надо это изменить. Опрос - дело добровольное, а не принудительное.  
anilag , 04.05.2017 11:47:00
Сделала сегодня неоднократную попытку оплатить месяц через Сбербанк-онлайн на сайте, платеж застревает с надписью Ваш платеж обрабатывается, и мне так и не удалось это сделать через сайт. Поскольку в конце апреля у других игроков были такие же проблемы, то прошу обратить на это внимание. Возможно, нужно ответить на привязанную к странице (на которой все тормозится) анкету, но я не хочу никуда отправлять свой e-mail и отвечать на вопросы, если из-за этого нет возможности оплатить, то надо это изменить. Опрос - дело добровольное, а не принудительное.  
shade soul 2 , 04.05.2017 12:42:27
Здравствуйте, Галина. Я оплачиваю подписку следующим образом. Захожу в раздел подписка, там есть рекомендуемые способы оплаты. Нахожу окошко с терминалами, открываю его, и смотрю xsolla-номер, записываю его. Потом в захожу в сбербанк-онлайн. Нахожу его через поисковик браузера. И таким образом можно оплатить через сбербанк-онлайн, используя xsolla-номер, минуя сайт, и номер карты светить ненужно. Если что-то непонятно, пишите в личку, попробуем разобраться вместе.  
Анаконда , 07.05.2017 00:14:00
Сегодня оплатила месяц игры и вижу надпись, что у меня подписка до 06.05.17. Как это понимать?

  
Faina Neznanskiy , 07.05.2017 01:24:08
Это значит,что до 5 июня 2017.  
Роза , 28.05.2017 23:26:38
Здравствуйте! В прошлые годы, когда подписка стоила 480 р, я платила через терминал. Естественно сдачу он не давал и таким образом у меня получилась переплата 60 р. Могу ли я воспользоваться ею при оплате подписки сейчас? И что для этого я долхна сделать?   
K , 29.05.2017 00:50:06
Доброго утра!
Сдача должна оставаться на личном счете в xSolla.
Попробую узнать остаток  
Роза , 04.06.2017 17:37:46
ну и как насчёт моего остатка?  
K , 05.06.2017 01:28:49
Доброго утра!
Служба поддержки xSolla ответила, что на балансе Вашего счета среств нет.  
Нина Новикова , 27.06.2017 18:34:31
Пожалуйста помогите продлить подписку. Написано- Не удается завершить защищенную транзакцию.  
regina055 , 03.07.2017 17:32:32
Пожалуйста скажите срок окончания моей оплаты.Вроде до 26.07.2017г. Тем более вы обещали добавить месяц за то что оплата произведена за полгода.  
K , 03.07.2017 17:35:06
Здравствуйте!
У Вас была подписка до 30.06.2017. Выше задавал Вам вопрос, почему Вы думаете, что подписка до 26.07 ? Возможно, какой-то платеж Ваш затерялся, но я не нашел никаких деталей. Если Вы уточните, когда и сколько платили, я смогу разобраться  
Люсси , 24.07.2017 11:52:14
Добрый день! Не проходит платеж между Сбербанком и XSolla.Вы не знаете причину?  
K , 24.07.2017 19:05:31
Доброго вечера!
Вижу Ваш платеж, но он не был подтвержден банком. Вы получали смс с кодом подтверждения платежа?  
Люсси , 25.07.2017 12:56:02
Добрый день! Спасибо за ответ. Я уже несколько дней не могу оплатить через Сбербанк Онлайн. Где платеж на XSolla пишется, что операции на данный момент невозможны. Я звонила в банк и XSolla, но никто ничего не знает. Спасибо, что могу собирать хотя бы бесплатные пазлы. Я очень люблю ваш сайт и надеюсь, что проблема разрешится. Мне кажется, что она между банками.  
K , 27.07.2017 02:00:13
Доброго утра!
Служба поддержки XSolla ответила, что платежи через СбербанкОнлайн работают. Вы можете связаться с ними в живом чате? Тогда специалисты смогут онлайн отследить Вашу заявку, и поправить, если что-то пойдет не так  
Люсси , 27.07.2017 11:36:34
Спасибо. Вчера выясняла этот вопрос с банком, у них тоже нет никаких запретов. А с моей страницы платеж не идет. Хочу сегодня попытаться через терминал. Еще раз спасибо. Людмила.
  
Люсси , 27.07.2017 11:51:38
Ура! Догадалась посмотреть все виды платежей и оплатила с мобильного. Жизнь продолжается!!!  
el2555 , 14.08.2017 18:00:20
Добрый день!
Сообщаю, что в Москве оплата подписки в режиме СБЕРБАНК -ОНЛАЙН (мобидьный банк) на данном этапе стала не доступна. Из перечня поставщиков услуг, в рубрике " онлайн игры", XSolla исчезла!! Пришлось оплачивать через МТС, что дороже на 25 руб   
LORINA , 14.08.2017 22:58:21
Почему у меня не высвечивается оплата, я захожу в подписки и все далее пустой экран?????????  
swix , 21.10.2017 09:47:25
только что оплатила подписку на неделю, но она у меня никак не отображается, и собрать платные не могу
  
кристина , 10.11.2017 18:28:20
Оплатила на неделю подписки нет!!!  
Lashik , 04.12.2017 22:02:30
Оплатила дней 10 назад на месяц. А получается на новом компе у меня нет подписки.  
Любовь Лебедева , 14.12.2017 10:15:15
Оплатила на неделю пазлы как обычно это делаю, впервые нет ответа, хотя деньги сняты и вроде приняты, но на моей странице подтвержения об оплате и до какого, как обычно пишут, нет. Не понимаю что делать, возврат к операции подписка предлагает оплату снова.  
Romanerrom , 30.12.2017 10:58:44
<a href=http://interesu.tk/>Интернет</a> открывает человечеству большие возможности. Это и информация, и общение (<a href=http://interesu.tk/index.php/home/ura/8-2012-05-15-10-49-21/323-2014-06-18-12-09-10>электронная почта</a>, <a href=http://interesu.tk/index.php/home/ura/8-2012-05-15-10-49-21/334--skype>скайп</a>, форумы, блоги, сайты, <a href=http://interesu.tk/index.php/home/ura1111111/9-2012-05-15-13-01-37/867-2017-09-29-07-40-50>социальные сети</a>: Твиттер,Фейсбук,Вконтакте, Инстаграм), и возможность купить-продать что-либо, не выходя из дома (доски объявлений, <a href=http://interesu.tk/index.php/home/ura/8-2012-05-15-10-49-21/850-2017-08-30-06-33-58>Интернет магазины</a>), и <a href=http://interesu.tk/index.php/home/ura/8-2012-05-15-10-49-21/353-2014-09-26-11-46-26>заработать в интернет</a> можно, и отдохнуть (кино, игры) да и <a href=http://interesu.tk/index.php/home/ura/8-2012-05-15-10-49-21/476-2016-02-19-14-04-09>учится через интернет</a> можно также.
Но и мошенники не дремлют. Осваивают простори Интернета. Нужно изучить главные правила осторожности, чтобы не стать жертвой мошенников. <a href=http://interesu.tk/index.php/home/2012-10-18-08-56-46/13-2012-10-18-08-42-40/838-2017-07-17-08-29-58>Мошенничество в Интернет</a>.
Более развернуто можно изучить на http://interesu.tk/.  
victorhaz , 11.03.2018 12:34:03
Добрый день,не могу продлить подписку через сбербанк онлайн,при оплате запрашивает 9цифр, у меня их только 5,что делать  
бабушка12345 , 13.03.2018 15:29:34
Добрый день уважаемая администрация. Ответьте, пожалуйста почему сейчас требуется оплата если оплачено было за 6 месяцев и до середины апреля 2018 года. Вы же убрали окончательную дату подписки и требуете оплатить уже в начале марта. Чем это можно обьяснить? Очень хотелось бы получить ответ.
  
бабушка12345 , 13.03.2018 15:29:38
Добрый день уважаемая администрация. Ответьте, пожалуйста почему сейчас требуется оплата если оплачено было за 6 месяцев и до середины апреля 2018 года. Вы же убрали окончательную дату подписки и требуете оплатить уже в начале марта. Чем это можно обьяснить? Очень хотелось бы получить ответ.
  
бабушка12345 , 13.03.2018 15:35:59
Добрый день! Почему требуется оплата в марте месяце. Если подписка оформлена на 6 месяцев и до середины апреля 2018 г. Вы же убрали конечный срок подписки и требуете оплатить сейчас. Очень хотелось бы узнать почему?  
K , 13.03.2018 15:55:31
Доброго вечера!

Вы оплатили 6 сентября подписку на полгода. Соответственно, 6 марта полгода истекли.
  
Leia , 04.08.2018 13:43:56
Продлевала сейчас подписку, на пол года. Сегодня 04.08.2018г. Подписка продлена по 31 января 2019г. Логично было бы по 4 февраля, ну в крайнем случае 3 февраля? Куда пропали 4 дня? Тариф еврейский?  
K , 04.08.2018 16:20:59
Здравствуйте
Был расчет на 180 дней. Продлил до 03.02.2019.
Таки да, Вы давно на сайте, знаете, что все подобные расчеты всегда решаются в пользу игрока. Но надо было написать про тариф еврейский  
Leia , 04.08.2018 16:29:10
Спасибо. Двойное спасибо за оперативный ответ. На счет тарифа была шутка, простите, если неудачная.  
K , 04.08.2018 16:34:12
Такой вопрос уже был на самом деле. Мы прибавляли по количеству дней, полгода - 180 дней, что, конечно же, неправильно. Считал, что еще в прошлый раз мы эту ошибку исправили.
Исправим еще раз, значит :)  
Анна Мануиловна , 18.09.2018 23:48:36
Почему в Беларуси не работает мобильный платёж? Пока подруга вернётся с морей с картой,я бы хоть на неделю оплатила. И с другим человеком с его карты сегодня платёж не проходит. Скорее бы уже отменили подписку и сделали рекламу.  
orsicia , 26.10.2018 11:43:07
А что, бесплатных пазлов уже нет?
  
Faina Neznanskiy , 26.10.2018 13:27:02
Бесплатные пазлы есть и обновляются регулярно.У вас видимо есть два начатых пазла.Собирать больше без оплаты нельзя.  
natala2576 , 14.11.2018 09:32:08
Как удалить свою страницу с сайта?  
anilag , 14.11.2018 10:03:33
Удаление не предусмотрено, что вполне понятно.  
natala2576 , 14.11.2018 14:39:26
Что значит не предусмотрено, я не собираюсь пользоваться вашим сайтом, и не хочу что бы мои данные у вас оставались.   
anilag , 14.11.2018 20:24:11
А какие данные-то вы оставляете? Придуманный логин? За что именно вы беспокоитесь? Ни разу не слышала за все годы, чтобы регистрация кому-то повредила.  
Саша Щепкин , 18.01.2019 13:12:17
Почему подписка по телефону Мегафон не проходит.Зачем надо уточнять данные паспорта?  
Игрок был удален , 02.02.2019 19:12:44
Здравствуйте! У меня подписка заканчивается 09.02., я могу ее заранее оплатить, или надо только после окончания?  
Faina Neznanskiy , 02.02.2019 20:04:49
Оплатить вы можете в любое,удобное для вас время.  
nadya-bul25 , 19.08.2019 14:21:35
Здравствуйте. Тоже очень нужно заплатить за другого - подарить человеку подписку. Скажите как это сделать не с его компа, а от себя с чужого компьютера. На стр. https://puzzleit.ru/club есть номер рядом с выбором страны, это типа личный номер? Но куда его вставить при оплате типа Яндекс деньгами или Qiwi? Научите пожалуйста =)
Обратите внимание - ведь были отличные предложения:
"1. Сделать возможным дарение подписки. Если игроки захотят поощрить создателя пазлов, могут подарить неделю или м-ц. Если создатель пазлов хочет поблагодарить игрока за интересные отзывы - может сделать подарок. Если кому-то трудно платить за пазлы, а кто-то хочет помочь - можно подарить. Сделать возможным личное/анонимное дарение. Так же это отличная возможность делать подарки к праздникам."  
Leia , 19.08.2019 19:12:59
Если Вы очень хорошо знаете этого человека, и он Вам доверяет, то Вы можете войти со своего компьютера на его страницу его паролем и оплатьть подписку. Других вариантов я не знаю.  
Анна Мануиловна , 19.08.2019 22:05:37
Вы можете оформить подписку на себя и попросить администратора перевести её на страницу нужного вам человека. Администратор сайта Алексей так делал, насколько я помню по просьбам на форуме. Но ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СПРОСИТЕ у нового администратора Олеси на форуме, сделает ли так она и тогда уж вперёд.   
anovikov , 22.08.2019 17:18:12
nadya-bul25, можем, давайте попробуем. если надо будет очень часто вручную дарить подписки, то попросим программиста сделать эту возможность доступной для пользователей.  
Дианочка , 25.09.2019 16:30:17
Добрый день. Оплатила подписку23 сентября. Почему то активация до сих пор не прошла. Как это исправить? спасибо  
OlesyaF , 27.09.2019 01:05:03
Проверим  
Дианочка , 27.09.2019 15:50:48
если надо номер проплаты напишите мне в личные сообщения плиз. я к сожалению не смогла вам написать  
anilag , 29.09.2019 14:35:33
на всякий случай, пока админы проверяют, сами посмотрите, не подняли ли те, через кого вы делаете перечисление (операторы связи, банки и пр) стоимость услуги перевода, может поэтому денег не хватило на подписку и там надо доплатить какую-нибудь небольшую сумму.  
OlesyaF , 30.09.2019 17:44:07
Я вам написала сообщение в ЛС еще 27 сентября, посмотрите. пожалуйста. Оплата ваша не прошла.   
Ефро_синья , 09.11.2019 13:29:58
Добрый день! Я оплатила подписку на неделю, выбрала пазл, но за этот срок я не успела его собрать, и опять нужно платить? разве это правильно?  
Zoia_78 , 04.12.2019 18:14:30
Здравствуйте! Я оплатила подписку 30 ноября и уже даже после этого собирала пазл. Сегодня при выборе пазла для сборки, мне все время выдается страница , чтобы я оплатила подписку. В чем проблема не пойму?
Номер платежа 499318127
Дата платежа 30.11.2019
Продавец Xsolla
Пользователь 79513  
OlesyaF , 05.12.2019 15:12:57
Здравствуйте, проверим.   
OlesyaF , 05.12.2019 15:16:09
Этот платеж от другого аккаунта https://puzzleit.ru/users/79513, у него подписка активна.   
Znaika , 03.01.2020 00:32:52
Здравствуйте, поздравляю Вас с Новым годом! У меня подписка оплачена до 03.03.2020, что подтверждается записью на экране и до сегодняшнего дня все было нормально, а вечером при выборе пазла из избранного переходит на страницу подписки, пробовала раз пять и с разными пазлами все повторяется, помогите решить проблему, заранее благодарна   
Lаra , 03.01.2020 01:09:53
У Вас начато 100 пазлов. Нужно хотя -бы один закончить или удалить.  
tesha55 , 25.03.2020 05:25:17
Здравствуйте! Вчера в 10.38 (время московское) оплатила с телефона (Мегафон) 480 руб. платеж прошел, деньги списаны, "корона" не зажглась. Как быть дальше?  
Levon24 , 26.03.2020 15:08:26
К сожалению сервис у ребят пока недоступен, дал вам подписку до 2 апреля.
Как у ребят сервис заработает, подписка автоматически продлится.
Если этого не произойдет, отпишите, будем разбираться дальше что могло пойти не так.

Статус по платежу от 24.03.2020 11:38 на 480 руб
Статус Отменён
Причина отмены Отмена по инициативе ПС  
vredina , 26.03.2020 15:02:28
Скажите пожалуйста, а не планируется бесплатная подписка в связи с карантином? как сделали самые популярные киноресурсы и не только?  
OlesyaF , 26.03.2020 15:30:09
Здравствуйте. Киноресурсы не делали бесплатной подписки, они снизили цену за первый месяц использования ресурса.   
vredina , 26.03.2020 17:12:19
Ну это не совсем так. Есть бесплатная подписка. Но там где она осталась платной, ее снизили до 1р в месяц. поэтому и стало интересно- не предполагается на столь популярном ресурсе, как этот какие-то акции..  
Lаra , 29.03.2020 23:00:50
Пазлы никуда не убегут.Воспользуйтесь возможностью посмотреть сокровища Эрмитажа Лувра Русского музея и т.д.Там думают о людях.  
Fila , 30.03.2020 14:38:10
Возможность виртуальных экскурсий в мировых музеях существует уже давно.   
Albina87 , 25.04.2020 22:55:59
Закончилась недельная подписка и автоматически списались средства, есть чек на почте, и с карты деньги ушли. Почему на сайте указано что подписка не продлена? No.550859972 04/25/2020 User 99590
Прошу возместить мне +1 день  
Albina87 , 25.04.2020 23:29:51
Добрый вечер, не могу понять почему я не могу продолжать складывать пазлы. У меня указано в профиле, что моя подписка продлена до 02.05.2020. При открытие пазла, вместо собрать пазл у меня кнопка "оформить подписку". Сегодня в 13 дня, у меня снялись деньги на подписку  
Levon24 , 27.04.2020 09:27:06
Произошел какой-то сбой, подписку продлил до 04/05/2020, у вас будет 48 часов, на случай если при следующем списании что-то пойдет не так. Приносим свои извинения.  
Lаra , 15.05.2020 22:20:52
Уважаемые администраторы,опять обращаюсь по поводу подписки на 1 день.Весна ,дача..... До компа удается добраться редко,а коллекция бесплатных пазлов все менее привлекательна.  
жералдино , 10.06.2020 22:20:02
Где можно ознакомиться с новыми правилами продления подписки . дважды не срабатывает подписка через Мтс через сохраненный платеж. Как все не удобно, проблемно. С каждым новым изменением всё больше неудобств  
Levon24 , 13.06.2020 10:26:57
Добрый день, на сайте есть подписка и одноразовый платеж. На сколько я понимаю, вы использовали функцию одноразовый платеж, поэтому по истечению срока, вам необходимо вручную снова проделать эту процедуру.  
svetoch50 , 14.06.2020 12:56:10
Здравствуйте! Пожалуйста, объясните, почему исчез способ оплаты через СМС МТС? Чем мы вам не угодили? Играю много лет, регулярно оплачиваю 90дневную подписку по СМС МТС. Что не так? Вместо бесполезных 2х писем в неделю о лучших пазлах (кто решил, что они лучшие? для каждого игрока это субъективное понятие),лучше бы сообщали об изменениях в существующих положениях игры. Огорчает и расстраивает всё это.  
OlesyaF , 15.06.2020 09:03:22
Здравствуйте. При оплате выберите Разовый платеж, там увидите способ оплаты через СМС МТС.   
svetoch50 , 17.06.2020 12:50:48
Извините, но вынуждена продолжить тему оплаты подписки по МТС СМС . По вашей рекомендации пыталась оплатить 30 или 90 дней но так и не обнаружила опцию МТС. В окне "ПОИСК" ответ -- МТС не найдено. Может быть, я как-то не так ищу?  
svetoch50 , 17.06.2020 13:08:37
Ещё раз извините: всё получилось, нашла и оплатила. Не там, оказывается, искала.  
ната_ша , 19.06.2020 15:54:21
Ничего не поняла!Не заходила на сайт 20 дней.Игра подорожала?С телефона оплатить нельзя?  
anilag , 19.07.2020 15:39:18
Игра подорожала, с телефона оплатить можно, выбираете разовый платеж, затем на сколько дней, дальше способ оплаты (вниз надо прокрутить) и все там найдете.  
София Субботина , 18.07.2020 11:15:22
Я вчера оплатила подписку. Пишет, что до 24 числа. Но деньги не списало. Проверьте пожалуйста.   
София Субботина , 18.07.2020 11:19:12
Хочу оплатить картой viza, Приват банк Украина.   
София Субботина , 18.07.2020 11:42:23
Попробовала заплатить еще раз. Вроде списали деньги. Как-то все сложно стало у вас тут.
  
somosoid , 18.07.2020 11:47:18
11 июля оплачена подписка на 90 дней. Написано,что до 18.07?! Как это,простите,понимать???!!!  
София Субботина , 18.07.2020 12:58:49
А проверьте, деньги списали? Может такая же фишка как у меня...
  
София Субботина , 18.07.2020 18:03:27
У меня вышло в итоге, что сняло за 4 недели а дали 5 недель подписки!   
OlesyaF , 20.07.2020 10:03:13
Здравствуйте. Первые 7 дней бесплатно.   
София Субботина , 20.07.2020 10:44:25
Спасибо, просто читала где-то, что такая радость для новичков. Спасибо)   
OlesyaF , 20.07.2020 10:22:12
somosoid, Вы оплатили подписку 18.07.2020 22:51, а 11.07.2020 23:05 вы не закончили оплату.
Подписка на 90 дней до 2020-10-16 22:51:20.

  
Анна Мануиловна , 19.07.2020 20:46:08
Уважаемая администрация! Очевидно, что многие игроки вовсе не понимают и не догадываются,что сделав подписку в её теперешнем виде,по истечении выбранного периода она снова продлится автоматически. Осталось дождаться в лучшем случае возмущений, что человек не подписывался дальше, а деньги с карты сняли. Т.к то, что деньги с карты в такой форме подписки снимутся автоматом дальше чётко не обозначено.

В подписке есть строчка: "Также можно купить абонемент на определенное количество дней".Ещё раз напомню, что абонемент был наиболее логично подходящим названием к покупке дней как была раньше подписка. Поэтому предлагаю вернуть это название вместо разового доступа.

В форме подписки вверху ОБЯЗАТЕЛЬНО написать, что при выборе подписки она будет продлеваться автоматически, а абонемент или разовый доступ подразумевает продление вручную.Больше разъяснений о пробном периоде и т.д.

ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно такие важные уведомления администрации (изменение механизма подписки, повышение стоимости) рассылать именно в личные сообщения игрока здесь на сайте. И ОБЯЗАТЕЛЬНО сделать уведомление в виде цифры или конвертика возле сообщений, кода оно приходит. Может даже обозначение сообщений от администрации отдельно. За новостями на форуме следят далеко не все игроки. До сих пор есть много вопросов с новой формой подписки. А новых подписчиков с июля ровно ноль....Только те, кто уже опробовал сайт пытаются снова продлить подписку.   
OlesyaF , 20.07.2020 10:31:32
Здравствуйте. При оформлении подписки указывается информация о том что подписка автоматически продлятся и при первой оплате есть бесплатный пробный период. Это сейчас используется повсеместно, а не только у нас на сайте.

  
f , 20.07.2020 11:33:33
Обычно есть выбор - согласиться с автоматическим списанием или отказаться. И все же, уважаемые администраторы, КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ АВТОМАТИЧЕСКОГО СПИСАНИЯ ДЕНЕГ конкретно на нашем сайте? Извините за мою настойчивость.   
София Субботина , 20.07.2020 20:36:08
В верхнем углу есть надпись - управление подписками, далее открывается окно - изменить/добавить/удалить подписку.   
f , 20.07.2020 20:49:07
СПАСИБО!!!!  
Анна Мануиловна , 20.07.2020 22:24:44
Здравствуйте! Это вот то,что МЕЛЕНЬКО,БЛЕДНЕНЬКО написано "Каждые 7 (30, 90 дней)" И всё? Совершенно не информативно, что пользователь должен или не должен делать каждые 7, 30 или 90 дней. На уровне догадайся сам. Прежде чем определиться с вариантом оплаты ничего другого не вижу.   
Limon717 , 19.07.2020 23:19:48
Всем доброго времени суток !Возник вопрос ! В связи с неразберихой с подпиской абонементом и разовым доступом ( боже как сложно и нафик это надо ? ) я обратила внимание что у меня оформлена подписка ! В августе заканчивается срок ее действия ! И так как это подписка то она будет продлена автоматически или нет ? Мне бы этого очень не хотелось бы   
OlesyaF , 20.07.2020 10:26:44
Здравствуйте. По данным xsolla у вас разовый доступ на 180 дней. Автоматически не продляется.   
Здравствуйте, пишу вам с нового аккаунта, так как пока вспоминала старый, решила создать новый. Это же не страшно, что у меня будет на этом сайте два аккаунта? Вопрос в другом, я снова буду оформлять подписку, а на полгода не осталось? Теперь только на три месяца?  
OlesyaF , 27.07.2020 11:04:13
Здравствуйте. Мы можем помочь вам в восстановлении старого аккаунта если хотите. Есть вариант подписки на 90 дней, и разовый доступ на 180 дней.
  
Спасибо, я его вспомнила, а можно мне оставить и этот? Я уже на нем немножко бесплатных пазлов собрала, и дальше буду собирать, а подписку куплю на старый аккаунт.  
OlesyaF , 29.07.2020 09:14:38
Ваше право :)   
Sveta1946 , 01.09.2020 21:51:36
Пожалуйста, помогите продлить подписку. Писала несколько раз без ответа, наконец на почту пришло письмо, что надо задать вопрос администраторам. Меня подписали на 7 дней, затем должны были подписать на месяц, но подписки так и нет. Пытаюсь снова: нажимаю "На месяц" потом "Далее" и.... ничего не происходит. Раньше продлевала без проблем. Подскажите, что нужно сделать....  
Levon24 , 02.09.2020 08:07:13
У вас последний платеж за 28 число был отменен "Причина отмены Отмена по инициативе ПС".
Я думаю вам лучше с банком связаться и узнать что пошло не так. Номер транзакции 606601135.
В любом случае на сайте есть возможность оплачивать не только с карты, например с телефона.
  
Sveta1946 , 02.09.2020 00:04:39
Получила Ваш ответ на почту. Попробовала снова подписаться, снова жму на "Далее" - никакого результата! Может что-то не так делаю? Раньше было проще, продлевала подписку без проблем. Что делать?   
OlesyaF , 02.09.2020 09:38:45
Здравствуйте. У вас была оформлена подписка, но очередной платеж по ней не прошел, проверьте достаточно ли у вас денег на карте? Если денег достаточно, то вам нужно связаться с вашим банком и уточнить причины отказа по платежу. Номер транзакции 606601135 которую отклонил банк.  
Sveta1946 , 03.09.2020 13:46:25
Спасибо, проверила карту. Оказалось, немного не хватало денег. Но ещё вчера я её пополнила, тем не менее, платёж не проходит. Сегодня даже сын, разбирающийся в компе, попытался помочь, и всё равно "Далее" не работает. Жаль, если останусь без игры...  
OlesyaF , 07.09.2020 16:31:30
Попробуйте сделать видео где будет видна ошибка, можно даже на мобильный телефон и пришлите его нам на почту support@puzzleit.ru. Еще сообщите пожалуйста в каком браузере вы пытались оформить подписку.   
Sveta1946 , 03.09.2020 18:11:55
Спасибо всем! Оформила разовый доступ, посмотрим, как дальше будет...  
*Елизавета* , 25.09.2020 19:47:56
Добрый вечер. У меня оформлена подписка, оплата до 08 октября, но деньги на карту будут зачислены только 16 октября. Оплата будет считаться с 16 октября по 16 января? СПАСИБО.  
OlesyaF , 28.09.2020 17:58:54
Система попытается списать средства с карты в течении 3 дней после окончания подписки. То есть если средств не будет хватать, то через 3 дня подписка отменится и вам придет на почту уведомление об этом.   
дерёвня , 26.09.2020 16:38:34
У меня происходит снятие денег на этом сайте без моего согласия.  
OlesyaF , 28.09.2020 17:48:53
Здравствуйте. У вас оформлена 7-ми дневная подписка, на этом тарифе деньги снимаются с карты автоматически каждые 7 дней.  
Анна Мануиловна , 28.09.2020 18:43:17
Уважаемая Олеся! Перечитайте, пожалуйста, мой объёмный комментарий выше в этой теме от , 19 июл, 20:46

" Осталось дождаться в лучшем случае возмущений, что человек не подписывался дальше, а деньги с карты сняли" Ну, в принципе дождались первого. А, может, уже и не первого.   
Катеринка_174 , 14.11.2020 12:48:56
как отказаться от подписки??  
Анна Мануиловна , 28.09.2020 18:39:43
Если не хотите,чтобы подписка продлевалась автоматически, вам нужно выбрать "разовый доступ". Это старая схема оплаты с продлением вручную.  
zinanna12 , 03.10.2020 22:40:07
Почему при нажатии паззла со значком "Подарок" требуют оформление подписки?
  
Limon717 , 03.10.2020 22:45:06
Потому что если нет подписки то собирать можно только два пазла !А у вас начато больше чем два   
elochka20 , 11.11.2020 11:42:08
Здравствуйте, а что значит "вы не можете собирать более 100 пазлов одновременно. Хотите больше? Оформите подписку!". Подписку оформила разовую на 7 дней, сейчас в сборе нет ни одного паззла, но все равно это пишут. Есть лимит на количество собранных паззлов что ли? Или нужна другая подписка?  
Levon24 , 11.11.2020 11:47:38
Добрый день. Была ошибка после миграции. Проверьте пожалуйста сейчас.  
elochka20 , 11.11.2020 11:51:51
Ничего не изменилось.  
Levon24 , 11.11.2020 12:57:58
Добрый день. Вроде бы ошибку поправил. Можете проверить?  
elochka20 , 11.11.2020 13:12:09
Теперь все в норме, спасибо!  
Natalinka , 11.11.2020 11:49:05
Здравствуйте, а что значит "вы не можете собирать более 100 пазлов одновременно. Хотите больше? Оформите подписку!". Подписку оформила разовую на 7 дней, сейчас в сборе нет ни одного паззла, но все равно это пишут. Есть лимит на количество собранных паззлов что ли? Или нужна другая подписка?  
OlesyaF , 11.11.2020 12:38:26
Скоро исправим.  
Владимир , 11.11.2020 12:41:26
У меня также "вы не можете собирать более 100 пазлов одновременно. Хотите больше? Оформите подписку!". Оформлена подписка на каждые 90 дней по 90 дней.  
Levon24 , 11.11.2020 12:57:20
Добрый день. Вроде бы ошибку поправил. Можете проверить?  
62Мари , 11.11.2020 12:46:07
Не могу открыть ни одного пазла: ни в своих избранных, ни с общей коллекции для сбора. Не открываются для сбора не на компьютере и на телефоне. Исправьте пожалуйста!  
Levon24 , 11.11.2020 12:57:41
Добрый день. Вроде бы ошибку поправил. Можете проверить?  
62Мари , 11.11.2020 12:59:43
Да все хорошо, все пазлы начали открываться. Спасибо! Очень оперативно!  
Владимир , 12.11.2020 16:45:38
Levon24, привет! У меня все в порядке, единственное - добавляет 4 часа к каждому собранному пазлу. Добавляет и по 4 часа каждому в списке 10 лучших игроков, который (список) есть при каждом собранном пазле. Что странно, т.к. список формируется из старых записей в базе данных. Спасибо!  
Добрый вечер! Подскажите, как оформить подписку через телефон?
  
anilag , 14.11.2020 16:30:59
Для этого нужно выбрать разовый доступ и там выбрать способ оплаты  
marinaki , 14.11.2020 12:56:18
Подскажите, пожалуйста как отказаться от подписки? Хочу оплачивать разово  
OlesyaF , 16.11.2020 11:13:41
Здравствуйте. через страницу Подписки вы может это сделать.   
Катеринка_174 , 16.11.2020 11:37:46
а можно подробнее написать??  

Игроки